tag:blogger.com,1999:blog-36365616432341502852024-03-05T08:58:56.224+01:00INTERVENCIÓN SOCIAL. ATENCIÓN A DOMICILIOF.J. de-Miguel Marqués.
Intervención social a partir del diagnóstico. Motivación al cambio y desarrollo. Trabajo social. Educación social. Servicios sociales rurales. Espacio sociosanitario. Atención a domicilio. Atención integrada. Equipos de trabajo. Modelado Conductual Desarrollativo.
F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.comBlogger55125tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-22451552661908544872022-10-12T07:55:00.007+02:002022-10-12T07:55:49.712+02:00La herramienta de triaje de Navarra. Qué es y cómo aplicarla. Olvida, por un momento, que eres una experta<p></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjptfKSF0nK2q-vi7xvFhN0FLY7HkAdhkxLubGVfd5RmwcLiyj0EhCfFShbYjl1F3RtWH_sLgXUnd5rQhVVp00o9UND8_KXmq5NjthbGZEWXcaWfMYUwxEnRPTVXzesNHAivA9WluvuoBgDNLgU3bmfks5EqELT7FvVsTDFaT6o0EhrYon2VjdKlggX/s1920/Triaje%20Navarra%20blog%20FJ%20de%20Miguel%20Marqu%C3%A9s.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1920" data-original-width="1920" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjptfKSF0nK2q-vi7xvFhN0FLY7HkAdhkxLubGVfd5RmwcLiyj0EhCfFShbYjl1F3RtWH_sLgXUnd5rQhVVp00o9UND8_KXmq5NjthbGZEWXcaWfMYUwxEnRPTVXzesNHAivA9WluvuoBgDNLgU3bmfks5EqELT7FvVsTDFaT6o0EhrYon2VjdKlggX/w320-h320/Triaje%20Navarra%20blog%20FJ%20de%20Miguel%20Marqu%C3%A9s.png" width="320" /></a></div><h2 style="text-align: left;">La herramienta de triaje es una herramienta diseñada para aplicarse en un máximo de diez minutos. Recoge lo que dice la persona sobre diferentes cuestiones. En función de ello, identifica tres propuestas de atención y seis alternativas de encaminamiento para informar a la persona</h2><p></p><p style="text-align: left;"><span style="font-family: verdana;">El 11 de octubre (2022) finalizamos el
ciclo formativo (esta vez dos grupos con un total de 47 personas) en el uso de la
herramienta de triaje. Este instrumento se ha diseñado en Navarra para una
cuestión muy específica: identificar, por una parte, el perfil de la persona en
función de su disponibilidad para el empleo. Por otra, diferentes opciones de atención
de las que podría beneficiarse el sujeto triado.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: left;"><span lang="ES-TRAD"><span style="font-family: verdana;">El <b>primer nivel</b> de identificación
detecta tres grupos en la atención:<o:p></o:p></span></span></p>
<div style="text-align: left; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: verdana;"><span lang="ES-TRAD">1.<span style="font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="ES-TRAD"><b>Servicios Sociales</b>: aquellas
personas no disponibles para el empleo, pero que pueden beneficiarse de las
prestaciones de la cartera de servicios sociales.</span></span></div><div style="text-align: left; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: verdana;"><span lang="ES-TRAD" style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span></span><span lang="ES-TRAD"><b>Mixtos</b>: personas disponibles para
el empleo con circunstancias sociales poco facilitadoras, en especial falta de
ingresos suficientes para la cobertura de sus necesidades básicas y las razones
que la provocan. Son personas que pueden beneficiarse de la atención simultánea
desde Servicios Sociales y de empleo. Por lo tanto, son sujetos de derecho
(objetivo o subjetivo) de las prestaciones de la cartera de servicios sociales y
de la de empleo.</span></span></div><div style="text-align: left; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: verdana;"><span lang="ES-TRAD" style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span></span><span lang="ES-TRAD"><b>Servicios de empleo</b>: personas
disponibles para el empleo, sin dificultades sociales susceptibles de
beneficiarse de la cartera de servicios de empleo.<o:p></o:p></span></span></div><blockquote style="border: none; margin: 0 0 0 40px; padding: 0px;"><blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px; text-align: left;"><div style="text-align: left; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: verdana;"><span lang="ES-TRAD"><o:p></o:p></span></span></div></blockquote></blockquote><blockquote style="border: none; margin: 0 0 0 40px; padding: 0px;"><blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px; text-align: left;"><div style="text-align: left; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: verdana;"><span lang="ES-TRAD"><o:p></o:p></span></span></div></blockquote></blockquote>
<p class="MsoNormal" style="text-align: left;"><span lang="ES-TRAD"><span style="font-family: verdana;">El <b>segundo nivel</b>, en función de la
problemática detectada, señala otros servicios. Por ejemplo:<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="text-align: left; text-indent: -18pt;"></p><p style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px; text-align: left;"><span style="font-family: verdana;"><span lang="ES-TRAD">·<span style="font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="ES-TRAD">Dificultades con el idioma, bien por no hablar el idioma oficial o
bien por analfabetismo. En este caso propone atención desde el sistema educativo.<br /></span></span><span style="font-family: verdana;"><span lang="ES-TRAD">·<span style="font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="ES-TRAD">Objetivos laborales poco claros, indica la conveniencia de acudir
a los servicios de orientación laboral.<br /></span></span><span style="font-family: verdana;"><span lang="ES-TRAD">·<span style="font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="ES-TRAD">Cobro de renta garantizada o de ingreso mínimo vital durante más
de 12 meses ininterrumpidos. Recomienda la activación del derecho a la
inclusión social.<br /></span></span><span style="font-family: verdana;"><span lang="ES-TRAD">·<span style="font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="ES-TRAD">Problemas de salud, deriva al sistema de salud.<br /></span></span><span style="font-family: verdana;"><span lang="ES-TRAD">·<span style="font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="ES-TRAD">Discapacidad superior al 33% que afecta de manera moderada o grave
en el acceso a un empleo normalizado. Deriva a Centro especial de empleo.<br /></span></span><span style="font-family: verdana;"><span lang="ES-TRAD">·<span style="font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="ES-TRAD">Dificultades con la vivienda. Como opciones ofrece acudir a Nasuvinsa
(Navarra de suelo y vivienda, entre otras cosas, promociona VPO, y gestiona alquileres
protegidos) o al equipo de incorporación social en vivienda.</span></span></p><!--[if !supportLists]--><p style="text-align: left;"></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: left;"><span lang="ES-TRAD"><span style="font-family: verdana;">El triaje es un acto basado en el <b>encuentro
con la persona</b> donde identificar de manera rápida cuál es su situación y
proponerle los servicios más adecuados a ella, ya habrá tiempo si procede de
valorar con más tiempo y detalle. Incluye trece ítems y está pensado para aplicarse
en un máximo de 30 minutos. En consecuencia, no se trata de una entrevista
estructura donde discutir y consensuar. Tampoco es una valoración en profundidad
como base para definir un plan de caso para una intervención de alta intensidad
y frecuencia. Simplemente se trata de conocer cómo se sitúa la persona respecto
a esos 13 items y poder clasificar cual es la opción de atención más adecuada,
es decir donde deben ser atendidos y por quién, las opciones disponibles. Es un
concepto más amplio que un cribado donde se identifica quien pasa o quien no
pasa a otros servicios. Es decir, si el sujeto solo recibe una información o
recurso determinado y puntual, pero no necesita de más apoyos.<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: left;"><span lang="ES-TRAD"><span style="font-family: verdana;">Dicho esto, surgieron varias dudas.
Quiero destacar una de ellas, la “acusación” de que se trata de una herramienta
subjetiva. Acepto esa acusación como un cumplido. Efectivamente, el triaje
ofrece una “fotografía” de cómo se ve la persona valorada. Esa es su realidad.
Frente al positivismo cuantitativo reivindico el constructivismo subjetivo. Es
a partir de lo que hay, donde es posible iniciar procesos de cambio, no me
interesan los números (bueno un poco, como verificación o no en los análisis
estadísticos), me interesan los individuos que sienten, que viven, como se ven,
que necesitan, cuales son sus expectativas. Y eso, amigas mías, es muy subjetivo.
En definitiva, la manera de aplicar el triaje es olvidarnos de nuestro saber de
expertas y señalar con humildad lo que indica la persona. Tiempo habrá de poner
en marcha nuestros conocimientos y habilidades.</span><o:p></o:p></span></p>F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-82809467001320790052022-06-12T18:37:00.008+02:002022-06-17T06:59:58.999+02:00Por aquello de dar peces o enseñar a pescar<p> </p><p class="MsoNormal"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://www.flickr.com/photos/editorialj/6258541036" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;" target="_blank"><img alt="Editorial J. Gente Fina - Banco de Alimentos Banco de Alimentos da FIERGS (Foto: Dialla Dorneles)" border="0" data-original-height="682" data-original-width="1023" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjWnQygTjXa3_Z4qhfK6yIDPr7FMLc1mKMvAjS2CwkKdkd-PpVLXfhFw0xKtR6I9su8UPSgub0eLbFN80djvu0HcARUNsaK5d8F7wPnMFlu9AW3rpdIv0ZMr7Lqa5NK9hoxSHcndWVc07FLQFkY08r1-8EKMwb8T6n0iJ4M6-R56PW2mnVvdD1z7Q_S/w320-h213/Banco%20de%20alimentos%20colas%20del%20hambre.jpg" title="Alimentos da FIERGS" width="320" /></a></div><br />La presente reflexión surge para presentar el proyecto de creación de una asociación de beneficiarios de alimentos a los responsables políticos de la entidad donde trabajo.<o:p></o:p><p></p>
<p class="MsoNormal">En primer lugar, es objetivo de los servicios sociales
garantizar el acceso mediante el desarrollo de las gestiones oportunas para el
ejercicio de sus derechos recogidos la <a href="https://www.navarra.es/documents/48192/5162270/Cartera+de+Servicios+Sociales+de+%C3%81mbito+General.pdf/adbb730b-7772-1f42-ca9c-833212964f13?t=1619089821219" target="_blank">cartera de servicios sociales de </a>ámbito general. Esta, incluye un total de 179 recursos, 98 son garantizados y exigibles como
derecho subjetivo. Algunos debemos prestarlas directamente desde los servicios
sociales de atención primaria y otros mediante derivación o solicitud al
organismo correspondiente. En definitiva, por el momento, la gestión de esas prestaciones es una de nuestras funciones.<o:p></o:p></p><p class="MsoNormal">En segundo, una vez gestionado el derecho a las prestaciones garantizadas o no, y en especial a la renta garantizada, cada unidad familiar recibe un ingreso económico mensual que puede variar entre un complemento de 60 €/mes, si hay otros ingresos, hasta 1316 €<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>para 6 o más miembros si solo reciben la RG. La <a href="https://www.navarra.es/es/tramites/on/-/line/Renta-Garantizada#:~:text=Determinaci%C3%B3n%20de%20la%20cuant%C3%ADa%3A&text=Unidad%20familiar%20de%201%20miembro,4%20miembros%3A%201.152%2C15%20%E2%82%AC" target="_blank">renta garantizada es una prestación económica periódica para la cubertura de las necesidades básicas</a>. Ya concedida, cada persona beneficiaria puede disponer del tiempo necesario para emprender las acciones oportunas que le ayuden a <b>mejorar su situación</b> en la medida de lo posible. Esta es una de las cuestiones a recoger en los programas personalizados y convenios de inclusión social. Para ello, además de las prestaciones económicas, cuentan con el apoyo del personal y recursos del servicio social de base para desarrollar el objetivo citado mediante el acompañamiento social. </p><p class="MsoNormal">En este sentido, cabe destacar que cada profesional tiene una media de 115 citas mensuales (datos locales de mi servicio -Zona Allo-), con diversa casuística para atender. Así, nuestro tiempo debemos repartirlo entre los casos que demandan nuestra atención. Por contra, cada una de las personas atendidas dispone de más tiempo de cara a realizar las acciones que corresponda para mejorar su situación social. De esta manera, resulta necesario implementar acciones de activación, en el marco del programa de incorporación social, que ayuden a implicar a las interesadas en su proceso de mejora de la calidad de vida. </p><p class="MsoNormal">Una vez dicho esto, además de las ayudas de emergencia, desde hace años se gestionan alimentos en especie, para proveer de este producto a familias que los necesitan. Son las profesionales del servicio quienes hacen la solicitud, organizan la recogida y transporte, el reparto por lotes y con la ayuda de entre 4 y 7 voluntarias se entregan los lotes. Suelen ser unos 400 kg por entrega para entre 12 y 41 familias según épocas. Algunos paquetes de comida no se recogen del punto de entrega situado en la localidad de residencia del demandante, hemos detectado productos entregados que terminan en la basura y reiterados comentarios sobre la insuficiencia de las cantidades entregadas y lo limitado de los productos, sobre todo la falta de productos de higiene.</p><p class="MsoNormal">Ante esta situación, nos planteamos cuestionar un sistema de reparto caritativo basado en el binomio demanda/recurso. En armonía con uno de los objetivos de la <a href="http://www.lexnavarra.navarra.es/detalle.asp?r=10855" target="_blank">LF 15/06 deservicios sociales</a> en el sentido de promover la autonomía personal nos marcamos dos objetivos genreales:</p><p class="MsoNormal"></p><ol style="text-align: left;"><li><i><b>Desarrollar la capacidad para tomar sus propias decisiones, con base en sus preferencias y desenvolverse en los distintos ámbitos sociales, económicos, laborales, políticos, culturales y educativos. </b></i></li><li>Implicación a las personas afectadas e interesadas en la solución de sus dificultades</li></ol><p></p><p class="MsoNormal">Para ello, se acordó una fecha para un encuentro con las personas interesadas en conseguir alimentos. Las tres profesionales de la atención directa hicieron sendas listas de difusión mediante WhatsApp y cuando recibían esa demanda los invitaban a acudir a la citada sesión. La información del día del encuentro estimamos que llegó a unas 180 personas.</p><p class="MsoNormal">El día de la primera reunión acudieron 19 personas, algunas de ellas miembros de la misma familia. En ese encuentro, se explicó la importancia de su papel en la consecución de alimentos. Para ello, se iniciaron diferentes dinámicas con la idea de promover la creación de una asociación
autogestionada por las personas interesadas. Se trabajaron distintas cuestiones a partir de preguntas abiertas como: ¿realmente qué necesitas?, ¿qué puedes hacer al respecto? y ¿cómo os podemos ayudar desde el servicio? Fue necesario centrar las expectativas respecto a lo que podemos ofrecerle desde nuestra institución. Por otra parte, recordamos las principales prestaciones, relacionadas con el tema: ayudas de emergencia y renta garantizada. Lo vinculamos con el derecho a la inclusión social que se recoge y desarrolla en la <a href="https://bon.navarra.es/es/anuncio/-/texto/2016/223/0/" target="_blank">LF 15/2016</a> y el <a href="http://www.lexnavarra.navarra.es/detalle.asp?r=50202" target="_blank">DF 26/2018 <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>que regulan y desarrollan tanto el derecho a
la Inclusión Social como a la Renta Garantizada</a> en Navarra. En cada una de las sesiones, surgen desenlaces emergentes como demanda de talleres sobre economía familiar, sobre estudios de las facturas de energía y propuestas de otros recursos para conseguir alimentos. Todo ello se viene desarrollando y canalizando con un horizonte de dos años (2022-2024). Por el momento, son cuatro las personas interesadas en formar la asociación. En el primer reparto, del que se han encargado las interesadas, han sido 19 familias las beneficiarias.</p><p class="MsoNormal">Una de las inferencias que hacemos a partir de la diferencia entre el número de personas invitadas a la sesión informativa y las que acudieron es que las personas con necesidades complejas, es especial los casos de larga evolución en el servicio, están desactivadas. Esto es coherente con varios de los items que recoge la valoración de la exclusión social vinculados con la escasa o nula competencia p<span style="font-size: 10.5pt; text-indent: -0.38in;">ara usar los recursos comunitarios, </span>la falta de conocimiento de los recursos de participación social, baja motivación para comenzar un cambio (en el sentido de desempeños, no de discurso) junto a una limitada convivencia comunitaria que conduce a una vida social reducida en el número de relaciones, la baja disponibilidad de apoyos, limitado alcance del despliegue de las habilidades de interacción y comunicación y de hacer amistades. Por lo tanto, parece razonable plantearse como objetivo la activación de esas personas. Unido a ello, después de los diferentes encuentros, es necesario desarrollas conocimientos y habilidades para la activación. De esta manera, lo ligamos a una propuesta de cambio de actitud respecto a su situación, trabajar la motivación y el logro mediante el acuerdo de pequeños objetivos realistas y alcanzables. Aquellos, que la persona en un proceso de acompañamiento social pueda alcanzar por sí misma. La idea de desarrollo proximal de Vygotsky. </p><p class="MsoNormal">En conclusión, tratamos de llevar al <a href="https://youtu.be/8crhrEnW6z8?list=PLX-_ABWzNbHosv847DCFCp5u6CW43-A1-&t=1384" target="_blank">desempeño la activación</a>, desarrollar acciones para
implicar a las personas en su proceso de mejora desde una relación de ayuda. Al mismo tiempo, garantizamos el acceso a derechos, pero también tratamos de potenciar el
compromiso de ellas en su desarrollo, en concreto para mejorar su calidad de vida en el sentido de poder conseguir alimentos. Todo ello mediante el
acompañamiento social acordado con las interesadas. <o:p></o:p><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt;">Como resultado, estamos tratando de activar a un sector de población que ahora se limita a demandar y esperar que otros lo gestionen y se lo entreguen. Esto último, convierte a los servicios sociales de atención primaria en gestores de la caridad y hay una prestación para garantizar la cobertura de las necesidades básicas, pero se puede aprovechar ese contexto para motivar al cambio. Desde aquí quiero felicitar su implicación a las personas interesadas y a los voluntarios que lo están haciendo posible.</span></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-42617893643793238952022-05-27T20:19:00.003+02:002022-05-28T07:14:51.924+02:0010 competencias para trabajar en equipo en la atención integrada. Parte 2<p></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh2OjUYj0VAE-hA_QAf8Y9zPGMxqKAh5BWHYSlY4Pr1Nhe6ikbiOWqrQUXtv-nG0buUskY8Tbrcl8zs_SywzNiBZrrZdZ7u8XjWs4SISbX9UVyEqtJiYwsOWLl2SmXRWA9z5XHaXleHyPy8SaC7-iNzGR_8KWQl9fneraL6XInUIpermG91ID8gBPTU/s1223/FJ%20de%20Miguel%20Marqu%C3%A9s%20competencias%20para%20la%20atenci%C3%B3n%20integrada.jpg" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="722" data-original-width="1223" height="189" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh2OjUYj0VAE-hA_QAf8Y9zPGMxqKAh5BWHYSlY4Pr1Nhe6ikbiOWqrQUXtv-nG0buUskY8Tbrcl8zs_SywzNiBZrrZdZ7u8XjWs4SISbX9UVyEqtJiYwsOWLl2SmXRWA9z5XHaXleHyPy8SaC7-iNzGR_8KWQl9fneraL6XInUIpermG91ID8gBPTU/s320/FJ%20de%20Miguel%20Marqu%C3%A9s%20competencias%20para%20la%20atenci%C3%B3n%20integrada.jpg" width="320" /></a></div><br /> <p></p><h2 style="line-height: 150%;"><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">10
competencias demandas por profesionales para trabajar en equipo en la atención integrada<o:p></o:p></span></h2>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">La <b>atención integrada</b> es una
prestación técnica de un equipo de trabajo (par gestor) ofrecida por profesionales de distintos servicios para la ciudadanía susceptible de
beneficiarse simultáneamente de los recursos de las entidades implicadas. En
consecuencia, precisa de un conjunto de competencias que permitan dar alternativas coherentes y eficaces para las personas con necesidades complejas.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">Las <b>competencias </b>son habilidades que
derivan de conocimientos y actitud para ponerlas en marcha. Buscan apoyar a los
individuos para resolver problemas y tomar decisiones en situaciones reales. <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">Cuando observas las relaciones
personales se aprecian diferentes desempeños, tanto entre profesionales como de
la ciudadanía en general. A continuación, se exponen diez competencias convenientes
para desarrollar la integración de servicios y, por extensión, la atención directa
a las personas con necesidades complejas.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">Por lo tanto, la atención integrada
es un proceso con especificidades donde se ha de atender a la relación entre
los y las profesionales y de estos hacia las personas sujetos de intervención. De
esta manera, pretende ofrecer una atención precisa y eficiente.<o:p></o:p></span></p>
<h2 style="line-height: 150%; margin-left: 36pt; mso-list: l3 level1 lfo2; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">Lenguaje
y comunicación eficaz<o:p></o:p></span></h2>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">En las atenciones integradas es
esencial el uso de un lenguaje común. De manera general disponemos de tres
tipos de lenguaje:<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; margin-left: 71.4pt; mso-list: l2 level1 lfo3; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="line-height: 150%;"><b><span style="font-size: medium;">Descriptivo</span></b><span style="font-size: 12pt;">, alude a la realidad con
un sentido de objetividad. </span><o:p style="font-size: 12pt;"></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; margin-left: 71.4pt; mso-list: l2 level1 lfo3; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: medium; line-height: 150%;"><b>Interpretativo</b></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">, son conclusiones
subjetivas sobre situaciones o contextos compartidos. Por ejemplo, un diagnóstico.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; margin-left: 71.4pt; mso-list: l2 level1 lfo3; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: medium; line-height: 150%;"><b>Metafórico</b></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">, hace referencia a
semejanzas sobre cuestiones de la realidad. Comparaciones que ayudan a su
comprensión, pero permiten gran ambigüedad. <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">También, las personas utilizamos tres
elementos fundamentales en la comunicación verbal: preguntas, <i>¿estás de acuerdo?</i>; aseveraciones, <i>es lo que hay</i>, y
órdenes: <i>sigue leyendo</i>.<o:p></o:p></span></p>
<h2 style="line-height: 150%; margin-left: 36pt; mso-list: l3 level1 lfo2; text-indent: -18pt;"><a name="_Hlk104453760"><span style="font-size: small;"><!--[if !supportLists]--><span style="line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="line-height: 150%;">Interacciones sociales</span></span></a><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></h2>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">En interesante atender a cómo nos
relacionamos las personas, tanto las profesionales como las usuarias. Por una
parte, las </span><span style="font-size: medium; line-height: 150%;"><b>objeciones </b></span><span style="line-height: 150%;"><span style="font-size: 12pt;">y las </span><b><span style="font-size: medium;">reclamaciones</span></b><span style="font-size: 12pt;">. Ambas son propias de la relación
entre iguales. Las primeras señalan cuestiones que faltan en determinadas
propuestas para completarlas. Las segundas, indican algo que debería haber sido
entregado. Por otra parte, se dan otras relaciones con fuerte carga emocional:
los reproches y las quejas. Las personas que las ponen en marcha delegan toda la
responsabilidad de las soluciones a su situación en el otro. Los </span><span style="font-size: medium;"><b>reproches </b></span><span style="font-size: 12pt;">desde
la exigencia, la </span><span style="font-size: medium;"><b>queja </b></span><span style="font-size: 12pt;">desde el victimismo.</span><o:p style="font-size: 12pt;"></o:p></span></p>
<h2 style="line-height: 150%; margin-left: 36pt; mso-list: l3 level1 lfo2; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">Comprobar
la realidad<o:p></o:p></span></h2>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-indent: 35.4pt;"><span style="line-height: 150%;"><span style="font-size: 12pt;">Atender a la realidad con un sentido
supervisor facilita aplicar los ajustes necesarios en los procesos de trabajo o
de intervención. También, asegura el adecuado funcionamiento del proceso. Así,
el </span><span style="font-size: medium;"><b>chequeo</b> </span></span><span style="line-height: 150%;"><span style="font-size: 12pt;">ofrece alertas sobre lo que sucede en el marco de un seguimiento
rutinario. Lo hace desde lo subjetivo. El </span><span style="font-size: medium;"><b>testeo</b> </span></span><span style="line-height: 150%;"><span style="font-size: 12pt;">es una forma de
evidenciar más objetiva. Por último, la </span><span style="font-size: medium;"><b>evaluación</b> </span></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">se enfoca a verificar
el alcance de los resultados esperados.<o:p></o:p></span></p>
<h2 style="line-height: 150%; margin-left: 36pt; mso-list: l3 level1 lfo2; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">Gestión
del cambio<o:p></o:p></span></h2>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">El cambio es una constante. Sin
embargo, el concepto de gestión del cambio tiene una connotación más profunda. En
este sentido, conviene distinguir algunos tipos de cambio:<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; margin-left: 71.4pt; mso-list: l0 level1 lfo4; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: medium; line-height: 150%;"><b>Mantenimiento</b></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">, aquel en el que las
personas hacen un esfuerzo para que las cosas sigan igual. <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; margin-left: 71.4pt; mso-list: l0 level1 lfo4; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: medium; line-height: 150%;"><b>Remediativo</b></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">, exige dedicar un tiempo
para intentar solucionar una dificultad o problema. Arreglar algo que no
funciona como debería.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; margin-left: 71.4pt; mso-list: l0 level1 lfo4; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: medium; line-height: 150%;"><b>Desarrollativo</b></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">, incluye nuevos
aprendizajes y formas de hacer. Probablemente, el más relacionado con los
itinerarios de atención integrada.<o:p></o:p></span></p>
<h2 style="line-height: 150%; margin-left: 36pt; mso-list: l3 level1 lfo2; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">Trabajo
en equipo<o:p></o:p></span></h2>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">Todos los equipos de trabajo comparten
direcciones y objetivos. Por lo tanto, la </span><span style="font-size: medium; line-height: 150%;"><b>complementariedad </b></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">de sus integrantes
es imprescindible. El trabajo en equipo es la base de la atención integrada. La
idea de relacionarse como un sistema cuya fuerza reside en el equilibrio entre
la incompetencia de cada miembro que se completa con la competencia de los
otros. “<i><b>Juntas somos más</b>”.<o:p></o:p></i></span></p>
<h2 style="line-height: 150%; margin-left: 36pt; mso-list: l3 level1 lfo2; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">6.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">Motivación<o:p></o:p></span></h2>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">La motivación es la fuerza interna
que impulsa a las personas a actuar. Esta energía puede ser intrínseca y
extrínseca. La primera se origina en el propio individuo. La segunda proviene
de razones externas a las personas y sus objetivos, como los ascensos o
bonificaciones económicas.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">La motivación intrínseca se sustenta en el deseo de alcanzar
un logro personal o acumular conocimientos; la extrínseca responde a incentivos
externos como recompensas monetarias o reconocimiento social (fama). De manera
más amplia, podemos señalar tres tipos de motivación:<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; margin-left: 36pt; mso-list: l1 level1 lfo5; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;"><b>Logro </b>para conseguir determinados
efectos u objetivos. <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; margin-left: 36pt; mso-list: l1 level1 lfo5; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;"><b>Afiliación </b>orientada a los afectos, a
sentires y a comodidad.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; margin-left: 36pt; mso-list: l1 level1 lfo5; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;"><b>Posicionamiento</b>, atiende a cuestiones
significativas o relevantes para la persona.<o:p></o:p></span></p>
<h2 style="line-height: 150%; margin-left: 36pt; mso-list: l3 level1 lfo2; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">7.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">Gestión
de las emociones<o:p></o:p></span></h2>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">Las <b>emociones </b>son respuestas
fisiológicas, cognitivas y conductuales ante un estímulo. Son una construcción
de los <b>sentimientos</b>. Estos, a su vez, emergen del significado que atribuimos a
lo que acontece a nuestro alrededor desde las sensaciones que se obtienen gracias
a la información de los sentidos: vista, oído, tacto, gusto y olfato. Como
última diferencia, los <b>estados de ánimo</b> son emociones mantenidas en el tiempo.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">Estas distinciones facilitan la gestión
consciente de nuestras emociones. Es decir, nos permiten decidir qué hacer con
ellas. Así, podemos poner en marcha ajustes en el despeño personal en la
relación con los otros.<o:p></o:p></span></p>
<h2 style="line-height: 150%; margin-left: 36pt; mso-list: l3 level1 lfo2; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">8.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">Liderar<o:p></o:p></span></h2>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-indent: 18pt;"><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">El liderazgo es una cualidad que
permite guiar y </span><span style="font-size: medium; line-height: 150%;"><b>seguir </b></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">a las personas en determinadas situaciones. Existe una
interesante y necesaria correlación entre liderar y seguir. Una líder carece de
sentido si no tiene seguidoras. Son precisamente ellas las que son los sujetos
de atención para quien ejerce el liderazgo. Es precisamente esta dualidad lo
que facilita el mutuo reconocimiento, el diálogo para formalizar acuerdos y
compartir direcciones comunes.<o:p></o:p></span></p>
<h2 style="line-height: 150%; margin-left: 36pt; mso-list: l3 level1 lfo2; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">9.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">Atención
activa<o:p></o:p></span></h2>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">La atención activa consiste en
escuchar al otro sin juzgarlo, sin hacer interpretaciones, sin emitir juicios
de valor, sino dejando que se exprese. Aquí es importante distinguir lo
objetivo de lo subjetivo y obtener información precisa de la realidad, de cada
realidad, la de uno mismo y la del otro. O en el caso de la atención integrada,
la de los otros: la persona atendida y el otro profesional. Una triada para la
intervención.<o:p></o:p></span></p>
<h2 style="line-height: 150%; margin-left: 36pt; mso-list: l3 level1 lfo2; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">10.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">Aprecio
y agradecimiento<o:p></o:p></span></h2>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-indent: 18pt;"><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">El aprecio y el agradecimiento son
estímulos sociales que facilitan las relaciones interpersonales. Por lo tanto,
cohesionan los equipos de trabajo y los vínculos en las relaciones de ayuda.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; margin-left: 36pt; mso-list: l4 level1 lfo1; text-indent: -12.95pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">●<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="line-height: 150%;"><b><span style="font-size: medium;">Apreciar </span></b><span style="font-size: 12pt;">implica dar valor a lo que
hacen los otros. Incluye reconocer con afecto a los otros.</span><o:p style="font-size: 12pt;"></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; margin-left: 36pt; mso-list: l4 level1 lfo1; text-indent: -12.95pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">●<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: medium; line-height: 150%;"><b>Agradecer </b></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">es una reacción positiva de
una persona a otra cuando recibe algo ella que le beneficia.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; margin-left: 36pt; mso-list: l4 level1 lfo1; text-indent: -12.95pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">●<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: medium; line-height: 150%;"><b>Aprobar </b></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">supone dar conformidad o
apoyo a las acciones de otros, aceptar su utilidad. Validad a la persona, animarla
y alentarla para estimularla y activarla. Reconocerla como un ser soberano y capaz.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-indent: 23.05pt;"><span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">Las competencias descritas surgen de
la demanda de orientadoras laborales del servicio navarro de empleo y de educadoras
y trabajadoras sociales del programa de incorporación social de la atención primaria
de servicios sociales. Todas ellas participantes en la transferencia de la atención
integrada que surgió de <a href="https://ersisi.navarra.es/es/" target="_blank">ERSISI</a>. En este sentido, son cuestiones fundamentales a tener en cuenta en la formación de equipos de trabajo que precisen de la integración de servicios (empleo, educación, salud, servicios sociales u otros).<o:p></o:p></span></p>F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-62329523568771998892022-04-09T11:31:00.001+02:002022-04-09T11:37:20.543+02:00Dificultades y soluciones para la atención integrada entre servicios sociales y de empleo. Parte 1<p> </p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjhj3DJFsIwa5I-c2yfp4pL4cU2KcWTKyTUlfffzFnxTomutqFf0QzUph1eBRQ6bEQsVuGPoBwgAc0efSM4G2-eEkya1SF9uibS1sW1FETXSVIiVAN_A2e_gnZvN5Ndz27wLutExjToRKnX4EQrYKiweEKyFSTLlad6e1-I0k4iA-MbJN13sbU3pzUz/s1137/Sara%20Buesa%20minuto%201_51_00%20servicios%20sociales%20y%20atenci%C3%B3n%20integrada%20intersectorial.JPG" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="609" data-original-width="1137" height="171" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjhj3DJFsIwa5I-c2yfp4pL4cU2KcWTKyTUlfffzFnxTomutqFf0QzUph1eBRQ6bEQsVuGPoBwgAc0efSM4G2-eEkya1SF9uibS1sW1FETXSVIiVAN_A2e_gnZvN5Ndz27wLutExjToRKnX4EQrYKiweEKyFSTLlad6e1-I0k4iA-MbJN13sbU3pzUz/w320-h171/Sara%20Buesa%20minuto%201_51_00%20servicios%20sociales%20y%20atenci%C3%B3n%20integrada%20intersectorial.JPG" title="Imagen de Sara Buesa minuto 1:50:16 https://youtu.be/6-TYPv3OPcM?t=6619 Ponencia sobre servicios sociales y atención integrada intersectorial" width="320" /></a></div><p></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 0cm; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">La
imagen es de una <a href="https://youtu.be/6-TYPv3OPcM?t=6685 " target="_blank">presentación de Sara Buesa</a>. En ella, plantea una interesante y
necesaria reflexión: "<i>la evolución de los servicios sectorializados o independientes
hacia un incipiente conocimiento mutuo y más bien tímidas cooperaciones"</i>. De esta manera, nos acercamos a la integración entre servicios para facilitar una oferta de atención
adaptada a las necesidades de las personas con alta complejidad.<o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 0cm; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">En
este sentido, estamos en un momento donde coexisten las tres distinciones planteadas por Sara. En
Navarra hay cierto contacto entre educación y empleo, más bien sectorizadas, es decir, dando respuestas desde sus respectivas carteras de
servicios. También hay un intento de integrar personal contratado por servicios sociales en los centros escolares y subvencionados parcialmente por
educación. Sin embargo, no terminan de estar claramente definidas sus funciones, ni tampoco son homogéneas en el territorio foral.<o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 0cm; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">También
tenemos ciertos grados de cooperación entre salud y servicios sociales con
miras a la integración. Esto se están materializando en dos potentes
experiencias piloto en la Navarra media oriental y Occidental (áreas de Tafalla
y de Estella). En ellas, se está creando una estructura que organiza y garantiza un continuo de
atención.<o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 0cm; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">En
definitiva, parece que vamos tomando conciencia de la necesidad de complementar
los recursos según las necesidades de la ciudadanía. Como dice Sara Buesa hay movimientos en la dirección de ir adaptando los “<b><i>sistemas
configurados al servicio de las personas, según sus necesidades reales</i></b>”. Algo muy diferente a la dinámica pasada, y actual, de adaptar a las personas a los
recursos que ofrecen los servicios. Ahora bien, la integración es un proceso
muy complejo que pone en cuestión las maneras tradicionales de desempeño
profesional y esto a veces incómoda. </span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 0cm; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Para entender la integración de servicios, expondré una metáfora </span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 16px; text-indent: 47.2px;">usando el ejemplo de un café cortado.</span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt; line-height: 200%; text-indent: 35.4pt;"> Este surge de dos elementos bien distintos: el café y la leche, pero como consumidores <o:p></o:p></span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 16px; text-indent: 47.2px;">recibimos un único producto </span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 16px; text-indent: 47.2px;">integrado</span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 16px; text-indent: 47.2px;">: el café cortado. En este, aparentemente, sencillo producto se intuye una relación entre profesionales que se orientan al cliente. En la <a href="https://sngg.es/revista/cuadernos-gerontologicos-n-27" target="_blank">imagen </a>se aprecia una reflexión algo más descriptiva sobre atención integrada relativa a salud, pero extrapolable a otros ámbitos. En ella, se asume la necesidad de trabajar, en determinados </span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 16px; text-indent: 47.2px;">casos, </span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 16px; text-indent: 47.2px;">con otros sistemas y la relación diferente entre profesionales y de estos hacia los usuarios:</span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 0cm; text-indent: 35.4pt;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgN2ImmWlaXXBrdtyhRCBy90rZUQl_jgZTzQnotjExuM1h_IQjSw6jCI5f21IPTBud7GN7qJ9ITGOMX5SIYw4-s4O-7Vob5YNYBP2aTHVD_SNgk3V4T0Y5FSq-ADfc-PXlHpXZ55m-9Wn2iwpk8g7oH_R_xM_vCgG-YoqovcJMITyLSxuJZEz7MZwKa/s1145/F.J.%20De%20Miguel%20Marqu%C3%A9s%20Lo%20que%20hacemos%20y%20los%20que%20nos%20gustar%C3%ADa%20hacer%20en%20atenci%C3%B3n%20primaria%20de%20salud%20y%20servicios%20sociales%20p.%2021_28%20Cuadernos%20Gerontolo%CC%81gicos.JPG" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="714" data-original-width="1145" height="250" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgN2ImmWlaXXBrdtyhRCBy90rZUQl_jgZTzQnotjExuM1h_IQjSw6jCI5f21IPTBud7GN7qJ9ITGOMX5SIYw4-s4O-7Vob5YNYBP2aTHVD_SNgk3V4T0Y5FSq-ADfc-PXlHpXZ55m-9Wn2iwpk8g7oH_R_xM_vCgG-YoqovcJMITyLSxuJZEz7MZwKa/w400-h250/F.J.%20De%20Miguel%20Marqu%C3%A9s%20Lo%20que%20hacemos%20y%20los%20que%20nos%20gustar%C3%ADa%20hacer%20en%20atenci%C3%B3n%20primaria%20de%20salud%20y%20servicios%20sociales%20p.%2021_28%20Cuadernos%20Gerontolo%CC%81gicos.JPG" title="Lo que hacemos y lo que nos gustaría hacer en atención primaria de salud y servicios sociales. Pilar García y F.J. De Miguel Marqués." width="400" /></a></div><p></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 0cm; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Por una parte,
tenemos la atención a las necesidades </span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 16px; text-indent: 47.2px;">de las profesionales que deben operativizar la adaptación de los recursos que manejan complementados con los de sus homólogas. </span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt; line-height: 200%; text-indent: 35.4pt;">Por otra, a </span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 16px; text-indent: 47.2px;">las personas que acuden a los servicios</span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt; line-height: 200%; text-indent: 35.4pt;">.
En consecuencia, la atención integrada emerge de la incapacidad unilateral de
un sistema para responder </span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 16px; text-indent: 47.2px;">de manera holística </span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt; line-height: 200%; text-indent: 35.4pt;">a las carencias de los sujetos. Esto implica una deriva desestructurada entre servicios que, por separado, no logran articular una respuesta eficaz. De esta manera, </span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt; line-height: 32px; text-indent: 47.2px;">podemos acordar que la </span><b style="text-indent: 47.2px;"><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 14pt; line-height: 37.3333px;">atención integrada</span></b><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 14pt; line-height: 37.3333px; text-indent: 47.2px;"> </span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt; line-height: 32px; text-indent: 47.2px;">es una </span><b style="text-indent: 47.2px;"><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 14pt; line-height: 37.3333px;">prestación técnica</span></b><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 14pt; line-height: 37.3333px; text-indent: 47.2px;"> </span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt; line-height: 32px; text-indent: 47.2px;">que se ofrece a las personas con </span><b style="text-indent: 47.2px;"><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 14pt; line-height: 37.3333px;">necesidades de atención complejas</span></b><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt; line-height: 32px; text-indent: 47.2px;">. Se facilita de manera cooperada entre personal de, al menos, dos servicios diferentes. Así pues, la </span><b style="text-indent: 47.2px;"><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 14pt; line-height: 37.3333px;">cooperación</span></b><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt; line-height: 32px; text-indent: 47.2px;"> supone trabajar junto con otros para alcanzar una respuesta conjunta a las necesidades de un tercero. En ese “otros” se incluye a la persona beneficiaria como actriz principal y soberana en la toma de las decisiones que le afectan.</span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 0cm; text-indent: 35.4pt;"><span style="line-height: 200%; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;">A partir de aquí me centraré en la integración entre los servicios sociales y de empleo. Dicho esto,<a href="https://youtu.be/1cn-5b4sxlc?t=9567" target="_blank"> Miguel Laparra</a> afirma: “<i>en el ámbito sociolaboral, si no logramos entendernos bien con los servicios de empleo, pues difícilmente podremos avanzar en la inserción social y laboral de una parte importante de nuestros usuarios. Y en eso debemos reconocer que quién tiene los recursos y el saber hacer con los recursos de empleo son los servicios de empleo. Seguramente tendrán que reconocer que los que tienen la capacidad de acompañamiento, de conocimiento detallado del contexto social, familiar, de aportar otro tipo de recursos complementarios, pues son los servicios sociales y que solo con una orientación general los demandantes de empleo, vengan de donde vengan, seguramente va a haber una parte importante que se queda en el desempleo de larga duración que cada vez son más</i>…” </span></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 0cm; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%; mso-fareast-language: ES;">Ahora bien, la integración necesita de una apuesta política
decida y un apoyo sin fisuras de las correspondientes direcciones de los
servicios. </span><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Al mismo tiempo, la implicación de </span><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%; mso-fareast-language: ES;">los y las profesionales es imprescindible. En este
sentido, ¿qué esfuerzo estamos dispuestas a hacer ante este cambio de
paradigma? Se asume que nuevas formas de trabajo precisan de un periodo de
aprendizaje y ajuste.</span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 0cm; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: left;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhfCDB2rAYxTM2p-GQ2Hi6F1HR8ShF-zkdPm6ML3BMLpTaKGxGCT76L_c3nVsfd3R69mseykLMs_e_kXOR7A22BxvE0KqzoQSmYraE0Xosf0aDS_Pi7CtLbjsEXoja7Kf4RjaiVLTrhwBSrEBz0ShkHOFxebh0gJwCg9TRMh4279IwYdiuRs73nYsV5/s1223/F.J.%20De%20Miguel%20Marqu%C3%A9s%2010%20competencias%20para%20la%20atenci%C3%B3n%20integrada%20o%20la%20integraci%C3%B3n%20de%20servicios.JPG" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" data-original-height="722" data-original-width="1223" height="189" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhfCDB2rAYxTM2p-GQ2Hi6F1HR8ShF-zkdPm6ML3BMLpTaKGxGCT76L_c3nVsfd3R69mseykLMs_e_kXOR7A22BxvE0KqzoQSmYraE0Xosf0aDS_Pi7CtLbjsEXoja7Kf4RjaiVLTrhwBSrEBz0ShkHOFxebh0gJwCg9TRMh4279IwYdiuRs73nYsV5/s320/F.J.%20De%20Miguel%20Marqu%C3%A9s%2010%20competencias%20para%20la%20atenci%C3%B3n%20integrada%20o%20la%20integraci%C3%B3n%20de%20servicios.JPG" width="320" /></a></span></div><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span> </span><span> </span>Dicho lo anterior, he tenido la suerte de compartir las inquietudes e incertidumbres con 18 profesionales implicadas en el proceso de integración de servicios. Por ello, expondré en un par de entradas de blog 10 competencias que pueden ayudar a ello. Se trata de un proceso de formación desarrollado con la inestimable cooperación de <a href="https://www.linkedin.com/in/jes%C3%BAs-elizalde-oroz-60960144/?trk=people-guest_people_search-card&originalSubdomain=es" target="_blank">Jesús María Elizalde</a>. Esas competencias fueron demandadas por las propias profesionales participantes, tanto de los servicios sociales de atención primaria, como del servicio de <a href="https://www.navarra.es/es/empleo/orientacion-profesional" target="_blank">orientación del SNE-NL</a>. </span><p></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 0cm; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt; line-height: 200%; text-indent: 35.4pt;">Ahora bien, una nueva manera de trabajar, si aspiramos a cierto éxito, precisa del
diseño de programas de formación. Estos han de
destinarse a favorecer la </span><b style="text-indent: 35.4pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 14pt; line-height: 200%;">complementariedad</span></b><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 14pt; line-height: 200%; text-indent: 35.4pt;"> </span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt; line-height: 200%; text-indent: 35.4pt;">de
competencias de los diferentes roles profesionales. Es importante remarcar que
una competencia se compone de tres aspectos: conocimientos o saberes, habilidad
para poder hacer y actitud o intencionalidad de querer hacer. Por lo tanto, las
formaciones han de conjugar esas tres cuestiones y orientarse a aspectos
prácticos, con ejercicios basados en la propia experiencia de las participantes.</span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 0cm; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 110%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;">En la
próxima entrada expondré más contenido de las diez competencias antes citadas.</span><br /><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><br /></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 0cm; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><br /></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 0cm; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><br /></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 0cm; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><br /></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 0cm; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><br /></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 0cm; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="line-height: 200%;"></span></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 0cm; text-indent: 35.4pt;"><br /></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 0cm; text-indent: 35.4pt;"><br /></p>F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-42107114165967403202022-02-11T07:13:00.002+01:002022-02-13T07:57:28.916+01:00Servicios sociales ¿Solo para pobres? Anda, ¡no fastidies!<p></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgc_wTkoPihdvQByQFEVR4veS50OOegWkWWbvuo2QiR4iBbb9hHOU8GYXX5YyNnQXCdhFlHPKYtJhYitkL6kgdKFCzApfvVMv9G2tL7BhlgZONT0ynX8lL9Wue5GDOc4Ib0mCK7SAgH2Z8/s781/Reciprocidad.PNG" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="RECIPROCIDAD" border="0" data-original-height="781" data-original-width="774" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgc_wTkoPihdvQByQFEVR4veS50OOegWkWWbvuo2QiR4iBbb9hHOU8GYXX5YyNnQXCdhFlHPKYtJhYitkL6kgdKFCzApfvVMv9G2tL7BhlgZONT0ynX8lL9Wue5GDOc4Ib0mCK7SAgH2Z8/w198-h200/Reciprocidad.PNG" width="198" /></a></div><br />Tenía pendiente esta entrada y me llego este caso ya solucionado, como luego veréis. Los servicios sociales no son "solo" para pobres. Yo misma he sido usuaria unos cuantos años y solucionaron la atención de mis padres en colaboración con la familia. Pero pongamos otro caso.<div>Hace algo más de un año hubo un interesante debate en Twitter sobre las rentas mínimas. Una prestación económica cada vez más universal, aunque no llega a serlo del todo. Yo diría que la reflexión de fondo la recoge <a href="https://blogluissanzo.wordpress.com/2020/12/07/sobre-derechos-y-obligaciones-en-la-proteccion-economica-a-la-poblacion/" target="_blank">Luis Sanzo</a>. El debate citado ya no está en Twitter, una lástima. La discusión giró también en torno a los derechos subjetivos, la caridad y la beneficencia.<div>Ahora, un año después, quiero compartir la cuestión de la complementariedad de esas prestaciones. Ese concepto pone de manifiesto la precarización del mercado laboral y la necesidad de completar los ingresos de esas y esos trabajadores. Cada vez son más numerosos.</div><h2 style="text-align: center;"><span style="font-size: medium;">Estamos en un estado de derecho y la atención en servicios sociales viene determinada por las normas. Estas garantizan derechos. Por lo tanto, dejamos a un lado la caridad y la beneficencia... de momento</span></h2><div><p></p><p>En pleno auge de los ERTES, a principios de 2020, mientras nevaba, me acurrucaba en mi abrigo tomando un vermout. Estella es un pueblo y los de cierta edad nos conocemos todos. Muy educadamente, alguien de confianza, me preguntó sí podía hacerme una consulta. Por supuesto. Así, nos metimos en faena. Me contaba el caso de una madre que trabajaba en hostelería a media jornada. Con los ERTES estaba cobrando algo más de 400 € y llevaba así unos meses, de ella depende una hija de ocho años. Me sitúo en rol profesional (la militancia profesional es lo que tiene, casi siempre estoy dispuesto) y pregunto:</p><p>- YO: ¿Tiene ahorrados menos de 5000 €?<span style="font-size: xx-small;"> (cantidades aproximadas)</span></p><p>- Si</p><p>- YO: Sus ingresos de los 6 últimos meses ¿han sido inferiores a 5000 €?</p><p>- Si </p><p>Le mandé por WhatsApp el enlace con la solicitud de la <a href="http://www.navarra.es/home_es/Servicios/ficha/6646/Renta-Garantizada" target="_blank">Renta Garantizada</a>, la documentación que debe preparar y el teléfono de su SSB para que pida cita lo antes posible. </p><p>- Ya, pero ella quiere trabajar y le da corte ir a pedir.</p><p>- YO: La renta garantiza es un derecho, algo que te corresponde en función de tus bienes e ingresos, ¡déjate de moralismos! Estamos hablando de que puede tener unos 400 € más al mes. Eso es una pasta. "Ella quiere trabajar", si, lo entiendo, pero ¿ahora puede?, ¿le llega con lo que cobra?, ¿tiene otras opciones de trabajo?</p><p>- No. Va tirando, pero muy mal. Está muy agobiada.</p><p>- YO: entiendo. Lamentablemente, cada vez hay más currelas que llegan desesperadas por situaciones similares. Entre tanto, mientras no puede trabajar por este contexto, en Navarra tenemos un sistema de protección para estos y otros casos que no llegan a fin de mes. Es la renta garantizada, <span style="font-size: medium;"><b>es un derecho, no es pedir</b></span>. Además, si tiene deudas hay otras prestaciones: <a href="http://www.navarra.es/home_es/Servicios/ficha/8925/Ayudas-extraordinarias-para-las-personas-trabajadoras-afectadas-por-expedientes-temporales-de-regulacion-temporal-de-empleo-derivados-de-la-COVID-19" target="_blank">ayudas extraordinarias para afectadas ERTES por la COVID-19</a>, otras <a href="https://www.navarra.es/es/tramites/on/-/line/Ayudas-extraordinarias-de-emergencia-para-personas-en-situacion-de-exclusion-social">ayudas para la incorporación social</a> y ayudas de <a href="https://bon.navarra.es/es/anuncio/-/texto/2018/73/3/" target="_blank">emergencia social</a> municipales. Anímale a hacer la solicitud de renta garantizada este mes. Los servicios sociales son para toda la ciudadanía y no solo disponemos de prestaciones económicas, quizá le venga bien sentarse y charlar un rato. Normalmente, suele sentar muy bien y podemos ver otras opciones.</p><p>Sigo contando a mi amigo. Esto en lo referente a garantía de derechos. ¿Tiene para comer?</p><p>-Sí, sí, de momento sí.</p><p>YO: ok, porque en las situaciones desesperadas podemos mover otras ayudas de Caritas, del Banco de Alimentos y de Cruz Roja. Es posible coordinar un complejo entramado de apoyos para garantizar la subsistencia hasta que se hace efectivo el cobro de las prestaciones. Hay que activar una "UCI" social (unidad de contención inmediata).</p><p>-No, tranquilo, no ha llegado a ese punto. Sí tiene dudas ¿le puedo dar tu teléfono?</p><p>- Yo, si por supuesto. <span style="font-size: xx-small;">A menudo me vengo arriba, pero suele merecer la pena dedicar un rato de mi tiempo. Una simple charla suele tener un efecto tranquilizador... terapéutico.</span></p><p>Han pasado 12 meses, afortunadamente, ella ha vuelto a trabajar a jornada completa y ya no necesita esas prestaciones. Pero fueron una solución temporal en un momento de crisis. </p><p><br /></p><p><br /></p></div></div>F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-90502315202422690732022-01-05T15:47:00.001+01:002022-01-05T15:47:35.818+01:00 ¿Somos un sistema escoba o servicios sociales de atención primaria? ¿Será lo mismo?<p></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/a/AVvXsEg6892FKKV-tZLDA9aYSQ70bPKhC7QvqCKbxMIWn4kM2tFV4NNUETSGm2_sIbM9yMFb9DUjhNvTiJkTpG4TyuCW3MoFUVUu4ID16Lzfvtra6YUV6nXQmZXJ07FyoDah67alZc18NQEFQZayKdt0rVnhFBCxhw6drvQ2jdxywLXa3b40OHbXS0Q4Q8t_=s860" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="659" data-original-width="860" height="245" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/a/AVvXsEg6892FKKV-tZLDA9aYSQ70bPKhC7QvqCKbxMIWn4kM2tFV4NNUETSGm2_sIbM9yMFb9DUjhNvTiJkTpG4TyuCW3MoFUVUu4ID16Lzfvtra6YUV6nXQmZXJ07FyoDah67alZc18NQEFQZayKdt0rVnhFBCxhw6drvQ2jdxywLXa3b40OHbXS0Q4Q8t_=s320" width="320" /></a></div><br /><p></p><p><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Calibri",sans-serif; font-size: 11.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><span> </span>Los
servicios sociales de atención primaria; el sistema escoba que se sobrecarga y
termina con la sensación de no servir para nada. Sin embargo, pensad en las
personas que atendemos, ¿qué ocurriría si realmente no hiciéramos nada? Cuestión que ya se plantaba <a href="https://www.serviciossocialesypoliticasocial.com/el-metodo-itinerarios-para-la-accion-ii" target="_blank">Dolors Colom en 2002</a> </span></p><p><span> </span>En tiempos de pandemia los servicios de atención al público que estamos abiertos desde la segunda semana asistimos a un aumento exponencial de la demanda. Además, esta se produce desde la urgencia y lo que es un sin vivir. También, hay otra serie de <b>juegos de poder </b>habituales en las demandas que atendemos, además de la <b>urgencia, pseudoacuerdo, delegación (hazlo tú) y dramatización</b>. Los plantean <a href="https://www.zerbitzuan.net/documentos/zerbitzuan/Derivo_pero_no_me_olvido.pdf" target="_blank">Marta Aja; Patricia García de Galdeano y Nerea Villanueva en un reciente artículo</a>.</p><p><span> </span>Estoy escribiendo mi carta a los Reyes Magos, aunque soy poco amigo de monarquías. Pero oye, la ilusión es lo último que se pierde. Les he pedido que nos traigan un poco de claridad sobre cuál es nuestro objeto real. Lo digo porque cada vez que hay un error o injusticia, o demandas que otros sistemas desatienden, nos termina llegando a nosotras ¿no os parece?:</p><p></p><ul style="text-align: left;"><li>Que la seguridad social no atiende presencial, o no hay manera de coger cita… me voy a servicios sociales, </li><li>Que no da citas el SEPE, que se la gestione el servicio social. Ni que fuéramos sus secretarias, pero bueno todo es hablarlo. Hacer un convenio o un contrato.</li><li>Que una familia conflictiva tiene síntomas de covid, que vaya la trabajadora social a ver.</li><li>Que hay cosas que solo pueden hacerse on line y parte de la ciudadanía no puede o no sabe, pues oye para eso está la trabajadora social o la educadora.</li></ul><p></p><p><span> </span>A los ejemplos puedo ponerle nombres y apellidos y añadir algunos más. Además, en mi opinión, no son casos aislados, sino una manera de funcionar más habitual que lo deseable. FRANCAMENTE, NO SÉ COMO HACER FRENTE A TODO ESTO Y A TANTA DEMANDA QUE EXCEDE NUESTRA COMPETENCIA (entendida como conocimiento, habilidad y actitud). Y me pregunto ¿cómo estamos funcionando, qué estamos haciendo para que la ciudadanía en general y las profesionales de otros sistemas de protección nos vean así? </p><p><span> </span>Traten de <b>arreglar este rol de sistema escoba</b>, última protección que garantiza la cobertura de las necesidades o derechos de la ciudadanía allí donde otros sistemas fallan. Este encargo es abrumador, inabarcable y además nos quita tiempo para hacer nuestro trabajo, la intervención social con menores, con mayores, en incorporación social, con personas con dificultades en su autovalimiento, o con discapacidad o con dependencia.</p><div><span> </span>La parte buena es que <b>parecemos valer para todo</b>, pero "maestro de muchos oficios, poco beneficio". Sus reales majestades, ¿podrían decirnos cuál es nuestro objeto, ese encargo general? Me resisto a pensar que es la atención a los “pobres” en todas sus necesidades. Aunque admito que en el marco de una intervención social con personas de baja autosuficiencia proceda mediar con otros servicios, pero de ninguna manera ser una oficina delegada para atender a aquella parte de la ciudadanía más vulnerable que intentan “quitarse de encima” (al menos esa sensación tengo), ¿o sí?</div><div><br /></div><div><div><span> </span> Y si nuestro objeto es atender en todas sus necesidades a un sector poblacional vulnerable, lo haremos, como hasta ahora, pero recuerden dotarnos de los recursos, aunque sean mínimos, para responder a ello. Por favor, que sean recursos financieros, recursos humanos y personas pensantes que puedan dedicar un tiempo a agilizar la burocracia, porque atender la urgencia desde ese planteamiento es muy complicado y angustiante.</div></div><p><span> </span>Me preocupa esa moda de la atención centrada en la persona. Sus majestades ¿podrían aclarar exactamente en qué persona hemos de centrarnos? A ustedes que son de la realeza les sonara la idea de <b>despotismo ilustrado</b>. En nuestro campo, todo para las personas atendidas, pero sin contar con ellas. Repartimos alimentos, y aunque no les gusten que se los coman, que para eso son pobres. O hacemos recogidas para que tiren unos días, quizá piensen que el vulgo no come el resto del año. Por favor ilumínennos con su mágica sabiduría.</p><p><span> </span>A modo de reflexión me surge una pregunta ¿desde la atención primaria de servicios sociales debemos cubrir la falta de competencia, la desidia, los prejuicios o los errores y defectos de otros sistemas de protección? Aplicando la lógica del principio de reciprocidad, en mi opinión No. Pero la <a href="http://www.lexnavarra.navarra.es/detalle.asp?r=10855" target="_blank">ley de servicios sociales de Navarra en su Artículo 20.a) </a> afirma que en el Programa de Acogida y Orientación Social tenemos que tramitar las prestaciones técnicas y económicas del sistema de servicios sociales y las prestaciones de los otros sistemas de protección social. Por favor Majestades explíquennos cómo gestionamos <a href="https://www.navarra.es/es/noticias/2021/04/23/derechos-sociales-publica-su-cartera-de-servicios-con-un-diseno-mas-accesible-e-inclusivo-a-las-prestaciones-ofertadas" target="_blank">130 servicios y 49 prestaciones</a> de nuestra cartera, y como nos enteramos de todas las prestaciones de los otros sistemas de protección social, y ya de paso dígannos cuántas personas debemos contratar para ello. Ya puestos, para facilitarnos el trabajo, en la medida de lo posible, pueden darnos acceso a los sistemas informáticos de cada uno o repositorios seguros de envío para garantizar la confidencialidad. Y por favor, o como decía mi madre, por caridad: traigan un poco de tiempo o personal, o ambas, también información y las competencias necesarias para hacer todo eso.</p><p><span> </span>Y, por favor, traernos fuerza y valor para <b>afrontar las tensiones </b>que provocará la gestión del ingreso mínimo vital. Ya, ya sé que es una prestación de la Seguridad Social, pero nos confunden con ella y cuando esa gran institución no atiende, la ciudadanía acude muy airada a nuestros servicios buscando explicaciones. Pueden preguntar a las compañeras de servicios sociales de atención primaria <b>cuántos conflictos tienen que soportar desde la impotencia de no tener ninguna posibilidad de poder solucionarlo o, tan siquiera, influir sobre lo que plantean.</b> Siendo realistas, ¿qué podemos hacer desde una modesta entidad de una alejada zona rural y aunque sea urbana pero local?</p><p>Mis mejores deseos para 2022.</p><p><br /></p><p><br /></p><p><br /></p>F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-37875900732222306372021-10-23T18:56:00.005+02:002021-10-26T05:55:06.712+02:00Seguimiento o control: ¿Es legítimo?<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: left;"><tbody><tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjZBAwv_sAIy0LC_jToT5aNChxb1OgSsSaOpzmdUR82yEW5-b1S8BvHT5JtXeiX6P-Ghuv1irx2pcISrXquQ3vbqpggE57LrboyAXgYE6JhIOq7SQYlcpIscsThcDcx7-_Ji7M-bJHee7Y/s617/F.J.+De+Miguel+Blog+intervenci%25C3%25B3n+social+De+robertis+2006.JPG" imageanchor="1" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="389" data-original-width="617" height="202" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjZBAwv_sAIy0LC_jToT5aNChxb1OgSsSaOpzmdUR82yEW5-b1S8BvHT5JtXeiX6P-Ghuv1irx2pcISrXquQ3vbqpggE57LrboyAXgYE6JhIOq7SQYlcpIscsThcDcx7-_Ji7M-bJHee7Y/w320-h202/F.J.+De+Miguel+Blog+intervenci%25C3%25B3n+social+De+robertis+2006.JPG" title="Fuente: inspirado en De Robertis, C. (2006, p. 107). Metodología de la intervención en trabajo social" width="320" /></a></td></tr><tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-size: xx-small;">Fuente: inspirado en De Robertis, C. (2006, p. 107). <br />Metodología de la intervención en trabajo social</span><br /><br /></td></tr></tbody></table><br />Fruto del diálogo con algunas compañeras, comparto una breve reflexión sobre una de las funciones en la atención primaria de servicios. Esta suele emerger en los seguimientos y es un tema espinoso. Algo controvertido y denostado que nos toca hacer junto a otras cosas como planificar y gestionar, orientar, asesorar e informar (a usuarias e instituciones), ofrecer atención directa, coordinar, etc. Me refiero a lo que coloquialmente llamamos control. Curiosamente, una de sus acepciones en la RAE es intervención, ¿será en su variante de inspeccionar, de tomar parte en un asunto o de interceder por alguien?<div><br /></div><div>En primer lugar, nuestro <a href="https://www.cgtrabajosocial.es/codigo_deontologico" target="_blank">código deontológico</a> en el artículo 7 (p. 14) sobre los principios básicos de la profesión señala: “Responsabilidad y corresponsabilidad con la persona usuaria, con todos los sujetos que participan en la intervención profesional y con las instituciones” y la “Coherencia profesional, conociendo y respetando el proyecto y la normativa de la institución donde trabaja” (p. 15). Es fácil encajar aquí esa función de control. Por otra parte, el artículo 50, dice: “El secreto profesional de los/las trabajadores/as sociales se extiende a toda información confidencial cualquiera que sea la manera en la que se haya recabado Se entiende por información confidencial aquella que es de carácter personal y que la persona usuaria no quiere que se revele…”. Parece que esto viene a limitar esa función de control, salvo que la beneficiaria adquiera el compromiso de informar de cambios. </div><div><br /></div><div>En segundo, ya centradas en Navarra, el artículo 17 de la <a href="http://www.lexnavarra.navarra.es/detalle.asp?r=10855#Ar.17" target="_blank">LF 15/2006 de servicios sociales de Navarra</a>, define a los equipos técnicos como grupo de profesionales que realiza las prestaciones técnicas o gestiona y controla las prestaciones económicas del sistema. En este sentido, se cita claramente la denostada función. </div><div><br /></div><div>En tercero, una cuestión práctica relativa a la palabra y acción de intervenir en dos de sus acepciones en la RAE: tomar parte e interceder. Así, trabajar con personas para facilitar su desarrollo y potenciar el cambio exige dedicar un tiempo desde ambas partes. En Navarra, en las renovaciones de renta garantizada es preceptivo activar el derecho a la inclusión. Esta prestación técnica incluye una serie de contactos para hacer una valoración social, entregar el informe. Otro más para acordar un plan de caso. Ya sabéis, concretar uno o dos objetivos (no más que nos perdemos y todo se complica). Por último, los seguimientos periódicos hasta llegar a la valoración e informe final. </div><div><br /></div><div>En este proceso de contactos habituales, de seguimiento o acción de las actividades acordadas para el plan de caso, se pone de manifiesto la dificultad de algunas personas para acudir a las citas o la imposibilidad de hacer en tiempo y forma lo pactado. En ocasiones, esto ocurre por una baja capacidad de autogestión, por desmotivación o porque el personal se busca la vida como puede y tiene el tiempo ocupado. Cada uno de estas diferencias requiere de una atención diferenciada.
El artículo 17 de la <a href="http://www.lexnavarra.navarra.es/detalle.asp?r=38064#Ar.17" target="_blank">LF 15/2016 que regula los derechos a la inclusión social y a la renta garantizada</a> se refiere al seguimiento y control de la situación en que se encuentran las personas perceptoras de Renta Garantizada. Lo atribuye a las Administraciones Públicas de Navarra. También, el artículo 23 del <a href="http://www.lexnavarra.navarra.es/detalle.asp?r=50202" target="_blank">DF de desarrollo de los derechos a la inclusión social y a la renta garantizada</a>, señala la obligación de las beneficiarias de comunicar los cambios. Algo similar recoge el artículo 7.b de la <a href="http://www.lexnavarra.navarra.es/detalle.asp?r=10855#Ar.17" target="_blank">LF 15/006 de servicios sociales de Navarra</a>. Lamentablemente la RG no es una renta básica universal y exige unas condiciones: la activación a partir de un periodo de cobro continuado. </div><div><br /></div><div>La labor de control no es algo prioritario, pero en la atención directa de alta intensidad se detectan “cosas” irregulares: empadronamientos ficticios, trabajo en economía sumergida, variaciones de la unidad familiar de convivencias, etc. Esta función controladora es muy criticada cuando hablamos de prestaciones económicas de inclusión social. Pensemos en otras circunstancias: negligencia con menores (absentismo escolar, falta de higiene, retrasos al entrar en el cole,…) o con mayores (malos tratos, apropiación de bienes, falta de seguimiento médico o de adherencia a tratamiento, mala alimentación o destinar el uso de prestaciones económicas para la atención a personas en situación de dependencia a otros fines diferentes, etc.). En este caso, parece razonable ejercer ese control ¿no?
En la atención primaria nos corresponde la gestión y seguimiento de los casos, no tanto de las prestaciones. Cuando detectamos, en el desempeño de nuestro trabajo ese tipo de situaciones, en coherencia con lo señalado, soy partidario de informar. En primer lugar, con la persona y si de no detectar cierta motivación al cambio, comunicar los hechos a quien corresponda mediante informe. Este, habitualmente, lo entrego a la interesada a quien comento donde lo envio.
</div>F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-70011884790648289372021-07-11T07:51:00.001+02:002021-07-11T07:51:57.986+02:00El derecho a la inclusión social en Navarra: Crisis u oportunidad para recuperar la intervención social <p></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; margin: 6pt 0cm;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh-9OYGFpwcrVHinstBWssvEvd5FYmqK5LxJYaL_m3iJuq33gn1YfhZajmmsajHmdLaz_c8PSQWhpqM99gJTKNoIXXpE3UzQ0XTT9EmGa9VI3Bqsj2tx2ncnCfLwOulTVtC1Em0IVjyjX0/s2631/SIDIS+F.J.+De+Miguel+Marqu%25C3%25A9s.JPG" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="684" data-original-width="2631" height="166" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh-9OYGFpwcrVHinstBWssvEvd5FYmqK5LxJYaL_m3iJuq33gn1YfhZajmmsajHmdLaz_c8PSQWhpqM99gJTKNoIXXpE3UzQ0XTT9EmGa9VI3Bqsj2tx2ncnCfLwOulTVtC1Em0IVjyjX0/w640-h166/SIDIS+F.J.+De+Miguel+Marqu%25C3%25A9s.JPG" width="640" /></a></div><br /><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Navarra a finales de 2016 publicó la
ley que regula los derechos a la inclusión social (en adelante DIS) y a la renta garantizada (en
adelante RG). Ambas prestaciones, la primera técnica y la segunda económica, se
iniciarán “<i>a solicitud de la persona interesada</i>” (<a href="http://www.lexnavarra.navarra.es/detalle.asp?r=38064">art. 4.1 de la LF15/16</a>). </span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">La
norma reconoce la importancia de la intervención social y la prioriza, o al
menos la pone en la legislación antes que la prestación económica. No solo eso,
también se creó un sistema de información del derecho a la inclusión social (en
adelante SIDIS) para dar soporte y estructura a la intervención social. Es la
imagen que abre esta entrada.</span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; margin: 6pt 0cm;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Esto supone un <b>punto de inflexión
para tratar de romper la inercia del binomio Demanada/Recurso (económico), dame-toma</b>. Hasta los
revolucionarios del movimiento de reconceptualización abrazaron ese
planteamiento. Ese arraigo a nuestro pasado de beneficencia que dio sentido a la
profesión y que todavía está entre nuestras funciones, llamado ahora acceso a
prestaciones. </span></p><div style="line-height: 200%; margin: 6pt 0cm; text-align: left;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><b>¡Por fin las cosas pueden cambiar!</b> </span><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Sin embargo, cuando analizas los
datos de la entidad donde trabajo, la Mancomunidad de Servicios Sociales de la Zona de Allo (en adelante
MSSZA)</span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt;"> </span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgBnKGytgW1Mn5EDGK8SLSQwaPx1jQykKWfuL-L9o5vneehFHZJa8IikvtJdCTqlrk8LRw9R1cSPDNyn_mX02ZklFWJeBABgm2HTSO0OrCoeUWaxbmkMRz4CYqFOakYFUn2R3GApdbOt6A/s661/Servicio+Social+de+base+FJ+De+Miguel+Marqu%25C3%25A9s+blog.JPG" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="FJ De Miguel Marqués BLOG trabajo social; educador social" border="0" data-original-height="228" data-original-width="661" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgBnKGytgW1Mn5EDGK8SLSQwaPx1jQykKWfuL-L9o5vneehFHZJa8IikvtJdCTqlrk8LRw9R1cSPDNyn_mX02ZklFWJeBABgm2HTSO0OrCoeUWaxbmkMRz4CYqFOakYFUn2R3GApdbOt6A/s16000/Servicio+Social+de+base+FJ+De+Miguel+Marqu%25C3%25A9s+blog.JPG" title="Evolución rentas garantizada y SIDIS en zona de Allo (Navarra)" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br /></div><p></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; margin: 6pt 0cm;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Es interesante destacar que el
derecho a la inclusión social lo han solicitado en nuestra zona durante 2020 un
total de 23 unidades familiares, un 16% de las perceptoras de RG. </span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 16px;">Imagino que los datos en el resto de Navarra serán similares. </span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt;">Esto pese a
que lo hemos ofrecido y recordado en prácticamente todas las solicitudes y renovaciones junto con las
consecuencias que puede acarrear no ejercerlo. </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; margin: 6pt 0cm;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">El Departamento Derechos Sociales en
la aplicación informática donde debemos presentar la solicitud de la RG ha
incluido una casilla obligatoria </span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 16px;"> </span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt;">en las renovaciones con más de 24 meses de
cobro ininterrumpido </span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 16px;">para su continuidad</span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt;">. Es preceptivo al gestionarla
identificar que tengan un programa personalizado de inclusión social. La
casilla es nueva, pero este requerimiento lo sabemos desde noviembre de 2016
(art. 34 de la LF). Se volvió a publicar en el </span><a href="http://www.lexnavarra.navarra.es/detalle.asp?r=50202" style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt;">DF 26/18</a><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt;">. Además, ya teníamos operativo
el SIDIS para estructurar el proceso. Un <b>apoyo para la intervención</b>, <b>NO para la
burocratización. </b></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; margin: 6pt 0cm;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Estaba escrita su llegada y establecida
la fecha. Ahora bien, puede parecer un despropósito hacerlo a partir del 1 de
julio de 2021. Son fechas veraniegas donde las plantillas de los SSB se ven reducidas. Hubiera
sido menos traumático dar unos meses de cadencia y enviar un mensaje tipo: “a partir
del 1 de octubre para las renovaciones de RG con más de 24 meses de cobro
ininterrumpido será necesario tener un programa personalizado de inclusión
social de acuerdo al artículo 34 de la <a href="http://www.lexnavarra.navarra.es/detalle.asp?r=38064">LF15/16</a> y del <a href="http://www.lexnavarra.navarra.es/detalle.asp?r=50202">DF 26/18</a> que la
desarrolla…. “. Podríamos haber organizado los flujos de demanda. Pero, no ha
sido así. Con toda seguridad las familias que cuentan con ese recurso en
exclusiva para la cobertura de las necesidades básicas van a sufrir y nosotras
con ellas. Además, activaremos los recursos disponibles para paliar la
situación en la medida de lo posible una posible interrupción en el cobro, esto añade más trabajo en un periodo con menos personal disponible. Yo diría que se avecina una crisis. Mira por donde el IMV, tan criticado,
atenuará algunas situaciones.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; margin: 6pt 0cm;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Entonces, ¿qué podemos hacer? Por el
momento, dejar la queja y el reproche para pasar a la acción. Me creo nuestro
trabajo, me creo la intervención social, creo en la justicia redistributiva,
pero también creo en la reciprocidad. <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; margin: 6pt 0cm;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Soy consciente de que las
prestaciones económicas más importantes las concede o deniega la sección de garantía de
ingresos. En la MSSZA llevamos informando del DIS desde el segundo semestre de
2019, advirtiendo de las </span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 16px;">posibles</span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 16px;"> </span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt;">consecuencias de no solicitarlo, pero no
pasaba nada. Como decía mi madre Ascención Marqués: “hasta que pasé”, pues ya
ha pasado.<b> Lo que antes era importante ahora va a ser urgente y vamos a tener
que dar un giro a lo que veíamos haciendo</b>. Me refiero a la gestión de
prestaciones. Tenemos la oportunidad de abordar los problemas y no solo los
síntomas. <b>De nosotras depende que esto cambie o sigamos ancladas en el modelo
de provisión social prestatacionista.</b></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; margin: 6pt 0cm;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Por lo tanto, hasta normalizar esta
situación, en nuestra zona hemos pensado incluir en las renovaciones con tercera solicitud, es decir con dos años de
cobro. Pondremos una instancia a disposición de las personas que la solicitan, si ella lo
quiere enviaremos junto con la solicitud con un texto tipo: “<i>Me comprometo a
pedir una cita antes del 31 de julio para activar el derecho a la inclusión
social y reflexionar sobre tres expectativas u objetivos que deseo trabajar. Les
ruego que me den un plazo de dos meses para elaborar un plan de caso con mi profesional
de referencia y entre tanto siga el cobro de la RG. De ello dependen la cobertura
de las necesidades básicas de la familia en la que hay xx menores</i>”. O algo similar, lo redactará cada persona si lo desea.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; margin: 6pt 0cm;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">El proceso del SIDIS y nuestras agendas
no van a permitir organizar los flujos en tiempo y forma. Eso no va a ser responsabilidad de la persona. Por lo tanto, añadiremos un informe
con los datos de filiación, indicando que “<i>fulanita o menganito ha solicitado
una cita en este servicio para activar el derecho a la inclusión social. Debido
a cuestiones de agenda esta será el día (<span style="color: red;">lo que proceda</span>). Así, a partir de dicha fecha se realizará la
valoración inicial, para lo que se estima un plazo de un mes ampliable en 15
días. A esto hay que añadir, al menos 15 días más para acordar el plan de caso
y firmar el convenio preceptivo. </i></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; margin: 6pt 0cm;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><i>Por este motivo, atendiendo al compromiso manifestado por la persona, se activa la casilla de Gestiona para proceder a la renovación de la
RG, evitando males mayores a la familia, máxime si hay menores.<o:p></o:p></i></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; margin: 6pt 0cm;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><i>En el caso de que estos plazos se
incumplan o la persona no ejerza su derecho a la inclusión social se informará
a la sección de garantía de ingresos para que procedan en consecuencia."</i><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; margin: 6pt 0cm;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">No puedo terminar esta entrada sin hacer una breve referencia a las cargas de trabajo.
El SIDIS está ligado al servicio de acompañamiento social en el programa de
incorporación social. Es una prestación garantizada recogida en el DF 30/19 sobre la <a href="https://bon.navarra.es/es/anuncio/-/texto/2019/75/0">Cartera de servicios sociales de ámbito general</a></span><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>para “<i>apoyar procesos de incorporación
social, según un itinerario diseñado, para que las personas en situación de
exclusión social o en riesgo de estarlo puedan movilizar sus recursos,
capacidades y potencialidades y utilicen los recursos de su entorno</i>”. Señala una intensidad de 40 horas/semestre. Es
decir, una profesional que SOLO hiciera esto podría atender unos 40 casos al
año. Salta a la vista con los datos indicados que incluso en una entidad
pequeña como en la que trabajo esto no es posible. Hay que presentar proyectos
para optar a subvenciones, negociar los presupuestos con los responsables políticos
y la interventora, hacer las justificaciones, subsanaciones, ajustes y memorias. Pruebas de personal
para nuevas contrataciones, infinidad de reuniones y coordinaciones. Reservar un espacio para la acogida y la gestión de
otras prestaciones con la máxima inmediatez posible. Además, de todas las
urgencias e imponderables que surgen en el día a día y un sinfín de pequeñas
gestiones difíciles de cuantificar. Ha llegado un punto en el que es necesario
reservar un tiempo para leer y contestar los WhatsApp, llamadas de tfno, correos
electrónicos. En fin, es parte del trabajo y hay que darle su espacio en las
agendas. Por lo tanto, de esos 40 casos al año, en los servicios sociales de bases dudo que pueda asumirse mucho
más allá de 10 o 12 por profesional y sin llegar a las 40 horas de intensidad
de servicio, por mi experiencia esta sería de unas 15-20 h/semestre máximo. De hecho, los equipos de incorporación social, que no hacen
tramitaciones atienden como media 24 personas al año.<o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; margin: 6pt 0cm;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">En definitiva, quien hace lo que puede no está obligada a más. A lo sumo, pensar en si hay algo que podría mejorarse.</span></p><br /><p></p>F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-40579270027624134822021-05-23T08:27:00.007+02:002021-06-12T06:46:10.062+02:00Tres maneras de entender y atender la disposición de la ciudadanía en los servicios sociales de atención primaria<p></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiIUCgKSa80IuvYC6h-InO4ZcSxfugi5L0iD8e4_-AUmn60FW-3pWS5aKopyhTT7KjpSESvaltyABtEb3yajGpuhqrfEPMs3tEoD72-iT6CYS_rfMqkkJm4ui2qbxYac0LUMYZGELuXZSM/s718/Blog+intervencion+social+Servicios+Sociales+FJ+De+Miguel.JPG" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="364" data-original-width="718" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiIUCgKSa80IuvYC6h-InO4ZcSxfugi5L0iD8e4_-AUmn60FW-3pWS5aKopyhTT7KjpSESvaltyABtEb3yajGpuhqrfEPMs3tEoD72-iT6CYS_rfMqkkJm4ui2qbxYac0LUMYZGELuXZSM/s320/Blog+intervencion+social+Servicios+Sociales+FJ+De+Miguel.JPG" width="320" /></a></div>Estimada lectora, simplemente trato de presentar tres marcos teóricos para comprender cómo acude la ciudadanía a los servicios sociales de atención primaria: "me tienen que dar y me tienen que hacer; qué me pueden ofrecer; cómo puedo responder/solucionar mi problema". A partir de ahí, en atención a la persona y a la situación que tengas delante, toma o acuerda las decisiones posibles más convenientes. Simplemente pretendo introducir una brevísima reflexión sobre los principales paradigmas que aprecio en la intervención social.<p></p><p>Vayamos con la primera manera de entender como acuden las personas a nuestros servicios: la subjtividad. Estamos en el paradigma fenomenológico. Es importante destacar dos distinciones: construccionista y constructivista. El maravilloso y complejo mundo del <b><span style="font-size: medium;">estructuralismo</span></b>. Son aquellas elucubraciones que nos hacemos sobre la realidad, nuestra interpretación. Se caracteriza por hacer referencia al mundo y funcionar en él a partir de interpretaciones subjetivas habitualmente conectadas con intereses propios y obviando otras cuestiones. Digamos que vamos a "nuestra bola", según nos conviene o, mejor, desde nuestra realidad. Los <b>construccionistas </b>vienen a decir que la comunidad determina al individuo, lo social marca lo individual. Lo macro, exo y mesosistema nos hace ser lo que somos. Los <b>constructivistas</b> nos convierten en protagonistas de nuestro desarrollo, las personas construimos lo social desde las interacciones. Surge en este último un concepto interesante para la intervención social: la autorregulación, ¿cómo me sitúo ante la realidad? Destacar la idea: somos seres sociales, personas en interacción que crecemos en la relación con las otras. Para proponer planes de casos este paradigma es importante y podemos ligarlo a las demandas de la persona. A sus expectativas.</p><p>La segunda, parte de la idea "esto es lo que hay". Estamos en el <b>positivismo</b>, pero vamos a darle un punto de vista más social que científico. Prefiero el término <b><span style="font-size: medium;">realismo</span></b>, referido a cuestiones</p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEizzjjrk3-sOcOVU60mPmnG727NwUGz0UCP2XwpUoIH7Pj0dRAlDeGLObSF2Ep3py6AuV2LaIEirOFuWd9KDhGOStS6Bp4F1GSftEZKq1JA1HtPc_4iMZm2n6yNiOI4SRhPvmXFCwTSArs/s1549/Vaca.jpeg" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" data-original-height="1549" data-original-width="1074" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEizzjjrk3-sOcOVU60mPmnG727NwUGz0UCP2XwpUoIH7Pj0dRAlDeGLObSF2Ep3py6AuV2LaIEirOFuWd9KDhGOStS6Bp4F1GSftEZKq1JA1HtPc_4iMZm2n6yNiOI4SRhPvmXFCwTSArs/s320/Vaca.jpeg" /></a></div><br /> objetivas, aunque estaremos de acuerdo en que todo admite diferentes puntos de vista, pero dejemos por un momento las "pajas mentales". "Podemos discutir lo que queráis, pero la descripción de la realidad es está". Por ejemplo, las exigencias de una norma, o se cumplen o "no hay tu tía". Esto da pie a una cuestión controvertida: la condicionalidad, la palabra maldita, denostada y cuestionada, yo mismo tengo mis dudas. Ahora bien, la vida es condicional. Cuando dejo de hacer determinadas cosas me muero, salvo que alguien las haga por mí: respirar, beber, comer, etc. Os pongo en la imagen la explicación de que la vaca no da leche, si alguien no la cuida y la ordeña y demás, como decía mi padre, "vais a beber <a href="https://dle.rae.es/hostia?m=form" target="_blank">host</a>...". La vaca no da nada, hay que cuidarla y dedicar un tiempo para aprovechar lo que nos puede ofrecer. Siendo realistas, para seguir el ciclo vital se requieren una serie de acciones que van a condicionar nuestra vida.<p></p><p>Por último, tenemos a las personas enfocadas a la utilidad. A partir de los planteamientos subjetivos y atendiendo a la realidad, ¿qué opciones tengo/tienen/tenemos? Estamos en el mundo de los <b><span style="font-size: medium;">funcionalistas</span></b>, del pragmatismo. Te propongo apreciar este paradigma desde las demandas de las personas que atendemos. A partir de mi situación, de su comprensión del mundo real en contraste o diálogo con la nuestra, situándome ante una realidad determinada plantear ¿qué podemos hacer para conseguir cubrir las necesidades sentidas? Estamos en el mundo del conseguir un efecto. Esto implica un esfuerzo y nos lleva a la gestión, al proceso, a cómo hacer. Estamos en el plan de caso: objetivo, tareas calendarizadas y compromiso, contrato o acuerdo. Aquí también es útil el lenguaje descriptivo, sin ambages, sin fisuras. Estamos hablando de algo concreto, específico, detallado y sobre ello tenemos un acuerdo.</p><p>A modo de conclusión, la intervención social emerge en el espacio donde la interpretación subjetiva se encuentra con una realidad en la que es necesario pensar en procesos para cubrir necesidades "basyales", leáse básicas y sociales. Y fijaté: <b>b a s <span style="font-size: medium;">Y</span> a l e s</b>. En mi opinión realismo y el subjetivismo se encuentran en el funcionalismo: en cómo hacer que las cosas funcionen representado en la palabra con esa "Y" central que las une también sirve para básicas y reales. Por resumir, apréciese que el subjetivismo es una visión parcial de la realidad, el yo. En el realismo entra él nosotros, lo colectivo donde estamos de acuerdo, o donde al menos tenemos que buscarlo para convivri. En el funcionalismo se ponen en marcha las capacidades para conseguir los objetivos de acuerdo a la realidad.</p><p></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjmCxl8PEebjhGIGL30dca8JhsE-Ov_po9iZPGZGU3GZYfPE3LxmTKTx2r9Ga4Vn1zVFnoyRGDkenpAJytNa-k9H2u9QO5azb5_wlIL8AEoPmOEGIjgdeyz62CKepnOUycfrBI92Mu_EwQ/s664/FJ+De+Miguel+Marqu%25C3%25A9s+FJDM+intervenci%25C3%25B3n+Social_servicios+sociales.JPG" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="161" data-original-width="664" height="157" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjmCxl8PEebjhGIGL30dca8JhsE-Ov_po9iZPGZGU3GZYfPE3LxmTKTx2r9Ga4Vn1zVFnoyRGDkenpAJytNa-k9H2u9QO5azb5_wlIL8AEoPmOEGIjgdeyz62CKepnOUycfrBI92Mu_EwQ/w640-h157/FJ+De+Miguel+Marqu%25C3%25A9s+FJDM+intervenci%25C3%25B3n+Social_servicios+sociales.JPG" width="640" /></a></div><p>Esto da pie a un interesante análisis de los modelos de intervención para llegar a los métodos, técnicas y el arte de la intervención, según a quien tengamos delante y cómo esté, estemos, ese día y en ese momento la persona que solicita nuestro servicio. Tu tiempo es precioso, esto quizá para otros días.</p><p>Quería compartirlo y como todo es discutible. Gracias por dedicar un tiempo a la lectura, me encantaría leer tu opinión.</p><p>Salu2 estimada lectora o lector</p><br /> <p></p><p><br /></p>F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-13725299564210939232021-03-21T09:44:00.004+01:002021-03-21T11:04:43.562+01:00¿A qué estamos a churras o a merinas? Aportación para reflexionar sobré qué atender en servicios sociales de atención primaria<p> </p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiiWomzG_-0SejOTODHx2eQ3e7QNsODihhfcybqhlNG2R2Gnqr1I23wy6t71Lom-YQisHmvB5Q8suKpXQggznUElawDnYJ4QZKR_wUZ59AnP3TnmJtYEiDUpgrO-uxsT4uVmZrsUcTEmFk/s1280/F.J.+De+Miguel+Marqu%25C3%25A9s+objeto+de+los+servicios+sociales%252C+blog+de+intervenci%25C3%25B3n+social+trabajo+social.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="769" data-original-width="1280" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiiWomzG_-0SejOTODHx2eQ3e7QNsODihhfcybqhlNG2R2Gnqr1I23wy6t71Lom-YQisHmvB5Q8suKpXQggznUElawDnYJ4QZKR_wUZ59AnP3TnmJtYEiDUpgrO-uxsT4uVmZrsUcTEmFk/s320/F.J.+De+Miguel+Marqu%25C3%25A9s+objeto+de+los+servicios+sociales%252C+blog+de+intervenci%25C3%25B3n+social+trabajo+social.jpg" width="320" /></a></div><br />Comparto reflexión a partir de un artículo de las compañeras del colegio de trabajo social de Castelló que podéis <a href="https://castellonplaza.com/los-trabajadores-sociales-rechazan-convertirse-en-policias-para-certificar-el-ingreso-minimo-vital" target="_blank">leer aquí</a>. En relación, a la
<a href="https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2021-1529">nueva norma</a> que modifica el <a href="https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2020-5493">Real Decreto que regula el IMV</a> y sobre este hilo de <a href="https://twitter.com/hendrix_bcn/status/1373340925754232832" target="_blank">twitter</a> relativo a las "competencias" de los servicios sociales... de atención primaria en mi exposición. Cargada de desahogo, <span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 16px;">reclamación sobre nuestro objeto y </span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt;">cierto reproche para recordar que no somos un nivel. Comparto algunas anécdotas del estado de alarma sabedor de que vosotras tendréis otras tantas.</span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Aspiramos a ser el sistema de servicios
sociales ¿cuarto pilar del estado del bienestar? Pero funcionamos como un nivel
de atención. Asumimos, en aras del bienestar de la ciudadanía, todo aquello que
otros sistemas, o servicios, por diversos motivos desatienden.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Tengo unos ejemplos para compartir
con vosotras. Vaya por delante, el pasado año en julio, una vez pasado el estado
de alarma, me tome tres semanas para compensar las horas trabajadas de más
durante el mismo (por supuesto en ese periodo tuve que atender varios asuntos laborales).
Pese a ello acabe el año trabajando 197 horas y 43 minutos por encima de mi
horario. Es lo que toca, entiendo mi profesión como una especie de vocación con
compromiso militante (cosas mías).<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Vamos con el primer ejemplo: en un
lugar de Navarra donde habitualmente trabajo... La directora de un colegio al
instaurar el teletrabajo se dio cuenta de que alrededor del 40% de sus alumn@s
no disponían de ordenador en casa. Tenía que repartir las tareas en papel con
cierta agilidad. ¿Qué hizo?:<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">a)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Organizo
a su personal para que se lo hiciera llegar cada uno a sus alumnos.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">b)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Contrató
a un servicio de paquetería urgente.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">c)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Fue
a la oficina de correos para que hiciera la entrega.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">d)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Llamó
a servicios sociales.<o:p></o:p></span></p>
<h2 style="line-height: 200%; margin: 6pt 0cm; text-align: left;"><i><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">¡Eres una malpensada! Pero acertaste.
</span></i></h2>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Servicios sociales de atención
primaria repartió los sobres con las tareas. Hablé con la compañera que lo había hecho, con
toda su buena voluntad y compromiso responsable con el alumnado. Le hice esas
mismas preguntas. Compartí con ella, cómo estábamos y que quizá ese esfuerzo podía
haberse dedicado a otras prioridades. En ese momento no lo entendió ni
compartió mi reproche. Que vas a decir, ella también trabajó todas las tardes y
los fines de semana. Cuestión que agradezco aquí públicamente.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Días después la misma directora tuvo
la ocurrencia de darles ordenadores a esos alumnos y nos pidió ayuda a
servicios sociales de atención primaria (no recuerdo si fue así, pero mi
respuesta fue la que sigue a continuación). Olvido que educación tiene una
partida para ello, <i>pero chica, estando nosotras para qué vas a andar haciendo
papeleo</i>. Se puso en marcha la maquinaria, como diseño. Hacemos una campaña
para conseguir ordenadores y se los damos. Me toco decir: <i>seamos serias y realistas</i>.
Hacemos la campaña, conseguimos los ordenadores, los llevamos a la tienda, que
los formateen e instalen lo programas que necesitan para hacer las tareas como
alumn@s del colegio. Como es on line, necesitarán wifi ¿tendrán?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Concejal (notesé que la directora ha
desaparecido de escena): uy, pues no sé, igual no.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Yo: y otra pregunta, como hipótesis, si no
tienen ordenador, y les damos uno preparado ¿sabrán conectarse a la wifi y luego
usarlo?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Yo: otra pregunta más, ¿quién paga todo
esto? Y quien da el soporte al alumnado para el uso del PC. Y ahora con la que
tenemos encima ¿priorizamos esto? ¡En serio!<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Concejal: no lo había pensado<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Yo: la directora ¿qué piensa de todo esto?
¿Sabe que dispone de financiación en su departamento para este particular?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">La compañera que no compartía mi
análisis del reparto de tareas escolares a domicilio desde nuestro servicio: <i>Javier
¿te referías a esto verdad? Si, y a lo que nos puede venir</i>. Teníamos otras
prioridades. Entre otras cosas reforzamos nuestra plantilla con una trabajadora
familiar más y con dos trabajadoras sociales durante unos meses. Lógicamente,
tuvimos que hacer un esfuerzo para conseguir los casi 30.000 € que invirtió mi
entidad ¿os imagináis que las compañeras de salud tuvieran que haber dedicado
su tiempo a buscar financiación? Impensable ¿verdad? Pero algo habitual es servicios
sociales ¿no?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Segundo ejemplo: en otro lugar de Navarra
cuyo nombre recuerdo perfectamente, también allá por los tiempos del confinamiento
domiciliario (era en abril de 2020) una persona, de una etnia determinada y perteneciente
a una familia tildada de problemática, acude a la farmacia. Pidió un jarabe
para la tos, desconozco si se lo vendieron. Lo que sé es la historia que os
relato. La farmacéutica, preocupada por la salud pública, una vez abandonó la
persona su establecimiento, se puso en contacto con … no, con el centro de
salud, no. Llamo a la persona que ostenta la alcaldía <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>para contarle lo que le acababa de ocurrir y que
hiciera algo. Este llamo a la persona del pleno concejala de servicios sociales
que se puso en contacto conmigo para que fuera a verificar si tenía síntomas de
Covid: <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Yo: por supuesto, (modo irónico) necesito
una bata, un termómetro, un fonendoscopio… y si a la persona le parece bien que
le tome la temperatura y le ausculte las vías respiratorias, si noto
temperatura alta (esto es objetivo) o un gorgojeo en los pulmones (esto no sé
muy bien qué será, imagino que ¿algo parecido al ruido del agua cuando echas
los espaguetis para cocer?). En fin, en ese caso ¿qué hago?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Concejal: pues avisar al médico ¿no?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Yo: y ¿por qué no lo ha hecho la farmacéutica?
En su profesión está familiarizada con esas cuestiones.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Concejal: no lo sé, pero puedes ir.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Yo: ¿a verificar el estado de salud de
alguien? No, para eso están los médicos o las enfermeras.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">La conversación siguió y parece que
se convenció…<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Tercer ejemplo, me llaman varias
personas para gestionar: pensión de viudedad, de jubilación y otras gestiones
con la seguridad social, más adelante vendría el IMV. La compañera de la
Seguridad Social les decía que se pusieran en contacto con el servicio social
que ellas estaban en teletrabajo. En atención a la ciudadanía, estaba el
viernes hasta las 19:00 h (y todos los días durante el confinamiento, incluido
festivos), recuerdo ese viernes con una hija que había perdido a su padre y tramitando
la pensión de viudedad para su madre. <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Compañera funcionaria: m<i>ire, usted
no lo hace y le pagan para eso</i> y nosotras, <i>fuera de horario, tenemos que
hacer su trabajo y el nuestro claro, ya vale ¿no?</i><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Podría seguir, creo que para ilustrar
es suficiente. En esos días, estábamos locas con dar comida, pañales, ayudas de
emergencia, valoraciones sociales urgentes para acceso a prestaciones con carácter
excepcional. Me paraba la policía, nunca me llegaron a pedir el certificado,
veían mi coche lleno de cajas (en teoría no puedes llevar esa carga en el
asiento de atrás). Era una situación excepcional y apechugamos todas.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">De vuelta a la normalidad, <b>no todo
vale en aras de la ciudadanía</b>. Cada uno tenemos unos saberes, una encomienda,
unos recursos, unas técnicas y unas habilidades que hemos de poner en marcha,
ahora sí, en beneficio de la población. Cada cual con su aportación. Quiero
apelar a la actitud y a la responsabilidad. Recuerdo el eslogan del día del
trabajo social para este año “</span><b><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 16.0pt; line-height: 200%;">Ubuntu: soy porque somos</span></b><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">”.
Nosotras solas no podemos responder a todo.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Gracias a todas las que estáis en
primera línea, dándolo todo. El acompañamiento social incluye el apoyo en la gestión de prestaciones. Ahora bien, de ahí a ser una sucursal del SEPE, la Seguridad Social, Educación, etc. En fin, todo es hablarlo y hacer convenios que permitan establecer prioridades o financiación que nos permita asumir nuevas responsabilidades.<o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">¿Os animáis a incluir alguna anécdota?</span></p>F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-18782521865747752582021-01-30T18:25:00.000+01:002021-01-30T18:25:10.518+01:00La burocracia es necesaria. Sí, ¡¡ pero tanta !! En busca del encuentro con la intervención social<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJsBe8ocaP7w00BErbLZJznnvobzfrkI69S9VYiCxPeH9s_eZ8ugqwj9bpI4CIqjcdZnKYBKIzSFTS-KMU78eWpFzcKSDQ9TbHHEfGUbWnYTHTqHmVoM4cap5NNS5OVrF6IpG_Wg_31iI/s711/F.J.+De+Miguel+Marqu%25C3%25A9s+Burocracia+y+servicios+sociales.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="482" data-original-width="711" height="136" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJsBe8ocaP7w00BErbLZJznnvobzfrkI69S9VYiCxPeH9s_eZ8ugqwj9bpI4CIqjcdZnKYBKIzSFTS-KMU78eWpFzcKSDQ9TbHHEfGUbWnYTHTqHmVoM4cap5NNS5OVrF6IpG_Wg_31iI/w200-h136/F.J.+De+Miguel+Marqu%25C3%25A9s+Burocracia+y+servicios+sociales.jpg" width="200" /></a></div>Vivimos tiempos complejos, difíciles
y de incertidumbre. Trabajadoras y educadoras sociales, integradoras y
animadoras socioculturales pensábamos que el encuentro físico directo era
imprescindible. Este precepto solo ha sido inamovible en las trabajadoras
familiares. Ellas han seguido yendo a los domicilios sin dejar de hacer la
atención directa. El resto hemos visto alteradas nuestras prácticas y obligarnos
a aprender nuevas formas de atención y gestión on line, maneras de hacer llegar
documentos y su vuelta firmados. El <a href="https://web.whatsapp.com/" target="_blank">WhatsApp</a> y otras App han irrumpido en
nuestras vidas profesionales para quedarse por la utilidad que están
demostrando.<o:p></o:p><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">La actual crisis sanitaria, social y
económica está provocando un aumento de la demanda en servicios sociales, aun
mayor de lo que estábamos atendiendo desde 2008. Respondemos a ella con
recursos limitados. Por otra parte, es lógico pensar que la priorización o
concesión de esos recursos ha de tener un sistema de acceso transparente, claro
e igualitario. Aquí la burocracia tiene la fórmula necesaria.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">En mi opinión, a veces olvidamos que
los recursos que ofrecemos en servicios sociales se dividen en técnicos,
económicos y materiales. Los dos últimos están limitados por los presupuestos,
sujetos a los plazos que requiere la burocracia. Ahora bien, los técnicos son
de disponibilidad inmediata y renovables, inagotables como nuestro compromiso
profesional. Hay una frase que ilustra esta afirmación: “<i>la paciencia es un
bien finito, pero renovable</i>”. <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Por lo tanto, en las <b>prestaciones
técnicas</b> la burocracia pierde presencia para dar paso a la responsabilidad,
a la creatividad y, quizá, solo quizá, a la ilusión. La <a href="http://www.lexnavarra.navarra.es/detalle.asp?r=10855" target="_blank">Ley Foral de Servicios Sociales de Navarra</a> las define como aquello que hacemos las profesionales para prevenir
y promocionar la autonomía mediante el apoyo a las personas y grupos. Todo ello
para mejorar su bienestar. Esta aspiración tan honorable y extensa va a
requerir del apoyo con prestaciones económicas y materiales cuya concesión
implica un procedimiento administrativo, lo que viene siendo burocracia.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">En este sentido, son pertinentes
algunas preguntas: ¿qué es la burocracia y qué la intervención social? ¿Son
excluyentes o complementarias? <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">La <b>burocracia</b> es un tedioso
camino que la ciudadanía hemos de recorrer para conseguir algo con las
instituciones. A veces se torna ineficiente por su rigidez, lentitud y papeleo,
por eso la odio. Sin embargo, es necesaria porque establece el orden de las
cosas y organiza el acceso a recursos. <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">El término intervención tiene
numerosas acepciones: control, fiscalización, implicarse en un asunto, o mediar
por alguien. En nuestro caso la intervención se acompaña de “social”, de
sociedad, de la ciudadanía que convivimos bajo normas comunes. Podemos definir
la <b>intervención social</b> como un proceso donde las profesionales de la
SSAP con la legitimidad de nuestro puesto tomamos parte para mediar por las
personas en su interacción social. El <b><a href="https://abacoenred.com/wp-content/uploads/2017/05/Diccionario-de-trabajo-social-Ander-Egg-Ezequiel.pdf" target="_blank">diccionario de Trabajo Social</a></b> </span><!--[if supportFields]><span
style='font-size:12.0pt;line-height:200%;font-family:"Times New Roman",serif'><span
style='mso-element:field-begin'></span>ADDIN RW.CITE{{852
PonerpalabradeldiccionarioBUSCADA 2012}}<span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">(2012)</span><!--[if supportFields]><span
style='font-size:12.0pt;line-height:200%;font-family:"Times New Roman",serif'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">, añade que es un
procedimiento lógicamente ordenado para dar respuesta a dificultades sociales. Esto
me suena, en parte, a burocracia. Además, nuestro <b><a href="https://www.cgtrabajosocial.es/codigo_deontologico" target="_blank">código deontológico</a></b> </span><!--[if supportFields]><span
style='font-size:12.0pt;line-height:200%;font-family:"Times New Roman",serif'><span
style='mso-element:field-begin'></span>ADDIN RW.CITE{{857
ConsejogeneraldeTrabajoSocial 2020}}<span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">(C.G.T.S., 2020)</span><!--[if supportFields]><span
style='font-size:12.0pt;line-height:200%;font-family:"Times New Roman",serif'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;"> en el art. 17 nos
compromete a garantizar “el acceso a recursos y el apoyo para cubrir sus
necesidades; especialmente de aquellos que se encuentran en situación de mayor
vulnerabilidad o en alguna situación específica de desventaja social”. Y, esto,
sí que requiere burocracia, además de intervención social. <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">La burocracia y la intervención social se pueden encontrar en el
momento de la solicitud de un recurso. Ese espacio permite explorar otras
necesidades, a veces más importantes y que suelen ser el quid de la cuestión,
más allá de la demanda que se antoja más como un síntoma. Este es el valor
añadido del “encuentro burocrático”.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Ahora bien, la intervención puede ser
únicamente para realizar las gestiones necesarias de acceso a un servicio o
prestación de nuestras respectivas <a href="http://www.cfnavarra.es/prm/Cartera%20de%20servicios%20sociales/index-37118.html" target="_blank">carteras</a>. O, por otra parte, sumar ese punto
de valor añadido que nos acerca a los problemas reales, ese compartir las
dificultades en un acercamiento para un fin común. Estoy hablando del vínculo
que nos convierte en la profesional de referencia. Aquella que da cohesión y
coherencia en una relación para fomentar la autonomía y el desarrollo.<o:p></o:p></span></p>
<p><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">La burocracia es un “mal”, si
preferís vivirlo así, necesario que establece un marco garantista de seguridad
jurídica. Ahora bien, orientarnos en exceso, o exclusiva, a la tramitación de
prestaciones es una pérdida de potencial profesional y la “descualificación
(deskilling)” progresiva al priorizar la urgencia y la gestión del recurso de
acuerdo al papeleo como dice Arantxa </span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">(<a href="https://revistas.ucm.es/index.php/CUTS/article/view/54344" target="_blank">Hernández, 2018,</a></span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><a href="https://revistas.ucm.es/index.php/CUTS/article/view/54344" target="_blank"> p. 147</a>), además
de potenciar la cronicidad. Los problemas de una compañera con la que trabajé
solían ser: “no me dan el DNI, no han firmado la solicitud, me traen el
empadronamiento en lugar del de la convivencia y ¡sin antigüedad!” etc. Esto
erosiona nuestro rol de agentes de cambio. Nos alejamos de aquello que aporta
valor añadido. Si seguimos así, en un futuro, no muy lejano, en nuestro trabajo
no será preciso un alto nivel de cualificación, ¿será todo por internet, te
guiará un robot? ¿Qué os parece?</span> </p>F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-77577243663804569482020-12-06T17:50:00.000+01:002020-12-06T17:50:00.413+01:00Enfoque apreciativo, intervención basada en fortalezas. Si claro, y eso ¿cómo se hace? Ejemplo práctico de una técnica aplicada con WhatsApp<p><a name="_Hlk27812451"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Entrevista
con una profesional para la mejora de habilidades y la técnica profesional de
la entrevista de acogida. Se realiza vía WhatsApp</span> durante </a><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">78 minutos,</span> <span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">desde las 18:48 hasta las 20:06.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Se
parte del modelo de atención centrado en la persona con enfoque apreciativo en
modelo centrado en la tarea que quiere mejorar. Básicamente se evidencia la
utilidad de las preguntas para destacar el potencial y las competencias personales
de la profesional entrevistada: qué se plantea mejorar (entrevista), definición
de qué incluye una buena entrevista y qué una mala. A continuación, compararla
con su desempeño, qué hace bien y cómo mejorarlo. En la parte denominada “A
MEJORAR” le invito a trabajar cinco elementos a perfeccionar.<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Una
compañera que trabaja en servicios sociales manifiesta su deseo de “hacer mejor
las entrevistas”. En concreto, se refiere a la primera entrevista en el
programa de acogida. Una vez acordada esta tarea, como primer desempeño
profesional activo la búsqueda de elementos de mejora a partir de su relato. En
segundo lugar, reflexionamos sobre qué es hacer una buena entrevista y qué una
mala, le invito a que lo haga. Una vez aquí, le pido que se puntúe de 0 a 10 en
su “hacer” entrevistas”, que se ponga una nota, siendo cero muy mal y 10 muy
bien. Se otorga un 5´5, aprobado por los pelos. <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Con
esa puntuación de 5´5 le pido que describa lo que ella incluye en una
entrevista. En este caso pido ocho elementos, ella señala diez. Una vez toma
conciencia de lo que hace, animo a que revise su puntuación, se la sube a 7
(enfoque aprecetiativo). Propongo que señale cinco cosas que podría hacer para
subir esa nota, para hacer mejor las entrevistas de acogida. Comienza su
exploración y yo la acompaño. Emergen siete desempeños posibles a mejorar. Este
escrito es un resumen de la sesión. Es lo he enviado o para que lo tenga
disponible si comienza un proceso de cambio desarrollativo en su hacer
entrevistas, también le he pedido permiso para incluirlo en esta entrada.
Cuatro de esas cuestiones que anoto más abajo son elementos muy útiles también
en el ámbito personal (no profesional).<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">A
continuación, con el permiso de su protagonista, anonimizando datos que la
puedan identificar añado la entrevista tal como ha transcurrido vía WhatsApp.<o:p></o:p></span></span></p>
<h1><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;">ENTREVISTA LITERAL<o:p></o:p></span></h1>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">18:48,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Va un chute, a ver si sale bien:
¿qué es hacer una buena entrevista?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:48,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: así algo sencillo....<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:48,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>para mi, he detectado, que no hago bien
las preguntas y que me dejo incluso cuestiones obvias<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:49,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: déjate llevar<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:49,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: ¿qué es hacer una buena
entrevista?, algo sencillo tendría que ver con para qué haces las preguntas<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:50,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>quizás es eso, que me limito al recurso,
prestación o servicio que voy a poner en marcha... y a mí en realidad me
gustaría entrar en otras cosas<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:51,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>igual tiene que ver más con mi
expectativa...<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:52,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: sin complicaciones, sin
elaboración culpabilizadora. Con franqueza:<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:52,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: ¿qué es hacer una buena
entrevista?, para qué la haces<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:52,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>para ayudar a la persona<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:53,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: bien, bravo. En ese espacio de
encuentro, ¿qué necesitas saber para ayudarla?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:53,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>para acompañarle en su proceso<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:53,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: tb, pero espera, eso vendrá
luego <span style="color: #002060;">AQUÍ DETECTO DOS DIFICULTADES: CIERTA DISPERSIÓN
O DESENFOQUE Y SU RÁPIDEZ, QUIZÁ EXCESIVA, PARA ALGUNAS PERSONAS QUE PUEDA
ATENDER. SE CONVIERTEN EN HIPÓTESIS DE TRABAJO</span><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:54,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>necesito saber su situación personal,
familiar, económica, formativo laboral, emocional...<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:54,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Eso es, ahí lo tienes. Define
una buena entrevista<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:55,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>valoración integral de la persona y de
su situación<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:55,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: bien, pero más concreta. <span style="color: #002060;">ESTÁ INCLUYEN DEMASIADAS COSAS PARA UNA ENTREVISTA, JUNTA
LA VALORACIÓN DE LA SITUACIÓN. AQUÍ ESTA LA RAPIDEZ EN EL SENTIDO DE
ADELANTARSE Y “SALTARSE” PARTES DE UN PROCESO, MEZCLA LA PRIMERA ENTREVISTA CON LA ENTREVISTA DE VALORACIÓN<o:p></o:p></span></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:55,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>no lo he pensado a ver qué me sueltas </span></span><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Segoe UI Emoji",sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-family: "Segoe UI Emoji";">🤣</span></span><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:55,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>qué, por qué, para qué, cómo<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:55,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></span><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Segoe UI Emoji",sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-family: "Segoe UI Emoji";">🤣🤣</span></span><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:55,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>vas por ahi??<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:56,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Tranqui, poco a poco, ¿cuándo
sientes que has hecho una buena entrevista?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:56,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>pues quizás nunca fíjate. <span style="color: #002060;">SE “FLAJELA”, ¿CULPA, REPROCHE?</span><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:56,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: en tu opinión, cuando lo notas.
"lo noto cuando se ha ido la persona y ...”<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:56,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>una buena, buena.... por eso le estoy
dando vueltas a eso... porque siempre detecto fallas<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:57,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: luego te fustigas. <span style="color: #002060;">TRATO DE CENTRARLA EN LA TAREA<o:p></o:p></span></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:57,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: ahora a lo que estamos<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:57,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: no una buena, una que a ti te
parezca razonable<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:57,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>pues lo noto cuando al irse digo, uy!
esto cómo no he preguntado??? o cuando NOMBRE ANONIMIZADO, dice, y qué....???
lo que sea, y digo, ostras, me he colado en preguntar eso<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:58,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Entiendo. Doy la vuelta al
planteamiento, descriptivamente ¿cuándo notas que has hecho una muy mala
entrevista? <span style="color: #002060;">LE CUESTA ENTRAR EN EL IDEAL DE
ENTREVISTA Y CAMBIO DE ESTRATEGÍA. PROPONGO UNA EXPLORACIÓN PARA QUE TOME
CONCIENCIA DE SU DESEMPEÑO Y DESDE AHÍ PUEDA VALORAR ELEMENTOS DE MEJORA<o:p></o:p></span></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[18:59,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ostras, no sé... lo noto...<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:01,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>pero porque me quedo con sensación de
incompleta.... o incluso si no has llegado a conectar bien con la persona,
aunque a mi favor diré, y esto es una conclusión que he llegado hoy tras una
cita, que conexión de las personas si lo consigo eh, creo ... normalmente me
fustigo, hoy he tenido esa reflexión positiva<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:02,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Puedes describir la idea de
incompleta, ¿qué le falta?, si vas a decir conexión trata de definirlo<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:02,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>incompleta: que no he recopilado toda la
información<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:03,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>conexión, generar confianza, comodidad,
para que la persona se abra<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:04,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Entonces una mala entrevista es
aquella en la que no he atendido al usuario en su demanda y no he recogido la
información necesaria ¿estamos de acuerdo?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:04,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>si<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:05,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>no he atendido a la demanda, ni la he
entendido, me llevo muchas cosas pero centrar en la causa, no. ¿Esto se
entiende así explicado?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:06,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: En ese caso una buena entrevista
es aquella en la que he atendido al usuario, le he conocido, he concretado su
demanda, la he verificado con él o ella y he recogido la información necesaria
para darle una respuesta (modelo centrado en la tarea) ¿Es así?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:07,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>si, pero yo quiero centrar en la persona<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:08,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: calma, respira muyyyy profundo,
estamos en ello. Primero analicemos tu proceso como aprendizaje para poder
centrarnos en atender bien a la persona. Ahora mi persona eres tú. ¿podemos
continuar? <span style="color: #002060;">AQUÍ INTRODUZCO EL INDICADOR VERBAL
“CALMA”, PARA VERIFICAR SI ES UNA PERSONA QUE PUEDE “PECAR” DE RAPIDEZ. MÁS
ADELANTE LE PEDIRÉ QUE CUENTE ESA PALABRA Y HARÉ LA PREGUNTA ¿SI HA ALGUIEN SE
LE PIDE CALMA, A QUÉ DIFICULTAD NOS LLEVA?</span><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:08,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>si<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:09,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Ya tenemos una idea de que es
una mala entrevista y qué una buena entrevista ¿no?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:10,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>si<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:11,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Te voy a pedir que te notes
haciendo entrevistas y, atendiendo a los términos acordados, te pongas una
puntuación honrada y real entre 1 y 10 siendo el 10 sobresaliente en entrevista
¿te animas?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:11,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>claro!! yo lo que quiero es hacer buenas
entrevistas, así que adelante, desde la próxima semana empiezo<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:12,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Espera, calma, veamos qué hay
que mejorar y qué ya tienes. ¿la puntuación?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:12,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>me las puntúo todas y cada una de las
que haga, quieres ahora que te de una puntuación tb?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:12,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: si<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:13,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>5<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:13,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: quiero que te valores como
"hacedora de entrevistas" en un contexto laboral<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:13,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>5 - 6<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:14,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: ok, ¿5 ó 6?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:14,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>5,5<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:15,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: bravo y ahora ¿puedes hacer un listado
de 8 cosas que haces bien en una entrevista?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:19,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>a ver... encuadre (me refiero a recibir
a la persona, primera toma de contacto, generar confianza...) - escuchar - no
juzgar - no imponer nada (dejar que decida) - observar (esto ligado a la escucha,
a la parte menos verbal) - empatizar - explicar las cosas de la forma más
adaptada a según la persona (para que lo entienda bien) -<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:19,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>oye, esto es muy difícil eh!!! ahora me
echarás por la borda todo, pero guay! Dale. <span style="color: #002060;">EFECTIVAMENTE
LA INTERVENCIÓN SOCIAL ES DIFÍCIL. CUALQUIER CAMBIO EXIGE UN GRAN ESFUERZO Y
SOLO ESTAMOS EN LA FASE DE DEFICIÓN DE POTENCIALIDADES Y ELEMENTOS DE MEJORA.</span><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:21,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: si es algo complejo, déjame ver<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:21,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Entonces en una entrevista de
5,5 haces:<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:22,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">1.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>recibir a la persona <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">2.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>primera toma de contacto <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">3.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>generar confianza<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">4.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>escuchar <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">5.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>encuadre <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">6.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>explicar las cosas de la forma más
adaptada a según la persona (para que lo entienda bien <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">7.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>no juzgar <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">8.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>empatizar <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">9.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>no imponer nada (dejar que decida) <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">10.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>observar (esto ligado a la escucha, a la
parte menos verbal)<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:22,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>son cosas que tengo en cuenta en el
proceso de la entrevista, que las cuido mucho, me parecen importantes<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:23,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>el problema mío va más, creo yo, con
hacer todas las preguntas, con saber preguntar bien para extraer todo al
máximo... o eso creo<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:23,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Suena a una entrevista de 8-9
¿no? ¿te vuelves a puntuar?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:24,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>tu crees??<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:24,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: calma ahora iremos al cómo,
estamos en el qué<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:24,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Si lo creo, pero lo importante
es lo que tu creas, ¿mantienes el 5.5?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:25,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>muchas veces he pensado en lo mucho qué
molaría que me podría ver un <span style="color: #002060;">NOMBRE ANONIMIZADO </span>o
un <span style="color: #002060;">NOMBRE ANONIMIZADO</span>, para luego darme
cera, pulir cera....una mirada objetiva y con conocimiento<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:25,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>no, sí que la subo, porque doy mucha
importancia a todo eso, lo cuido muchísimo, creo que no puedes trabajar con la
persona sin mínimo eso... me subo a 7<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:26,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: genial, parece más razonable,
estás en notable, bravo<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:26,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: ¿seguimos o es suficiente? <span style="color: #002060;">YA SE RECONOCE MÁS ADECUADAMENTE EN MI OPINIÓN</span><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:26,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></span><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Segoe UI Emoji",sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-family: "Segoe UI Emoji";">👏👏😇</span></span><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:26,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>sigue... si puedes<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:26,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Ok<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:27,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Un <span style="color: #002060;">NOMBRE
ANONIMIZADO </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>te ha visto en tu
desempeño profesional, …. Me parecía bajo el 5,5<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:28,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Veamos, atendiendo al qué
¿podrías añadir 5 cosas o más para llegar al 10 en el hacer entrevistas? <span style="color: #002060;">LE PIDO QUE ACTIVE UNA BÚSQUEDA DE ELEMENTOS PARA MEJORAR
SU DESEMPEÑO<o:p></o:p></span></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:29,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>en las <span style="color: #002060;">INDICA
UNA ACTIVIDAD CON USUARIOS/AS</span>, está llegando el mensaje, lo estoy viendo
cada día... y en las <span style="color: #002060;">INDICA OTRA ACTIVIDAD CON
USUARIOS/AS</span>, creo que hacemos buen tandem, <span style="color: #002060;">NOMBRE
ANONIMIZADO</span>, creo que sumamos mucho, llegamos a la gente. es genial!<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:30,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: calma, ahora atención plena a tu
proceso ¿ok?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:31,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>otras 5 que hago bien? disposición hacia
la persona, cercanía, preocupación sincera y ocupación (entendida desde el qué
podemos hacer para mejorar tu situación, motivar al cambio...<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:31,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>me disperso<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:31,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: si<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:34,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: entonces<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:35,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">1.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>recibir a la persona disposición hacia
la persona<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">2.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>primera toma de contacto <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">3.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>escuchar<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">4.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>cercanía<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">5.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>generar confianza<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">6.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>encuadre <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">7.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>explicar las cosas de la forma más
adaptada a según la persona (para que lo entienda bien <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">8.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>no juzgar <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">9.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>empatizar <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">10.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>no imponer nada (dejar que decida) –<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">11.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>observar (esto ligado a la escucha, a la
parte menos verbal)<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">12.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>preocupación sincera<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">13.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>ocupación (entendida desde el qué podemos
hacer para mejorar tu situación, motivar al cambio)<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">14.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Orientar a soluciones si es posible<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:35,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Si, eso es<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:35,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: ¿Es correcto?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:35,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>of course<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:35,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Y que te falta?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:35,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>hacer buenas preguntas<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:35,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>manejarme mejor con las abiertas<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:36,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>tengo tendencia a las cerradas<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:36,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: ¿echas en falta ganar habilidad
en el manejo de la técnica de las preguntas?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:37,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>si<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:37,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Algo más?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:37,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>la parte de relación, de comunicación no
verbal, esa creo que puedo mejorar, siempre se puede mejorar, pero ahí creo que
me traigo a las personas usuarias a mi terreno para que se sientan cómodas<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:38,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>me entiendes a que si?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:38,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: no<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:38,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>en serio?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:38,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>me estás vacilando<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:39,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Sí en serio y sí vacilo, calma,
xq no estoy en momento de entender, sino de mejorar tu técnica de hacer
entrevistas ¿no?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:39,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>si<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:40,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: bien, seguimos en la mejora: por
una parte control del lenguaje no verbal, ¿algo más?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:41,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: por otra habilidad en el manejo
de las preguntas abiertas y cerradas ¿más?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:41,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>control, tampoco, pero me fijo mucho en
eso... es sin querer, luego lo interpreto a mi manera, que no soy experta, así
que a saber! </span></span><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Segoe UI Emoji",sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-family: "Segoe UI Emoji";">😆</span></span><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:42,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Ok,<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:43,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>mejorar mi retención auditiva, aunque
tengo mis estrategias para que no se me olvide, lo escribo todo ( … en SIUSS, doy
fe de ello </span></span><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Segoe UI Emoji",sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-family: "Segoe UI Emoji";">😃</span></span><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">)<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:44,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: eso lo tienes resuelto, calma
que no me das tiempo a concretar mi respuesta para la exploración de la mejora<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:44,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: entonces se trata de interpretar
el lenguaje no verbal de los usuarios o de manejar el tuyo para generar
confianza y vínculo? <span style="color: #002060;">PROPOSICIÓN DICOTÓMICA PARA
MARCAR EL SENTIDO DE DIRECCIÓN EN LA MEJORA</span><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:46,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>no, eso creo que me sale bastante bien,
de forma natural, o al menos, me da la sensación de que la gente si me sigue y
se acomoda... si? pero si, perfeccionar, con conocimiento, estaría también
bien, no dejarse confiar en lo innato... sabes lo que digo?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:47,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: ¿Sería manejar mi lenguaje no
verbal conscientemente?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:47,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>quiero decir, que no me pongo a hacer
rapport adrede, creo que de forma innata les doy buen rollo para abrirse,
hablar, acomodarse.....<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:47,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>creo<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:48,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>por cómo llegan y por cómo se van<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:48,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Ok, entonces eso que se llama
acompasar, ya lo tienes ¿no?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:49,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>una persona generalmente llega con algo
de nervios, incluso vergüenza, eso lo notas sin ser muy espabilada.... y cuando
se van, me da que se van relajados/as, agradecidos/as, contentos/as por el
trato... a veces lo manifiestan verbalmente tb<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:50,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: perfecto, lo tienes<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:50,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Un momento<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:51,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>pero bueno, a mi es que todo lo no
verbal me encanta, y claro que me faltaría aprender<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:53,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Ya, calma, aprender ¿qué específicamente?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:54,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>adquirir conocimientos<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:55,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: conocimientos? de astrofísica,
de neurociencia, de psicología o de hacer entrevistas...<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:55,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></span><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Segoe UI Emoji",sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-family: "Segoe UI Emoji";">😂😂</span></span><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;"> de comunicación<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:56,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>para mejorar la relación de ayuda
profesional<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:56,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: hablamos de verbal<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>y no verbal ¿no?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:56,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>claro<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:56,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>me encantaaa<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:56,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: entonces qué necesitas conocer?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:56,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: podrías concretar?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:56,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Pregunta cerrada<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:57,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Cómo lo concretarías será una
pregunta.....? <span style="color: #002060;">INVITO A IDENTIFICAR UNA DE LAS
CUESTIONES QUE ELLA IDENTIFICA COMO PROBLEMA: EL MANEJO DE PREGUNTAS CERRADAS Y
ABIERTAS.</span><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:57,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>abierta<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:57,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>pero mi tendencia es a las cerradas,
inconscientemente, tengo que estar muy atenta ...<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:58,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: si, así es, y ahí está uno de
tus elementos de mejora<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:58,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Bien, puedes contar las veces
que te he pedido calma? <span style="color: #002060;">LAS CUENTO, USO EL
INDICADOR TEXTUAL “CALMA” USANDO LA OCIÓN DE BUSQUEDA DE WHATSAPP</span> <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:58,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>muchas<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:58,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>5<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:58,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: han sido 7<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:58,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Cuando te pido calma ¿por qué
es?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:58,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>lo estaba mirando<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:58,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>calma <span style="color: #002060;">ME
PIDE ELLA CALMA A MI. GENIAL, AHÍ TENEMOS LA EMPATÍA: PIDE UNA DE LAS
CUESTIONES A MEJORAR. COMIENZA A TENERLO INCORPORADO DE MANERA CONSCIENTE.</span><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:59,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>porque me acelero<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:59,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>lo hago siempre<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:59,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: </span></span><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Segoe UI Emoji",sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-family: "Segoe UI Emoji";">😜</span></span><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:59,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>eso tengo que mejorar tb<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:59,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>soy despotenciada perdida<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[19:59,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Genial lo primero, ¿despotenciada?
que va<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[20:00,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: lo siento ha venido mi señora y
me voy a tomar un vermout con ella<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[20:00,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>soy muy despotenciada, siempre estoy
mirando más allá, y darle salida a todo cuanto antes<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[20:01,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Si así eras hasta ahora, pero…
dame un minuto<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[20:01,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>me parece muy bien, buen findeeee!!!! </span></span><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Segoe UI Emoji",sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-family: "Segoe UI Emoji";">🥳<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Segoe UI Emoji",sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-family: "Segoe UI Emoji";">Antes de acabar le envío un resumen con
sus palabras de lo que hemos trabajado en la sesión. Faltaría establecer los
seguimientos periódicos para verificar el guion propuesto. </span></span><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;"><o:p></o:p></span></span></p>
<h1><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;">ACOGIDA<o:p></o:p></span></h1>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">1.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>recibir a la persona disposición hacia
la persona<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">2.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>primera toma de contacto <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">3.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>preocupación sincera: pregunta abierta<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">4.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>escuchar<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">5.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>cercanía <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">6.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>no juzgar <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">7.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>empatizar <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">8.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>generar confianza <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">9.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>observar (esto ligado a la escucha, a
la parte menos verbal)<o:p></o:p></span></span></p>
<h1><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;">ATENCIÓN DEMANDA<o:p></o:p></span></h1>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">10.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>encuadre <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">11.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>explicar las cosas de forma adaptada a la
persona (para que lo entienda bien <o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">12.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>no imponer nada (dejar que decida) –<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">13.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>ocupación (entendida desde el qué podemos
hacer para mejorar tu situación, motivar al cambio)<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">14.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Orientar a soluciones: recurso técnico,
material, solicitud, documentación<o:p></o:p></span></span></p>
<h1><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;">A MEJORAR:<o:p></o:p></span></h1>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;">PROPONGO
5 ELEMENTOS DE MEJORA:<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Ganar destreza en el manejo de
las preguntas (abiertas y cerradas) adaptadas a cada objetivo de la entrevista
y de acuerdo a la situación de la persona. Usar preguntas, major abiertas, para
generar un clima de confianza, empatía y aceptación, de esperanza, que permitan
crear el vínculo <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>necesario para favorecer
la reflexión, el análisis, el aprendizaje. En definitiva, orientar la
intervención social para el cambio.<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Disminuir el ritmo propio y
adaptarlo al de la persona en atención a su procesamiento (VAK de la PNL
Visual/Auditivo y Kinestésico, para ella tiene sentido).<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Evitar dispersarme en las
entrevistas y atención plena al caso que me ocupa, al objetivo y a cómo
conseguirlo con la persona<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Quererme más, notar lo que
haces bien<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">PROPONGO
COMO MEJORA TENER EN CUENTA EL CIERRE DE LA ENTREVISTA:<o:p></o:p></span></span></p>
<h1 style="margin-left: 36.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;">CERRAR
ENTREVISTA<o:p></o:p></span></h1>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">5.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Recapitular lo tratado.<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">6.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Pedir feedback de lo que ha entendido y
aclarar si es necesario.<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">7.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Acordar siguiente entrevista y
compromisos …<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[20:02,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Te encaja?, me da la sensación
que haces algo así<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[20:02,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>coño!! qué bueno, Javier, si, creo que
es lo que hago<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[20:02,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>no era consciente<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[20:02,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: y las mejoras?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[20:02,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>igual me lo imprimo y me lo pongo en mi
pared<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[20:03,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>totalmente, y la última mejora sobre
todo... no eres la primera persona que me lo dice<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[20:04,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: esto es una técnica de la
terapia breve para motivar el cambio desde las potencialidades<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[20:04,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>eso es lo que quiero hacer yo<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[20:04,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Pues ahí tienes toda la
secuencia por escrito<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[20:04,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>a mi me gusta eso, por eso te doy tanta
guerra, porque tú lo haces y me encanta, y aprendo<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: A esto le llamas Chute?<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[20:05,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></span><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Segoe UI Emoji",sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-family: "Segoe UI Emoji";">👏🏼</span></span><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[20:05,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>siiiiii!!!! ahora tb me dirías que tengo
cara de felicidad<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[20:06,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: pues celebrarlo con tu compi,
que es un vendito.<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[20:06,
por eso me gusta <span style="color: #002060;">NOMBRE ANONIMIZADO DEL lugar de
trabajoTRABAJO</span>, esto en <span style="color: #002060;">NOMBRE ANONIMIZA DE
UN TRABAJO ANTERIOR</span> no tenía, podía haberme autoliderado, no te digo que
no tengas razón, pero no es fácil si no se te permite.<o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">[20:06,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Javier: Por cierto, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>a esto no lo llamo chute. lo llamo
intervención social, y te liderarás. Buen fin de semana.<o:p></o:p></span></span></p>
<span style="mso-bookmark: _Hlk27812451;"></span>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Acordamos que ella debe concretar los
seguimientos para verificar el guion de mejora que se propone.<o:p></o:p></span></p>F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-88090086616862541652020-10-25T18:57:00.000+01:002020-10-25T18:57:25.184+01:00¿Por qué no ha funcionado la atención sociosanitaria? Reflexión para las atenciones conjuntas a futuro<p> <span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">La atención sociolaboral, socioeducativa,
sociojudicial o la sociosanitaria pretenden ser atenciones conjuntas entre
servicios. Su objetivo es responder a personas en situaciones de alta
complejidad que pueden beneficiarse de la sinergia de las organizaciones implicadas.
Este tipo de procesos</span> <span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;">tratan de evitar respuestas parciales.
Para ello, han de incluir dos procedimientos diferenciados y esenciales. Por una
parte, la relación interprofesional y, por otra, de estos hacia la persona.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">En este sentido, es importante distinguir
los niveles en las atenciones interprofesionales buscando idealmente lo transdisciplinar.
Existen diferencias en los escenarios de las intervenciones cooperadas en
función de la capacidad de autogestión del o la ciudadana atendida. Así,
tenemos la coordinación y la colaboración antes de alcanzar la cooperación en
los casos de alta complejidad donde las profesionales se orientan en común al
bienestar de la persona. Esta, es parte activa en la intervención y en la toma
de decisiones sobre su situación. Además, el elemento de unión de todo ello es el
vínculo como cohesionador del doble proceso señalado. <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Por último, daré mi opinión sobre
todo esto y algunos ejemplos de las repercusiones. Los beneficios de prestar atención
a ese doble proceso. Los riesgos de no atender a las otras partes implicadas. Resulta
desesperante observar como se dedica tiempo a señalar culpables en lugar de
buscar soluciones, ahora prioritarias.<o:p></o:p></span></p>
<h1><a name="_Hlk54501309"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Niveles en los compromisos
interprofesionales<o:p></o:p></span></a></h1>
<span style="mso-bookmark: _Hlk54501309;"></span>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Los perfiles técnicos que trabajamos en
interacción directa con las personas a veces nos encontramos con situaciones multiproblemáticas.
Por ejemplo, alguien que ha perdido su trabajo, sin derecho a prestaciones
contributivas y con una amenaza de desahucio. Estamos ante una situación que
precisa de una <b>intervención sociolaboral</b>. O esa familia cuyo hijo menor de
dieciséis años quiere dejar la escuela y, quizá, sus progenitores no valoran las
consecuencias a futuro para ese joven, encaja con lo <b>socioeducativo</b>. Otro
ejemplo, sería los casos, cada vez más comunes, de personas que son derivadas
desde la judicatura para cumplir su pena con trabajos en beneficio de la
comunidad, es una intervención <b>sociojudicial</b>. Por último, fundamental en la
actual coyuntura, una paciente sin red de apoyo que es ingresada en un centro
residencial porque su estado de salud le impide valerse por sí mismo en algunas
actividades de la vida diaria, es una <b>atención sociosanitaria</b>.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Los casos propuestos encajan con el
primer nivel de la interacción donde los profesionales desde su espacio de
atención orientan la intervención en un sentido. Es la <b>coordinación</b>.
Normalmente termina con derivación de un servicio a otro y cuando algún
procedimiento o norma lo requiere se mantienen contactos de seguimientos. <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Centrándonos en lo sociosanitario
tomaré el ejemplo de las comunidades terapéuticas. En ellas, era habitual
atender a personas con enfermedades físicas como el VIH o hepatitis C, también
con trastornos mentales. En esos casos, se establecían una serie de contactos
periódicos para el seguimiento de la situación de la persona y sus
tratamientos. Es el nivel de <b>colaboración</b>, solían estar implicados el
especialista de infecciosas, farmacia hospitalaria, el psiquiatra o psicólogo
del centro de salud mental, además del tratamiento específico en los centros de
atención de las adicciones. <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Además, pensemos en esa persona sin
apoyos familiares con fractura de cadera y que tras la intervención quirúrgica
vuelve a casa. Antes del alta, se trata de concretar un plan de cuidados junto
a los servicios de atención a domicilio (en adelante SAD) que cooperan con
salud en tanto dura el proceso de rehabilitación y hasta el alta definitiva.
Sería un nivel de <b>cooperación</b> que garantiza unos mínimos de asistenciales
y de calidad de vida en el domicilio. O esa misma persona con dificultades en
la adherencia al tratamiento donde la atención primaria de salud y de servicios
sociales acuerdan objetivos comunes para garantizar la adecuada asistencia que
permita la permanencia en su entorno. <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Todas estas situaciones se orientan al
paciente y olvidan el vínculo interprofesional como objeto de atención
estructural. Así, el buen funcionamiento de este tipo de cooperación depende
más de la disposición, actitud y el feeling entre el personal técnico que de un
encargo institucional definido. Por ello, es fundamental atender al doble
proceso y sus distintos niveles:<o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhKWGNum7QG6bWwniLYCSpIuG3AuPONU-nmDaIHOqruax9OP7ggGeUqiYJXO11TN3zF3wW9dMFU29NQpFoMX6yCvf17or8ROFOjHPCbWnLwYYPr1d13ODUfUa_hyl-f8akwzLIs84r34Fw/" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img data-original-height="392" data-original-width="567" height="306" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhKWGNum7QG6bWwniLYCSpIuG3AuPONU-nmDaIHOqruax9OP7ggGeUqiYJXO11TN3zF3wW9dMFU29NQpFoMX6yCvf17or8ROFOjHPCbWnLwYYPr1d13ODUfUa_hyl-f8akwzLIs84r34Fw/w442-h306/image.png" width="442" /></a></div><p></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-size: xx-small;"><i><span style="font-family: "Times New Roman", serif; line-height: 200%;">Figura 1</span></i><span style="font-family: "Times New Roman", serif; line-height: 200%;">.
Elaboración adaptada a partir de </span><!--[if supportFields]><span
style='font-size:10.0pt;line-height:200%;font-family:"Times New Roman",serif'><span
style='mso-element:field-begin'></span>ADDIN RW.CITE{{858 DeMiguel,F.J. 2020}}<span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="font-family: "Times New Roman", serif; line-height: 200%;">(<a href="https://sngg.es/revista/cuadernos-gerontologicos-n-27">De Miguel y García, 2020</a>,</span><!--[if supportFields]><span
style='font-size:10.0pt;line-height:200%;font-family:"Times New Roman",serif'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; line-height: 200%;"><span style="font-size: xx-small;"> p. 24).</span><span style="font-size: 10pt;"><o:p></o:p></span></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: left;"></div><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">El concepto de cooperación se alinea
con la idea de transdisciplinariedad. Se persigue tener una aproximación a la
realidad desde el diálogo de todas las partes intervinientes (profesionales y
pacientes). Estas aportan sus conocimientos, técnicos, experienciales o
vivenciales en busca de la consecución de un objetivo común.<o:p></o:p></span><span style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt;"> </span></p>
<h2 style="text-align: left;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><span style="color: #ffa400;">Partes
de las atenciones cooperadas</span></span></h2><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">El proceso anterior se puede
organizar con las siguientes fases:<o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman", serif; line-height: 200%;">
</span></p><div class="separator" style="clear: both; font-size: 12pt; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjGvcSdeJ6Q9J21ITXJNVM_GHpZedNIaJdMnUNZLFx-eyFyyJJBwGWtoj82d6clbu-9k8a_SLw9ae7xjLeX-eUoJ2zIm2Rkt9ad_IEL1Czy0T5rew3lJBSdz0G0oL5Wwc9vgpLLjMALGQg/" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" data-original-height="433" data-original-width="563" height="377" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjGvcSdeJ6Q9J21ITXJNVM_GHpZedNIaJdMnUNZLFx-eyFyyJJBwGWtoj82d6clbu-9k8a_SLw9ae7xjLeX-eUoJ2zIm2Rkt9ad_IEL1Czy0T5rew3lJBSdz0G0oL5Wwc9vgpLLjMALGQg/w491-h377/image.png" width="491" /></a></div><span style="font-size: xx-small;"><i><span style="line-height: 107%;">Figura 2.</span></i><span style="line-height: 107%;"> Fases en la atención interprofesional. Fuente: adaptación a partir de </span></span><span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: xx-small;"><span style="font-family: "Times New Roman", serif; line-height: 20px;">(<a href="https://sngg.es/revista/cuadernos-gerontologicos-n-27">De Miguel y García, 2020</a>,</span></span><span style="line-height: 32px;"><span style="font-size: xx-small;"> p. 24)</span></span><span style="font-size: xx-small;"><span style="line-height: 107%;"> y de </span><!--[if supportFields]><span
style='font-size:10.0pt;line-height:107%;font-family:"Times New Roman",serif;
mso-fareast-font-family:Calibri;mso-fareast-theme-font:minor-latin;mso-ansi-language:
ES;mso-fareast-language:EN-US;mso-bidi-language:AR-SA'><span style='mso-element:
field-begin'></span>ADDIN RW.CITE{{764 GobiernodeNavarra(ERSISI) 2020}}<span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="line-height: 107%;"><a href="https://ersisi.navarra.es/documents/3532713/0/1-Claves-resultados-modelo-atenci%C3%B3n-integrada-ERSISI.pdf/f0043835-6171-62a3-e5c1-e46a15f20a85?t=1581332563134">Gobierno de Navarra (2020)</a></span><!--[if supportFields]><span
style='font-size:10.0pt;line-height:107%;font-family:"Times New Roman",serif;
mso-fareast-font-family:Calibri;mso-fareast-theme-font:minor-latin;mso-ansi-language:
ES;mso-fareast-language:EN-US;mso-bidi-language:AR-SA'><span style='mso-element:
field-end'></span></span><![endif]--><span style="line-height: 107%;">. </span></span><br /><p></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">En el proceso descrito las reuniones
hacen referencia a los encuentros entre profesionales. Las iniciales y finales
son un espacio breve para preparar el contenido del encuentro y contrastar la
información, pueden ser en ese momento presencial o por otros medios. Las
entrevistas son citas con la persona atendida. En cada una se acuerda el día y
hora de la próxima, así como las actividades a cumplir hasta entonces. El
trabajo individual en el caso de los profesionales puede ser alimentar las
respectivas bases de datos o armonizar su impresión diagnóstica con los testimonios
recogidos. El punto nueve relativo a los seguimientos incluye varios encuentros
y, quizá, derivar en otras actuaciones.<o:p></o:p></span></p><h1><a name="_Hlk54453003"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">El vínculo como elemento fundamental<o:p></o:p></span></a></h1><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman", serif; line-height: 200%;">
</span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Las definiciones recogidas sobre los
niveles en los compromisos interprofesionales señalaban una doble entrada:
entre los profesionales y de estos hacia la persona atendida. El proceso de
vincularse más habitual que suelo poner en marcha tiene la estructura de la
figura 3. Señalar que no es una descripción de fases secuencial, una no lleva a
la otra necesariamente, ni en ese orden. Además, es posible alcanzar un sentido
de identidad sin llegar a relacionarse salvo en lo estrictamente profesional,
pero conseguirlo aumenta la cohesión. Con muchas de los y las compañeras con
las que he trabajado hemos compartido nuestros gustos, aficiones y cuestiones
de otros ámbitos laborales, personales o familiares. Cuando esto ocurre, al
completar la secuencia pensando también en los demás, los vínculos que se
consiguen son mucho más fuertes, operativos y estables.<o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman", serif; line-height: 200%;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; font-size: 12pt; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhuAq6-2bTSuPAvqua3pg6WwTRhgHtKBtYWxESgkOrW_EUKpBSkiSOcfoTKMUL0tTivvqZNWW8NaFWDx9P-CYUfSIUcbH2FK7mj30oVYzLy29pd8KTBL_TbxKgQEkbJUMirtm6JzmDSJB8/" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" data-original-height="334" data-original-width="567" height="249" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhuAq6-2bTSuPAvqua3pg6WwTRhgHtKBtYWxESgkOrW_EUKpBSkiSOcfoTKMUL0tTivvqZNWW8NaFWDx9P-CYUfSIUcbH2FK7mj30oVYzLy29pd8KTBL_TbxKgQEkbJUMirtm6JzmDSJB8/w423-h249/image.png" width="423" /></a></div><span style="font-size: xx-small;"><i><span style="line-height: 107%;">Figura 3.</span></i><span style="line-height: 107%;"> Fases en el vincularse. Elaboración propia a partir de materiales de
<a href="https://sensorysystems.co.uk/event/el-arte-y-la-ciencia-de-crear-mantener-y-desarrollar-relaciones/ ">McWhirter (2019)</a>.</span></span><span style="font-size: 10pt; line-height: 107%;"> </span><br /><p></p><h1><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><span style="color: #ffa400;">Mi
opinión y algunos ejemplos</span><o:p></o:p></span></h1><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-no-proof: yes;">En las atenciones
conjuntas que conozco rara vez se atiende de manera consciente a lo expuesto en
esta entrada. Esto provoca desajustes en las intevenciones que afectan a las
personas que deberían ser sus beneficiarias y, por ende, a los y las
profesionales que estamos implicadas. Estas, no pueden abarcar toda la problemáticas
de los casos complejos desde un solo servicio.<o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-no-proof: yes;">Así, al atender en
exclusiva a las necesidades de mi servicio olvido las limitaciones de la otra
institución y de la ciudadanía. Dejo a su suerte al paciente que puede precisar
de mi especialización y dotaciones. Se dan respuestas parciales a problemas
complejos. Esto provoca la desatención de una persona en una situación
compleja, comprometida, que precisa de un recurso especializado, algo esencial cuando
existe riesgo vital. Ahora bien, ante la inmediatez de una primera ola quizá no
haya más opciones durante un tiempo. El sistema sería responsable si, aun
teniendo medios, no los pusiera a disposición de la necesidad. No es el caso
que hemos padecido, en la atención directa, al menos en salud y servicios
sociales.<o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-no-proof: yes;">Recordemos un caso
tipo, la trabajadora familiar del SAD llega a la casa. Le extraña que la puerta
esté cerrada. Al llamar escucha los gritos desesperados de María. Se activa el
protocolo de urgencia llama a la trabajadora social de referencia y se avisa al
112. Nos ponemos en contacto con la persona que tiene una copia de la llave
para entrar. Está en el suelo con la cadera rota. En el 112 nos informan de que
están saturados y debemos atender a María nosotros con nuestros propios medios.
Horas después fallece y se hace responsable del fallecimiento al SAD que ha prestado
la atención en todo momento, ¡no fastidies! En mi opinión, los centros residenciales
han hecho lo que han podido. Incluso, en algunas se han encerrado el personal
con las residentes durante el estado de alarma, como en la residencia San
Jerónimo de Estella, mi pueblo. Ahí, David y su equipo nos dieron un ejemplo de
compromiso que no me canso de reconocer.<o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-no-proof: yes;"></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-no-proof: yes;">Conviene subrayar,
los recursos son limitados y en situaciones excepcionales se deben tomar
decisiones muy difíciles que pueden tener, y han tenido, consecuencias fatales.
Asistimos a una situación crítica donde los medios materiales y personales de
respuesta en una pandemia están resultando insuficientes. Ahora bien, culpar de
eso a servicios diseñados con otros fines resulta insultante y despreciable. La
<a href="http://www.cfnavarra.es/prm/Cartera de servicios sociales/servicios-49601.html">cartera de servicios sociales de ámbito general de Navarra</a> establece claramente
el objeto de los centros residenciales para personas mayores y dependientes.
Estas ofrecen atención integral a las necesidades básicas, terapéuticas, de
rehabilitación y socioculturales.<o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-no-proof: yes;">Las atenciones
cooperadas funcionan óptimamente cuando los servicios implicados asumen que una
complicación de la situación puede llevar aparejada una respuesta especializada
que deba darse en exclusiva por parte de uno de ellos durante un periodo. El
otro queda en un segundo plano con funciones de colaboración o coordinación,
según requiera el caso, la persona atendida. Si el servicio sobre el que recae
la responsabilidad principal está colapsado, funcionando por encima de su
capacidad ¿podemos exigirle más? Serán los y las responsables de las políticas
sociales y sanitarias quienes deban tomar las decisiones. Dicho sea de paso,
dedicar sus esfuerzos a solucionar los problemas de la ciudadanía en lugar de
reprocharse responsabilidades o irresponsabilidades lo que quita tiempo para
atender lo realmente importante. Ya llegará el momento para otros menesteres.<o:p></o:p></span></p><h1><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Bibliografía</span><!--[if supportFields]><span
style='font-size:12.0pt;line-height:107%;font-family:"Times New Roman",serif;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";mso-fareast-theme-font:minor-fareast;
mso-fareast-language:ES'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='font-size:12.0pt;line-height:107%;font-family:"Times New Roman",serif'>ADDIN
RW.BIB</span><span style='font-size:12.0pt;line-height:107%;font-family:"Times New Roman",serif;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";mso-fareast-theme-font:minor-fareast;
mso-fareast-language:ES'><span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><o:p></o:p></span></h1><p style="line-height: 200%; margin-left: 22.5pt; text-indent: -22.5pt;">De Miguel,
F. J., y García, P. (2020). Lo que hacemos y lo que nos gustaría hacer en
atención primaria de salud y servicios sociales.<i> Cuadernos Gerontológicos.
Sociedad Navarra de Geriatría y Gerontología., 27</i>, 21-28. Retrieved from <a href="https://sngg.es/revista/cuadernos-gerontologicos-n-27" target="_blank">https://sngg.es/revista/cuadernos-gerontologicos-n-27</a><o:p></o:p></p><p style="line-height: 200%; margin-left: 22.5pt; text-indent: -22.5pt;">Gobierno de
Navarra (2020). <i>Claves y resultados del modelo de atención integrada de
ERSISI.</i> Retrieved from <a href="https://ersisi.navarra.es/documents/3532713/0/1-Claves-resultados-modelo-atenci%C3%B3n-integrada-ERSISI.pdf/f0043835-6171-62a3-e5c1-e46a15f20a85?t=1581332563134" target="_blank">https://ersisi.navarra.es/documents/3532713/0/1-Claves-resultados-modelo-atenci%C3%B3n-integrada-ERSISI.pdf/f0043835-6171-62a3-e5c1-e46a15f20a85?t=1581332563134</a>
<o:p></o:p></p><p style="line-height: 200%; margin-left: 22.5pt; text-indent: -22.5pt;">McWhirter,
J. (2019). In Sensory Systems Training. DBM® (Ed.), <i>El Arte y la Ciencia de
Crear, Mantener y Desarrollar Relaciones</i> (Transcripción de curso celebrado
los días 22, 23, 24 de febrero y 22, 23, 24 de marzo ed.). Pamplona.<o:p></o:p></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: EN-US;"> </span><!--[if supportFields]><span
style='font-size:12.0pt;line-height:107%;font-family:"Times New Roman",serif;
mso-fareast-font-family:Calibri;mso-fareast-theme-font:minor-latin;mso-ansi-language:
ES;mso-fareast-language:EN-US;mso-bidi-language:AR-SA'><span style='mso-element:
field-end'></span></span><![endif]--></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;"><br /></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;"><br /></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br /></div><br /><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;"><br /></span><p></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;"><br /></span></p>F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-2057525355855626572020-10-02T06:01:00.000+02:002020-10-02T06:01:42.317+02:00Cómo organizar la intervención social dentro de las atenciones<p> </p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7CaWrB7dxde0mfWKHeWc3AcNHU9mbmrIRUxWzwxU7ONxmrqPwsh055sups6IVNWYDEM31Phtr4TzeiWBk1QOlt2K6XYRHikHPuClsM4sNpD-zNpdoeltSNUrwOpLIevEKkAE2dDdRxFs/s949/Intervenci%25C3%25B3n+social.+F.J.+De+Miguel+blog.PNG" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="571" data-original-width="949" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7CaWrB7dxde0mfWKHeWc3AcNHU9mbmrIRUxWzwxU7ONxmrqPwsh055sups6IVNWYDEM31Phtr4TzeiWBk1QOlt2K6XYRHikHPuClsM4sNpD-zNpdoeltSNUrwOpLIevEKkAE2dDdRxFs/s320/Intervenci%25C3%25B3n+social.+F.J.+De+Miguel+blog.PNG" width="320" /></a></div><br /><p></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">Tengo la suerte de compartir espacios con
compañeras de diversos equipos profesionales. Observo diferentes maneras de
entender la intervención social, pero todas coinciden en ofrecer respuestas lo
más rápidas posibles a problemas complejos. Pero las prisas ¿son buenas
consejeras? Os invito a reflexionar sobre las distintas fases en el proceso de
la atención primaria de servicios sociales y los objetivos en cada una de
ellas. <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">Empecemos por el concepto, podemos acordar
que la intervención social es una actividad formal y estructurada para
responder a demandas de la ciudadanía recogidas en la normativa vigente y
acordes con los recursos disponibles en nuestras carteras de servicios.
Destacar que “intervención” es un término impreciso con múltiples acepciones,
la mayoría de ellas relacionadas con la fiscalización y el control. En este
sentido, es más preciso hablar de atención social que alude a acoger a una
persona o grupo al objeto de satisfacer un deseo o mandato y mirar por ella (s)
desde el entendimiento. Así, la intervención sería una parte de la atención.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">La mayoría de las situaciones que atendemos
son de alta complejidad. Por ello, exigen un profundo análisis para organizar
una respuesta y esto requiere tiempo. A nuestros servicios acuden personas con
múltiples dificultades en ámbitos como el laboral que provoca escasos o nulos
ingresos. El convivencial, donde la falta de vivienda o su inadecuación para la
persona es fuente de preocupación. Lo social y personal que afectan al espacio relacional.
El mayor riesgo en este último es la disminución de sus interacciones, donde sus
vínculos afectivos y red de apoyo es muy limitada o ineficaz. Por último,
cuestiones de salud que limitan la autonomía y el cuidado personal. La afectación
de todos ellos en alguna medida compone situaciones de alta complejidad.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">Investigar todo lo anterior requiere su
tiempo. Además, son necesarias herramientas que nos guíen en la recogida de
información con un orden para evitar obviar elementos que pueden ser
significativos. Por lo tanto, problemas complejos requieren de soluciones
también complicadas sobre las que hay que reflexionar. Las repuestas serán más
sencillas si las organizamos de manera parcializada en un espacio temporal, con
una propuesta de objetivos y actividades claras y progresivas para conseguir un
estándar aceptable en la calidad de vida.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">Así, la atención social ordena su proceso en
distintas fases. Cada una de ellas entraña unos objetivos específicos que son
previos a la entrada en la siguiente fase: <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">1. Acogida e Investigación: los objetivos son
acoger a la persona escucharla, conocer su situación y explicar las
posibilidades de abordar su caso. Si se prevé una intervención a medio o largo
plazo, necesitaremos profundizar en la recogida de información. Para esto son
útiles los instrumentos de valoración que nos guían en la exploración. Es
fundamental profundizar en los matices de la situación, dejando de lado las
etiquetas: exclusión social leve, etc. Esto da pistas pero no ofrece información
sobre los aspectos a trabajar.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">2. Análisis e informe: incluye una reflexión
y la recogida de las principales áreas de mejora observadas por la profesional.
Al objeto de que la persona haga suyo el informe suelo explorar cómo se ve ella
y qué espera conseguir (expectativas). A modo de conclusión, evito la palabra diagnóstico,
recojo los aspectos más importantes y, si es posible, su causalidad. Se lo
entrego a la persona. Los objetivos son reflexionar sobre todo lo tratado y
organizar esa información para compartirla con la persona sujeto de la
propuesta de atención (léase intervención). Nótese que todavía no le he
ofrecido alternativas, ni soluciones, simplemente mi interés es recoger
información.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">3. Elaboración del plan de caso: a partir de
la información disponible en el informe contrasto la situación con la persona, valoramos
las posibles alternativas y sus escenarios o consecuencias. El objetivo es
consensuar un plan de acción, el plan de caso, un programa personalizado de
atención social. Incluye acciones responsabilidad de la persona y otras de la
profesional, me gusta incluirlas en el plan de caso. Hay cuestiones cuya lógica
aplastante hacen imprescindible recogerlas si la persuasión falla y no se llega
al consenso. Por ejemplo, casos de protección de menores o mayores, o personas
en situación de incapacidad, regularizar una situación (residencia legal o de
empadronamiento), aprendizaje del idioma, etc. El plan de caso conviene plasmarlo
en un documento y firmarlo entre las partes implicadas. Es el acuerdo, aquí el
objetivo es diseñar un itinerario entre las partes, que ambos lo conozcamos,
comprometamos y sepamos los encuentros (seguimientos) que mantendrán para comprobar
su desarrollo. Es importantísimo hacerlo de manera cooperada y desde las
expectativas de la persona atendida. Mejor poco y muy posible que grandes cosas
que se pierden en el tiempo, difíciles de seguir.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">Quiero destacar que los objetivos, y
actividades, recogidos en el plan de caso deben ser calendarizables, realistas,
medibles, concretos y alcanzables. Es especialmente importante la idea de
alcanzables y realistas, esto es, que dependan de nosotras, de las partes. De no
ser así funcionan como deseos, muy útiles para la motivación o la frustración,
de no conseguirlos. Además, ofrecen un sentido de dirección que facilita
estructurar la intervención o “deconstruir” las fases del proceso para su logro.
Un ejemplo, conseguir un empleo. Por mucho que me prepare, por muy bueno que
sea, el ¿mercado demanda mi perfil?, ¿la persona contratante prefiere otra
candidata o me elige a mí? Hay objetivos que no dependen de nosotras y pueden
ser muy frustrantes. Se pueden enviar 20 currículums, optar a 7 puestos de
trabajo, a 4 procesos de selección, acudir a las entrevistas que le convoquen.
Pero que acceda al puesto de trabajo lo va a decidir una persona distinta,
salvo que opte por el autoempleo. <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">4. Desarrollo del plan de caso: hacer lo
recogido en el acuerdo. Con una serie de actividades a desarrollar entre cada encuentro
de seguimiento. Estos sirven para conocer cómo va el plan y cómo lo vive la
persona, compartir pequeños logros o dificultades, adaptar la planificación a
la dinámica vital, reforzar desempeños, trabajar nuevas estrategias, si es
necesario. En definitiva, ir adaptando el planteamiento inicial a la realidad
de la experiencia.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">Los seguimientos tienen, al menos, cinco
partes: acogida, repaso del plan de caso y las actividades a desarrollar hasta
ese momento, exploración de dudas o dificultades, valoración de alternativas y
nuevas estrategias, y cierre de la entrevista. En esta última repasamos lo
tratado, suelo pedir feedback y preguntar si hay dudas, concretamos la
siguiente cita y las cuestiones a trabajar hasta entonces. Quedo a disposición
de la persona, cada vez me gusta más el WhatsApp, una especie de correo
electrónico de uso generalizado y, digamos, inmediato. Además, lo hablado queda
disponible a futuro en un medio escrito o grabado.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">5. Evaluación: puede incluir dos partes, una
parcial del plan de caso en los seguimientos, llamémosle evaluación de proceso.
Otra completa de la situación social, una vez pasado el tiempo calendarizado.
Esta última precisa de la aplicación de la herramienta de valoración inicial
para comparar situaciones. Si incluimos gráficos nos acercamos al “cum laude”. Aquí,
el objetivo es valorar la nueva situación y comprobar el cumplimiento de lo
pactado. Celebrar los avances por pequeños que sean y ¿se cierra el caso o se
continuamos con otras propuestas? <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">En definitiva, estamos en un momento de
tránsito desde la beneficencia, al asistencialismo para situarnos en la
atención social. En este último conviven la gestión de prestaciones como algo
preponderante. Se van oyendo voces que reclaman un espacio para la intervención
donde las prestaciones y recursos pueden ser un apoyo para el desarrollo de personas,
grupos y comunidades. Es posible organizar tiempos y alternar prioridades, pero
esto necesita de compromiso.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">¿Te ánimas a ser una de esas voces y actuar
en consecuencia?<o:p></o:p></p>F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-90275056163507083302020-09-01T19:04:00.003+02:002020-09-01T19:07:47.877+02:00Cerrado por defunción: a por el efecto Lázaro en los servicios sociales de atención primaria<div class="separator"><div style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img alt="Servicios sociales de atención primaria" border="0" data-original-height="600" data-original-width="800" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXBNlprYAptT5io52JZLrCqNrtaKWZsb9iN6jyZtYuvVx2KMrYDb5Pm9hq2qzuOc_8aMbi0Pbb3ewD9wKTyhOvpFGVeWvIxIMyuHVcQOmqojEJXCZnQW5lm2FIf4id4LWFbKbe2uivHiU/w320-h240/Cerrado+por+defunci%25C3%25B3n.jpg" title="Servicios sociales de atención primaria" width="320" /></div></div><p> </p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin: 6pt 0cm; text-align: left;">¿Podemos afirmar que la intervención social
ha muerto en beneficio de las labores de tramitación administrativa en los servicios sociales de atención primaria? Aprovecho una entrada en el blog de <a href="http://fantova.net/?p=3095">Fernando Fantova del 5 agosto</a>. Su escrito ha despertado en mí cierto desasosiego y enfado.
Con todo el cariño y respeto, Fernando remueve conciencias y es de agradecer. Estaremos
de acuerdo en que el enfado es una reacción natural, presente en nuestro ciclo
vital, demuestra que estamos vivas, sentimos y tenemos principios. Es
interesante reflexionar sobre qué produce esa emoción, por qué aparece y cómo
podría/mos intentar gestionar u operativizar posibles respuestas.</p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin: 6pt 0cm;"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin: 6pt 0cm;">Fernando plantea el “carácter residual” de la
intervención social. Si atendemos a la misión, a lo que hacemos, no le puedo
quitar la razón. Tratamos de atender todas las necesidades de unas pocas
personas. Este pretendido carácter integral de nuestras atenciones, ese
intentar llegar a todo, hace que solo podamos rozar la superficie de los
problemas. Hacemos mucho, pero “arreglamos” poco. YA lo dice el refranero
popular “quien mucho abarca…”. Queremos ser un sistema con nuestra cartera de
servicios pero funcionamos como un nivel. Tratamos de gestionar recursos de las
carteras de otros sistemas y luego no tenemos tiempo para intervenir. Ahí tenemos
el IMV que muchas compañeras están tramitando... Sube dos o tres puntos el
enfado. <o:p></o:p></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">Continúa señalando la dedicación de personal
técnico a tareas de tramitación más que de intervención. Paliamos los síntomas
mediante la gestión de prestaciones, sin ir más allá. A la vez nos quejamos de
que siempre vienen las mismas personas. Yo también suelo ir a la misma farmacia
a recoger la medicación para un tratamiento crónico. La farmacéutica, que es
una técnica, está encantada de atenderme. Además, lo hace con mucha educación y,
me atrevo a decir, hasta con cariño. La realidad es que nos hemos vinculado laboralmente
con ese encargo. Lo criticamos pero ¿qué hacemos para cambiarlo? Otros cuatro
puntos más de enfado.</p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin: 6pt 0cm;"><span style="mso-bookmark: _Hlk49192650;">Para
rematar, el encargo de las políticas sociales es informar y tramitar las
prestaciones de la cartera. Y estás prestaciones, al menos en la atención
primaria de servicios sociales, no tengo claro que tengan un sentido de
dirección que mantenga coherencia entre las razones de cada prestación y su
propósito. Por ejemplo, la renta garantizada como prestación económica se
pretende que sea para la incorporación social. Oiga, una prestación económica
es para cubrir necesidades de subsistencia: alimentación, vestido, vivienda y
gastos varios. La incorporación social es otra cosa. Además, la exclusión
social es una situación de naturaleza multidimensional. ¿en serio pensáis que
con una prestación económica se soluciona? Serán necesarias intervenciones de
alta complejidad, alta intensidad y a largo plazo. La buena noticia es que ya
podemos inferir la idea de intervención social. <o:p></o:p></span></p>
<span style="mso-bookmark: _Hlk49192650;"></span>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin: 6pt 0cm;">Por otra parte, una emoción negativa es un
descoloque ante el mundo real, algo no está pasando como yo entiendo que
debería ser. Es un síntoma, una evidencia de que la realidad no ocurre de
acuerdo con mis valores y principios. Lo interesante aquí es que tenemos una
idea de cómo deben funcionar las cosas. Tenemos principios, aunque a veces
funcionan de manera inconsciente. Cuando alguna persona se enfada, tanto en la
atención directa como en la formación con profesionales, les propongo seguir la
pista de esa emoción. Les animo a preguntarse: ¿por qué ese enfado?, ¿cuál es su
razón fundamental? Es un primer momento de introspección para conectar el
sentir con el pensar.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin: 6pt 0cm;">Y yo me enfado, ¡claro que si! ¿Por qué me
enfado?, porque llevo años reivindicando que somos un sistema con una cartera
propia de servicios sociales (o 17 según las CCAA) y no somos un nivel. No me
resisto a comentar que durante el confinamiento me llamaron para que fuera a
ver si una persona “problemática” tenía síntomas de Covid y si los tenía que
llamará al médico. Le pedí una bata, un fonendoscopio, un termómetro, junto a
un curso express de medicina, de enfermería o al menos de auxiliar o de
voluntario de la DYA o Cruz Roja. Entiéndase la broma. “Joder, estamos hasta
arriba con las rentas garantizadas, las ayudas de emergencia, las ayudas extraordinarias,
organizar el SAD, los protocolos covid -cada día uno o dos distintos-, conseguir
EPIS, garantizar la atención mediante las TICs ¡que esto es nuevo! Y ¿tengo que
ir a ver si una persona tiene fiebre y tos?, ¡no me toques los …!”. Estoy
comprometido con la sensibilización sobre qué prestaciones ofrecemos, qué
sabemos hacer y cuál es nuestro encargo abarcable. A falta de una definición clara
del objeto, Fernando lo establece en la interacción social,<a href="http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/115192/1/628394.pdf"> Manuel Aguilar</a>
concreta los ámbitos de intervención:<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin: 6pt 0cm;">1. Cuidados personales a las personas que no
puedan desarrollar sin la ayuda de terceros las actividades de la vida diaria
(podríamos hablar de atención a la dependencia, pero ampliada a no dependiente.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin: 6pt 0cm;">2. Protección, y la sustitución de la tutela
cuando proceda, de las personas no plenamente capaces.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin: 6pt 0cm;">3. Acompañamiento para el desarrollo personal
y la integración comunitaria<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin: 6pt 0cm;">Por si esto fuera poco, gestionar
prestaciones es solo atender los síntomas. Desde luego, algo imprescindible
para garantizar el acceso a los derechos subjetivos y un mínimo de condiciones
de vida. Pero podemos proponer otras prestaciones técnicas que profundicen en
las situaciones personales. Podemos proponer una intervención técnica de desarrollo
personal que permita superar dificultades.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin: 6pt 0cm;">Toda crisis y disminución de la actividad
económica produce el efecto contrario en servicios sociales de atención
primaria. Produce un aumento de la demanda y detectamos más necesidades. Lo volvemos
a ver en la actual coyuntura. Y seguimos con el método de casos. Recordar que
es posible organizar los flujos de demanda. Tenemos disponible el trabajo
grupal donde poder agrupar personas por perfiles de demanda. Incluso impulsar
los grupos de ayuda o las asociaciones, animarles a autoorganizarse para buscar
recursos complementarios. Cuando se pueda, ceder el bolígrafo y que la persona
rellene su solitud, parafraseando a <a href="https://www.caritas.es/producto/re-pensar-la-intervencion-social/ ">Garcia Roca </a>que sean “agentes, actores y
autores”. <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin: 6pt 0cm;">Además, el encargo de las políticas sociales
en mi opinión es confuso. Se nos pide que solucionemos problemas, pero nos exigen
que prioricemos la tramitación de prestaciones. DE hecho un indicador para la
financiación de servicios y recursos, en Navarra, es el número de rentas garantizadas
de una zona. A más RG, más financiación. El objetivo de un gestor será aumentar
el número de esa prestación para poder conseguir más financiación. Algo perverso,
pero real.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin: 6pt 0cm;">Por último, atendemos ese encargo de
priorizar la gestión de prestaciones, priorizamos la burocracia sin más cuestionamiento
que la queja y el reproche. Decimos que no tenemos tiempo, MENTIRA, el tiempo
que tenemos lo dedicamos a esas gestiones en detrimento de la intervención
social “autentica”, la que en mi opinión da un sentido completo a nuestra
profesión. Mis valores son el compromiso con la persona, con mi institución, la
responsabilidad, el esfuerzo, la reciprocidad, la constancia y el optimismo
entre otras.<o:p></o:p></p><p class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin: 6pt 0cm;">Os imagináis que dijéramos lo siento no tengo tiempo para esas gestiones burocráticas. En fin, ¿cómo lo veis, priorizamos burocracia, como hasta ahora o priorizamos intervención social?</p>F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com7tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-54940459806703937422020-07-25T08:21:00.002+02:002020-07-30T05:53:34.517+02:00Servicios sociales de atención primaria ¿es posible un cambio de modelo?<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhQncuM6bk1XhG1LAsF7F7Y5CnJ590QDxwxKFRvZPV0xOJGdoxBCWsiV7wJ3O5zSQg-Avr0sjt0Ob6sxcRsKL5CorWBS2ESgyCJCYX1X5N9a9lLk50eucy0YfGgYd-yF4bHDjzoCgZ59-c/s1600/Cambio+servicios+sociales+de+atencion+primaria.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="452" data-original-width="640" height="140" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhQncuM6bk1XhG1LAsF7F7Y5CnJ590QDxwxKFRvZPV0xOJGdoxBCWsiV7wJ3O5zSQg-Avr0sjt0Ob6sxcRsKL5CorWBS2ESgyCJCYX1X5N9a9lLk50eucy0YfGgYd-yF4bHDjzoCgZ59-c/s200/Cambio+servicios+sociales+de+atencion+primaria.png" width="200" /></a><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">No puedo evitar cierta sensación de desazón cuando analizó las citas previas y su contenido. El volumen de tiempo que dedicamos a tramitaciones que, llegado el caso, terminarán automatizadas. Seguimos reivindicando la intervención pero dedicamos la mayor parte a la gestión de ayudas. El objeto de los servicios sociales pasa por cubrir necesidades básicas para la subsistencia, los cuidados (actividades básicas e instrumentales de la vida diaria), la protección de menores y un intento de dinamización comunitaria mediante el desarrollo y apoyo al tejido asociativo (entre otras cosas). Todo esto desde una perspectiva de cambio, de mejorar situaciones, de aumentar calidad de vida. Esto exige esfuerzo y compromiso de las unidades de acción.</span><br />
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><br /></span>
<span style="font-size: 12pt;">Los profesionales de la atención directa
de los servicios sociales de atención primaria tenemos la mayor carga de
trabajo en la gestión de prestaciones y su seguimiento (léase control) según
plazos legales y requerimientos que establece la norma para cada prestación. Es
un modelo de atención reactivo, desde la demanda. Contestamos a la petición, a
aquello que preocupa y para lo que tenemos respuestas relativamente rápidas. Estas
se recogen en nuestra cartera de servicios que permite “dar algo”: una
prestación, un recurso o un servicio. Sin embargo, invito a tener en cuenta las distinciones de la siguiente
figura:</span><br />
<span style="font-size: 12pt;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhuDGY9rPuarQ9LhkLd3hHH0IHzv-nJgpGIcNEdWEdKEka_92x-rgT1KSrPJvN5qmD8I6g2r5mYhqfi22hL1t1oH_Yd0Fgyd6sCTG9sHsODVm1evtxJ1l30q0GO0frhf0fCmTnUG8u6a8o/s1600/Cliente+profesional+FJ+De+Miguel+Marqu%25C3%25A9s+intervenci%25C3%25B3n+social.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="726" data-original-width="1140" height="203" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhuDGY9rPuarQ9LhkLd3hHH0IHzv-nJgpGIcNEdWEdKEka_92x-rgT1KSrPJvN5qmD8I6g2r5mYhqfi22hL1t1oH_Yd0Fgyd6sCTG9sHsODVm1evtxJ1l30q0GO0frhf0fCmTnUG8u6a8o/s320/Cliente+profesional+FJ+De+Miguel+Marqu%25C3%25A9s+intervenci%25C3%25B3n+social.PNG" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
Figura 1. Disposición de los participantes en la interacción
en los servicios sociales de base.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10.0pt; line-height: 107%;">(Fuente:
elaboración propia)<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-size: 10.0pt; line-height: 107%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Actualmente,
permítaseme la generalización, respondemos desde las interpretaciones de la
realidad a partir de las narrativas de las usuarias. Lo más habitual es atender
a la demanda como síntoma de una situación más compleja. Esta relacionado con el
concepto de <i>narración del infortunio</i> que usa <a href="https://eprints.ucm.es/27935/1/T35625.pdf" target="_blank">Parajuá (2015: 286 )</a> al citar a
Fassin (2005: 209) en referencia a los relatos y lógicas asumidas por las trabajadoras,
educadoras sociales, integradoras sociales y en las trabajadoras familiares. Todas las profesionales y personas atendidas, asumimos esa presuposición como
causa de la situación. En mi opinión es una consecuencia.<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Este tipo de disposición profesional, de atención desemboca en un proceso que provoca cronicidad. Es un “juego de roles”
institucionalizado. En él todas, profesionales y usuarias, tenemos claro
nuestro papel y sabemos qué hacer, cómo y dónde. Así, surge la pregunta
¿cómo puedo evitar la cronicidad? Destacar dos vertientes en esta idea de
cronicidad:</span><br />
<br />
<ol>
<li><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">En la respuesta profesional desde el binomio demanda-recurso (algo que ya tiene su complejidad) y </span></li>
<li><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">En
las usuarias pedir-recibir (a veces incluye un proceso de "tira y afloja" relacionado con la cuestión del merecimiento, algo que no se entiende si se trata de derechos subjetivos).</span></li>
</ol>
</div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Pongamos un ejemplo, una persona
acude a nuestro servicio porque no tiene dinero y pide ayuda para poder hacer
frente a sus necesidades básicas. Exige la “paga esa que anuncia el gobierno”.
Si hablamos de un derecho subjetivo como puede ser la Renta Garantizada u otras prestaciones económicas
o no (</span><span style="font-size: 16px;">valoración de la dependencia, discapacidad, etc.)</span><span style="font-size: 12pt;">, recogidas en las correspondientes carteras autonómicas de servicios sociales,
y la persona cumple los requisitos</span><a href="file:///D:/Doctorado/7.%20TESIS/0.%20Resumen%20tesis.docx#_edn1" name="_ednref1" style="font-size: 12pt;" title=""><span class="MsoEndnoteReference"><span style="mso-special-character: footnote;"><span class="MsoEndnoteReference"><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">[i],</span></span></span></span></a><span style="font-size: 12pt;">
procede informar sobre la documentación necesaria y asesorar sobre dónde, cómo
conseguirla y entregarla, no hay muchos más que añadir. Salvo que la persona,
en ese encuentro, bien solicite o bien acepte otro tipo de ayuda técnica.</span><br />
<span style="font-size: 12pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Analicemos esta
última parte del párrafo anterior. Plantear otra prestación técnica, si la acepta
la persona, permitiría una exploración con mayor detalle y profundidad. A</span><span style="font-size: 16px;">quí añado la propuesta de Fantova sobre la interacción social como objeto de los servicios sociales. </span><span style="font-size: 12pt;">Esto precisa de
un acuerdo sobre el objetivo a establecer y las actividades calendarizadas para
desarrollarlo. Pasa por atender las expectativas de la persona y darle forma a
su consecución desde el acuerdo con ella. Esta en línea con lo que señalan </span><a href="http://rua.ua.es/dspace/handle/10045/72148" style="font-size: 12pt;" target="_blank">Cardona, Cuartero y Campos (2017: 71)</a><span style="font-size: 12pt;"> al referirse al </span><i style="font-size: 12pt;">diagnóstico relacional colaborativo</i><span style="font-size: 12pt;">
como inicio de la interacción de apoyo mediante acuerdos y alianzas para alcanzar
un objetivo común. Las profesionales aportan los conocimientos de los recursos y
las habilidades en la elaboración y diseño de procesos. El contenido a incluir se
pacta en cada intervención, al igual que el calendario de seguimientos y lo que trataremos en cada uno de esos encuentros. </span><br />
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Aquí, como
soporte inicial del proceso de intervención emergen las siguientes preguntas:<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><br /></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-left: 38.75pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">¿Qué está provocando ese síntoma, esa
falta de ingresos?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 38.75pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">¿Cuál es el problema a solucionar a
medio o largo plazo? Resolver una dificultad exige un esfuerzo, por lo tanto, <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin-left: 38.75pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">¿Qué compromisos adquirimos el
cliente y la profesional para ello? Surge la necesidad de elaborar un plan de
caso, un itinerario, un camino a recorrer con actividades a cumplir en unos
plazos determinados. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><br /></span>
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Quiero
destacar que el mayor esfuerzo en la intervención social corresponde a las
personas atendidas como principales beneficiarias de la intervención. Una
profesional (en mi servicio) atiende una media de 25 personas por semana. El
máximo a dedicar a cada una por semana sería de 1:30 h, suponiendo que no hiciéramos
otra cosa. No empezaré a describir otras actividades como llamadas de coordinación, reuniones,
documentación, recogida de datos y alimentación de bases de datos, envio de solicitudes y trámites telemáticos, etc. Por el
contrario, poniendo ahora la vista en la persona atendida y ciñéndonos a un horario laboral modelo funcionario, una persona
dispone de 37,5 horas semanales para desarrollar su proceso de desarrollo.<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Por otra
parte, una intervención de alta intensidad en un espacio temporal de 6 meses incluye
los siguientes momentos:<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%; mso-no-proof: yes;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="Diagrama_x0020_2" o:spid="_x0000_i1025"
type="#_x0000_t75" style='width:426.75pt;height:183.75pt;visibility:visible'
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiMtM3SYtFhDVfi6Dx-X71QxC0IgKrGZv4Oi5BeiWjG7kiGCew6HVb6h1El-PoeABJSjM22xhAq1b_l79DAqGwTT3gym5SvO5x0c2oUZ8pLItGhljfJiwaB9fw8E9ZvftN1UJl24HnZ5Zc/s1600/Proceso+de+intervenci%25C3%25B3n+social+FJ+de+Miguel+Marqu%25C3%25A9s.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="515" data-original-width="1600" height="204" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiMtM3SYtFhDVfi6Dx-X71QxC0IgKrGZv4Oi5BeiWjG7kiGCew6HVb6h1El-PoeABJSjM22xhAq1b_l79DAqGwTT3gym5SvO5x0c2oUZ8pLItGhljfJiwaB9fw8E9ZvftN1UJl24HnZ5Zc/s640/Proceso+de+intervenci%25C3%25B3n+social+FJ+de+Miguel+Marqu%25C3%25A9s.PNG" width="640" /></a></div>
<div class="MsoNormal">
<div class="MsoNormal">
Figura 2. Momentos en una intervención social de alta intensidad. <span style="font-size: 10pt;">(Fuente: elaboración propia)</span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><br /></span>
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Esto precisa
de unas 10 horas de atención directa (presencial o mediante las TIC). Gestionar
una </span><br />
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">prestación puede hacerse en unos 90 minutos por muy complicada que sea
(como medía aproximada). Propongo un cambio de modelo para tratar de atenuar
la cronicidad, una vuelta a nuestra esencia. Incluye una doble vertiente:</span><br />
<br />
<ul>
<li><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Pasar de dedicar más tiempo a
la intervención que a la burocracia y </span></li>
<li><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Apreciar también las capacidades, no solo
las carencias y dificultades de las personas que atendemos.</span></li>
</ul>
<br />
<span style="font-size: 12pt;">Hacer esto supone aceptar el aumento de listas de
espera o desarrollar otro tipo de trabajo grupal que aglutine a personas por
perfiles de demanda y permita optimizar los tiempos de atención.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Por último,
el trabajo grupal propuesto exige de un consentimiento informado preceptivo por la protección
de datos. Puesto en contacto con la asesoría al respecto, nos informaron que
debemos ofrecer ambas posibilidades: atención individual y grupal. Será la persona
la que decida. <o:p></o:p></span>Señalar que es interesante recoger una parte donde la persona se describa y señale sus expectativas</div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><br />¿Añadís contenido o información?</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br />
Reflexiones a partir de la elaboración de un plan estratégico en la Mancomunidad de Servicios Sociales de la Zona de Allo, formación en el desarrollo del derecho a la inclusión social y de la presión en el estado de alarma.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div style="mso-element: endnote-list;">
<hr align="left" size="1" width="33%" />
<!--[endif]-->
<br />
<div id="edn1" style="mso-element: endnote;">
<div class="MsoEndnoteText">
<a href="file:///D:/Doctorado/7.%20TESIS/0.%20Resumen%20tesis.docx#_ednref1" name="_edn1" style="mso-endnote-id: edn1;" title=""><span class="MsoEndnoteReference"><span style="mso-special-character: footnote;"><!--[if !supportFootnotes]--><span class="MsoEndnoteReference"><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 10.0pt; line-height: 107%;">[i]</span></span><!--[endif]--></span></span></a> Conscientemente
evito incluir el Ingreso Mínimo Vital.<o:p></o:p></div>
</div>
</div>
<br />F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-5641032989443952382020-05-27T06:38:00.000+02:002020-05-27T06:38:29.229+02:00Diferencia entre equipo y grupo. Encuentro BlogoTSfera o cómo comprometerse con nuestra profesiónEl pasado lunes 25 de mayo, tuve la suerte de conocer a varias de los y las blogueras que integramos Blogotsfera. Es curioso como, compartiendo un mismo contexto, surgen diferentes situaciones (léase maneras de posicionarse para un desempeño).<br />
Aprovecho esta entrada para agradecer el esfuerzo de <a href="https://trabajosocialdospuntocero.blogspot.com/" target="_blank">Rafa </a>por liderar la sesión y al resto de participantes por dedicar ese tiempo a compartir reflexiones. Ese día verbalmente.<br />
Una de las cuestiones en mi día a día, por diferentes motivos me toca contactar con diferentes entidades y servicios, donde existen algunos equipos.<br />
En esta diferencia quiero entrar: grupo y equipo. Un grupo es un conjunto de individualidades que comparten un objetivo común, pero cada uno tiene sus intereses o motivaciones particulares. Pongamos un par de ejemplos, cojo un tren para ir a la capital del reino, coincido con otras viajeras y viajeros que vamos a Madrid por diferentes motivos, cada uno y una los suyos, pero todos necesitamos ese tren para llegar. Otro ejemplo, vamos a comer a un restaurante, en una mesa un comercial; solitario, con prisas, el plato molesta para ver su móvil; un pequeño grupo de compañeras de trabajo en una acalorada discusión sobre la reciente reunión que han tenido, incluso hablan con la boca llena; por último, un grupo de amigos, se adivinan los vasos de cerveza y vermout que han precedido un encuentro jovial y distendido.<br />
Vayamos al equipo, aquí lo importante es la colectividad. La individualidad se disuelve en la aportación al objetivo común, en el apoyo mutuo con un sentido de dirección compartido. Mismas razones, iguales propósitos. Pongamos un par de ejemplos, un equipo de servicios sociales que atiende a una mujer víctima de violencia de género que acaba de llegar al servicio: nerviosa, llorando con moratones evidentes, preocupada sin saber qué hacer, ni donde ir; una persona la atiende y nos dirige al resto: tú, llama al 112, María da un toque a la casa de acogida, Javier toma el DNI y comprueba la base de datos para ver qué tenemos, mientras me va contando, si hay que tramitar alguna ayuda económica te digo; cuando acabe nos juntamos un momento.<br />
El espacio de la <a href="https://www.cgtrabajosocial.es/blogotsfera" target="_blank">BlogoTSfera </a> nos une porque compartimos los objetivos:<br />
<br />
<ol>
<li>Difundir y visualizar la profesión. En mi caso la intervención social, que afecta a otras disciplinas.</li>
<li>Generar y compartir conocimientos y contenidos. </li>
<li>Ser altavoces de la realidad. Una de las mayores ventajas: el pulso directo con los temas que nos afectan y preocupan que nos lleva al siguiente objetivo,</li>
<li>Facilitar sinergias sobre temáticas comunes, pero con libertad para escoger cada una la suya</li>
<li>Potenciar los valores de nuestro código deontológico.</li>
</ol>
<br />
Ahora bien, dentro de todo eso destaco el de visualizar y compartir unido a las sinergias comunes. Aquí veo que nos podríamos comprometer con un tema al ¿año, semestre, trimestre? para profundizar sobre él, mediante entradas en cada uno de nuestros blogs y un encuentro (tipo webinar) donde discutirlo más a fondo.<br />
Compañera <a href="https://trabajosocialytal.com/" target="_blank">Belén</a>, hablamos sobre frecuencia y calidad en las publicaciones de los blog. Esta entrada es una serie de palabras, sin revisión, ni estructura pensada. Un resumen de mis sensaciones sobre nuestro encuentro que, por cierto, se me hizo muy corto, aunque fue intenso.<br />
Me quedo con las ganas de conoceros personalmente y compartir también espacios informales.<br />
Gracias compas !!!!!<br />
<br />F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-2685702676753483342020-04-18T11:38:00.003+02:002020-04-25T06:25:18.805+02:00Interacción, diagnóstico social en video llamada. Tutorial para priorizar ayudas<br />
<h3 style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgdk_hn43A5DQ40GT0fTJpxBIHP3B61bFlh33D-YK8MN6FYrx2rWHjON47S_s7vxoXZwCcuaV180VnS39tmSujXvO1cif9etDhL6guAuvtCH69VImnFkv9mSpUiGgKj8YuPUIE4yVxRTDE/s1600/servicios+sociales+Diagnostico+social+F.J.+De+Miguel+Marqu%25C3%25A9s.PNG" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1112" data-original-width="1101" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgdk_hn43A5DQ40GT0fTJpxBIHP3B61bFlh33D-YK8MN6FYrx2rWHjON47S_s7vxoXZwCcuaV180VnS39tmSujXvO1cif9etDhL6guAuvtCH69VImnFkv9mSpUiGgKj8YuPUIE4yVxRTDE/s200/servicios+sociales+Diagnostico+social+F.J.+De+Miguel+Marqu%25C3%25A9s.PNG" width="197" /></a></div>
Tutorial del proceso de diagnóstico
social de nuevos casos en video llamada con el instrumento de valoración social del Gobierno Vasco. Una herramienta que facilita la toma de decisiones y la priorización de las ayudas. </h3>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
El estado de alarma ha limitado la movilidad.
Nuestras oficinas están cerradas al público y la falta de EPIs impide todo
contacto. Se produce una situación de miedo generalizado que hace aumentar la
demanda y las necesidades, todas manifestadas desde la urgencia. Necesitamos instrumentos
y habilidad en su uso para detectar las personas más vulnerables y poder priorizar
con criterio. En los casos que ya conocemos es relativamente sencillo
diferenciarlas. Sin embargo, en los desconocidos resulta muy complicado al no disponer de la entrevista o la visita
domiciliaria.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
Una crisis provoca un cambio del equilibrio
de la persona. El Covid-19 también paraliza el entorno. El sujeto se siente abrumado,
duda de que pueda cubrir sus necesidades básicas, o lo que antes podía conseguir ahora no es posible. No sabe qué hacer y muchos acuden a servicios
sociales. En ese contacto aparecen, básicamente, dos actitudes con alta carga
emocional: <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
</div>
<ol>
<li>Reproche: exigencia culpabilizadora, “tú
me tienes que dar…. Estas para eso”</li>
<li>Queja: exigencia victimista, “mira que
situación, no puedo hacer nada, no tengo trabajo, tengo tres hijos, ayúdame por
favor”</li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
En ambas conductas delega la responsabilidad
de la solución del problema en otros, al menos inicialmente. Están ahí, las acepto.
Ahora, nos toca dar respuesta y a las urgencias con toda la inmediatez posible.
Entiendo, y le informo, que esto implica a las dos personas: profesional y afectada.
Ambos comprometidos en su resolución y atentos el uno al otro
con la máxima diligencia. Conscientes de que nosotras somos receptoras de muchas
demandas y el otro debe tratar de priorizar la suya. Apelo al concepto de mutua
activación, sin entrar en este momento en más detalles, ya habrá tiempo.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
Breve defensa o justificación del
<b>asistencialismo</b>, de por sí imprescindible en una crisis. Pienso en un contexto
de intervención donde el primer paso puede ser, ahora debe ser, una
necesaria respuesta asistencialista facilitadora del contacto
(interacción). A continuación, el seguimiento (acompañamiento social) permite
una concatenación de encuentros (llamadas de teléfono, video llamada o
presencial llegado el caso), empieza la comunicación. Esto lleva a un mutuo
conocimiento e interés por la situación del otro y de su entorno. Es el inicio
de la relación, aquí tenemos el vínculo. Llega el momento idóneo de establecer
la relación de ayuda como identidad de este encuentro y su conversión en
proceso de intervención, si procede. Emerge la posibilidad de acordar un programa personalizado
de inclusión. Espera, sin prisa, primero priorizar la urgencia con criterio.<br />
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
Volvamos al tema, está entrada se refiere al primer encuentro efectivo y real, aunque sea virtual (orientado a una posible intervención). La primera dificultad es la limitación de recursos, ¿cómo los priorizo? Carecemos de instrumentos comunes de cribado y segmentación. El uso de herramientas diagnósticas todavía es incipiente y además, cada comunidad autónoma tenemos las nuestras, o las que se pueda. Si me apuráis, incluso los profesionales, en el mejor de los casos, aprovechamos lo que podemos si tiene validez aparente.<br />
Es esencial diferenciar las categorías diagnósticas. Las urgencias son situaciones de desprotección sin apoyos, con al menos dos ámbitos afectados simultáneamente: personal, salud, social, convivencia y económico-laboral; el resultado del diagnóstico sería EXCLUSIÓN SOCIAL GRAVE. La necesidad se refiere a personas con soporte escaso, bien porque no se cubren al completo sus carencias o tienen límite temporal para su final por claudicación, insostenibilidad o agotamiento de recursos; EXCLUSIÓN SOCIAL MODERADA O LEVE. Por último, las demandas, entendidas como peticiones que ya disponen de prestaciones periódicas cercanas al SMI y recursos de apoyo de la red formal o informal, sin posibilidad de aumentar la protección; RIESGO DE EXCLUSIÓN SOCIAL o INCLUSIÓN SOCIAL. Todas ellas son susceptibles de intervención. Os propongo un método de valoración y exploración de los casos.<br />
<o:p></o:p></div>
<h2>
Recursos<o:p></o:p></h2>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
Para conocer a la persona y su situación con
el instrumento que os propongo necesitamos:</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
</div>
<ol>
<li><span style="text-indent: -18pt;">PC con acceso a internet.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Móvil con WhatsApp. Tener u trípode para apoyarlo
y que os deje las manos libres.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Ganas, actitud, aceptar el reto con optimismo y seguridad.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Tiempo de valoración: entre 20 minutos (cuando
lo dominas y no hay problemas de idioma) y 70 </span><span style="text-indent: -18pt;">minutos (con traductor intermediario
con escaso manejo del idioma). Hay casos que la barrera </span><span style="text-indent: -18pt;">idiomática impide la
valoración, los menos, siempre hay alguien de una parte o de otra.</span></li>
</ol>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
Al tiempo de valoración hay que sumar el inicio
de la gestión, pongamos otros 30 ó 60 minutos y quizá otra cita porque necesitemos
documentación, información adicional, o ambas. Hay casos realmente complejos y difíciles que se pueden extender. En ellos, quizá sea necesario ofrecer recursos intermedios de ayuda. <o:p></o:p></div>
<h2>
PROCESO:<o:p></o:p></h2>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%;">
Antes de empezar le pido una foto
por WhatsApp del DNI para verificar si tenenos algún dato en las
BBDD.<o:p></o:p></div>
<h3>
1. Descargar el diagnóstico social<o:p></o:p></h3>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
Entra en <a href="https://www.euskadi.eus/instrumentos-comunes-diagnostico-social-valoracion-exclusion/web01-a2gizar/es/">https://www.euskadi.eus/instrumentos-comunes-diagnostico-social-valoracion-exclusion/web01-a2gizar/es/</a>
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
Pincha en: <a href="https://www.euskadi.eus/contenidos/informacion/instrumento_valoracion/es_instrume/adjuntos/INST%20%20DIAGNOSTICO_OCULTO-20140529_final_CASTELLANO.xls"><span style="background: white; font-family: "open sans" , sans-serif; letter-spacing: -0.5pt;">Prototipo:
diagnóstico social y valoración exclusión</span></a><span style="background: white; color: #1a1a1a; font-family: "open sans" , sans-serif; letter-spacing: -0.5pt;">. (XLS,
2,13 MB)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="background: white; color: #1a1a1a; font-family: "open sans" , sans-serif; letter-spacing: -0.5pt;">Abre la hoja Excel. Nada más
hacerlo lo guardo como Nº expediente (SIUSS, porque lo identificamos todas las profesionales
y accedemos a posible información que tengamos), seguido de DS y cuando sé el resultado, lo añado. Me quedaría algo así: 1971.DS_ESG (ESG es el acrónimo de exclusión
social grave).<o:p></o:p></span></div>
<h3>
<span style="background: white;">2. Habilitar edición de la hoja excell<o:p></o:p></span></h3>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="mso-no-proof: yes;"><v:shapetype coordsize="21600,21600" filled="f" id="_x0000_t75" o:preferrelative="t" o:spt="75" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" stroked="f">
<v:stroke joinstyle="miter">
<v:formulas>
<v:f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0">
<v:f eqn="sum @0 1 0">
<v:f eqn="sum 0 0 @1">
<v:f eqn="prod @2 1 2">
<v:f eqn="prod @3 21600 pixelWidth">
<v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight">
<v:f eqn="sum @0 0 1">
<v:f eqn="prod @6 1 2">
<v:f eqn="prod @7 21600 pixelWidth">
<v:f eqn="sum @8 21600 0">
<v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight">
<v:f eqn="sum @10 21600 0">
</v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:formulas>
<v:path gradientshapeok="t" o:connecttype="rect" o:extrusionok="f">
<o:lock aspectratio="t" v:ext="edit">
</o:lock></v:path></v:stroke></v:shapetype><v:shape id="Imagen_x0020_2" o:spid="_x0000_i1032" style="height: 197.65pt; mso-wrap-style: square; visibility: visible; width: 424.9pt;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata o:title="" src="file:///C:/Users/Javier/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png">
</v:imagedata></v:shape></span><span style="background: white; color: #1a1a1a; font-family: "open sans" , sans-serif; letter-spacing: -0.5pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh-fSGmN6vQX0zCCgMDtheWRv68qgUVKH6xVSuA4MWLR-OT8QbX7cGsXXNx7mtc-MM7jBG5PfxHfU6PBoLsVDQ-FzfjRY0MFOdiOi6VwBXBF2N-zyJ6w9H2GddbBSK4oyB3h6mDfIwEjqY/s1600/1.DS.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="745" data-original-width="1600" height="297" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh-fSGmN6vQX0zCCgMDtheWRv68qgUVKH6xVSuA4MWLR-OT8QbX7cGsXXNx7mtc-MM7jBG5PfxHfU6PBoLsVDQ-FzfjRY0MFOdiOi6VwBXBF2N-zyJ6w9H2GddbBSK4oyB3h6mDfIwEjqY/s640/1.DS.png" width="640" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="background: white; color: #1a1a1a; font-family: "open sans" , sans-serif; letter-spacing: -0.5pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="background: white; color: #1a1a1a; font-family: "open sans" , sans-serif; letter-spacing: -0.5pt;">Y seguido, para que
funcionen las macros y ofrezca el resultado: </span><span style="mso-no-proof: yes;"><v:shape id="Imagen_x0020_3" o:spid="_x0000_i1031" style="height: 209.25pt; mso-wrap-style: square; visibility: visible; width: 425.25pt;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata o:title="" src="file:///C:/Users/Javier/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.png">
</v:imagedata></v:shape></span><span style="background: white; color: #1a1a1a; font-family: "open sans" , sans-serif; letter-spacing: -0.5pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjSYsBB42W1ThIEpYGnbwklp_EQyhT81GqvybMmxpS_Cz6kbc89nzMcD4xw79scLUgQ0RhVZHqDase5nC4fGTwas_hjuRucF5yE8gEaXLs5sY-D0ZAmMwNzn2QMjC21uD1MRrA268lLWvc/s1600/2.DS+intervenci%25C3%25B3n+social+diagnostico+social.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="787" data-original-width="1600" height="314" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjSYsBB42W1ThIEpYGnbwklp_EQyhT81GqvybMmxpS_Cz6kbc89nzMcD4xw79scLUgQ0RhVZHqDase5nC4fGTwas_hjuRucF5yE8gEaXLs5sY-D0ZAmMwNzn2QMjC21uD1MRrA268lLWvc/s640/2.DS+intervenci%25C3%25B3n+social+diagnostico+social.png" width="640" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="background: white; color: #1a1a1a; font-family: "open sans" , sans-serif; letter-spacing: -0.5pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="background: white; color: #1a1a1a; font-family: "open sans" , sans-serif; letter-spacing: -0.5pt;">A continuación, marca la
“x” en la casilla “Sólo valoración social” y pulsa enter:<o:p></o:p></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgFnsFPEI-8wx_3qYBby46m53BWWxTmm6i4Ecao0DkcbuIs7ON9NIj0ROzFjvXRxcDLVIyBT9EboNMJ8mXaxSEJYGXVVOvYZnj6zapl4hSMa1S1aVkgjKpa1AxTsksCYqjS4Eho-cFsde8/s1600/3.DS+intervenci%25C3%25B3n+social+diagnostico+social+servicios+sociales.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1126" data-original-width="1517" height="474" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgFnsFPEI-8wx_3qYBby46m53BWWxTmm6i4Ecao0DkcbuIs7ON9NIj0ROzFjvXRxcDLVIyBT9EboNMJ8mXaxSEJYGXVVOvYZnj6zapl4hSMa1S1aVkgjKpa1AxTsksCYqjS4Eho-cFsde8/s640/3.DS+intervenci%25C3%25B3n+social+diagnostico+social+servicios+sociales.png" width="640" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="background: white; color: #1a1a1a; font-family: "open sans" , sans-serif; letter-spacing: -0.5pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="mso-no-proof: yes;"><v:shape id="Imagen_x0020_4" o:spid="_x0000_i1030" style="height: 315.75pt; mso-wrap-style: square; visibility: visible; width: 425.65pt;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata o:title="" src="file:///C:/Users/Javier/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image003.png">
</v:imagedata></v:shape></span><span style="background: white; color: #1a1a1a; font-family: "open sans" , sans-serif; letter-spacing: -0.5pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
Tienes que ver esto, si salen dos “x” has
desactivado las macros y no funcionará:<o:p></o:p></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJlFy9Ccedok5rMYGhjzK9wqXI5AedCEZvrsaRdhmtDRbMNH-4naNMRAV2YNYGE6h3Sv8IzeyJ6mOi31KsKqx0b90pnnU5LfKGSZamqItPypXkotoPU7yFF5fgDF4wCgBL7Gx-nWHPWu0/s1600/4.+DS+intervenci%25C3%25B3n+social+diagnostico+social+servicios+sociales.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1105" data-original-width="1472" height="480" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJlFy9Ccedok5rMYGhjzK9wqXI5AedCEZvrsaRdhmtDRbMNH-4naNMRAV2YNYGE6h3Sv8IzeyJ6mOi31KsKqx0b90pnnU5LfKGSZamqItPypXkotoPU7yFF5fgDF4wCgBL7Gx-nWHPWu0/s640/4.+DS+intervenci%25C3%25B3n+social+diagnostico+social+servicios+sociales.png" width="640" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="mso-no-proof: yes;"><v:shape id="Imagen_x0020_6" o:spid="_x0000_i1029" style="height: 319.15pt; mso-wrap-style: square; visibility: visible; width: 424.9pt;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata o:title="" src="file:///C:/Users/Javier/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image004.png">
</v:imagedata></v:shape></span><o:p></o:p></div>
<h3>
3. Inicio de valoración<o:p></o:p></h3>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
En la parte inferior de la hoja Excell
aparece:<o:p></o:p></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiob6z47sy2nGWx0Fsypwi43-vMPATJu8zw7bLpVZynT52Qv3hSLt5mAnxssKx1pFi2ThgxWfgLueVQpdjcbhEpseSIphReRSZnS9ajvvmoUXYeV86thYZUGxCzFAR7clrtQMVKahDlYT4/s1600/5.+DS+intervenci%25C3%25B3n+social+diagnostico+social+servicios+sociales.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="150" data-original-width="1600" height="58" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiob6z47sy2nGWx0Fsypwi43-vMPATJu8zw7bLpVZynT52Qv3hSLt5mAnxssKx1pFi2ThgxWfgLueVQpdjcbhEpseSIphReRSZnS9ajvvmoUXYeV86thYZUGxCzFAR7clrtQMVKahDlYT4/s640/5.+DS+intervenci%25C3%25B3n+social+diagnostico+social+servicios+sociales.png" width="640" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="mso-no-proof: yes;"><v:shape id="Imagen_x0020_7" o:spid="_x0000_i1028" style="height: 39.75pt; mso-wrap-style: square; visibility: visible; width: 424.9pt;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata o:title="" src="file:///C:/Users/Javier/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image005.png">
</v:imagedata></v:shape></span><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
Mi recomendación ahora, comienza por la hoja azul con el nombre <span style="background-color: #6fa8dc;">Instrumento
AV ECONÓMICO</span>. Luego seguir el orden (AV CONVIVENCIAL, PERSONAL, etc.).<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
El aspecto de tu despacho debe ser algo así:<o:p></o:p></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhLp9yuOqpyB1j61ENemtf1cFLSOfdq91VkGtUwGHemW0M0X7ZisfbxcfbQGNEvKIs-DXguoDVBFlfZw-SVGnXBUCXvaxoYeOONjuN-mxazBrt-OSYzWbdhXVmWD3b1f5B7htc7_lAjigo/s1600/servicios+sociales+Diagnostico+social+F.J.+De+Miguel+Marqu%25C3%25A9s.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="900" data-original-width="1600" height="179" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhLp9yuOqpyB1j61ENemtf1cFLSOfdq91VkGtUwGHemW0M0X7ZisfbxcfbQGNEvKIs-DXguoDVBFlfZw-SVGnXBUCXvaxoYeOONjuN-mxazBrt-OSYzWbdhXVmWD3b1f5B7htc7_lAjigo/s320/servicios+sociales+Diagnostico+social+F.J.+De+Miguel+Marqu%25C3%25A9s.jpeg" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
Cuando estoy preparado envío un WhatsApp con
el texto:</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<i>“Buenos días en unos 20 minutos le haré
una video llamada. Por favor, póngase en un lugar cómodo frente a la ventana,
que le dé la luz en la cara para poder vernos sin dificultad. La entrevista
durará alrededor de una hora. Para evitar cansancio ponga el móvil en algún
apoyo.”<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
Mediante video llamada por WhatsApp llamo y me
presento. Explico que “<i>vamos a hacer una entrevista para valorar su
situación y poder ofrecerle la ayuda más adecuada a su caso. Le haré una serie
de preguntas. Al finalizar le comentaré el resultado y probablemente le pida la
documentación que necesito para gestionar el apoyo que necesite, se la enviaré
por escrito (WhatsApp o mail si tiene). En este proceso es fundamental que
ambos colaboremos</i>”.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
Ejemplo de resultado:<o:p></o:p></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgKCfR3O2uLh_-oJlcDK16p9ucUzNcELgkFBsDek53HWLlvHtfrEUKawrjtggl-pgvffVZwWQaQhae4hAFncseJsB4c0mc7xxfDjGhUOSEEhCd7zwtiyCuhwgqq9q4jrt1tEMnWMZkekDc/s1600/6.+DS+intervenci%25C3%25B3n+social+diagnostico+social+servicios+sociales.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1083" data-original-width="1475" height="468" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgKCfR3O2uLh_-oJlcDK16p9ucUzNcELgkFBsDek53HWLlvHtfrEUKawrjtggl-pgvffVZwWQaQhae4hAFncseJsB4c0mc7xxfDjGhUOSEEhCd7zwtiyCuhwgqq9q4jrt1tEMnWMZkekDc/s640/6.+DS+intervenci%25C3%25B3n+social+diagnostico+social+servicios+sociales.PNG" width="640" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="mso-no-proof: yes;"><v:shape id="Imagen_x0020_8" o:spid="_x0000_i1027" style="height: 69pt; mso-wrap-style: square; visibility: visible; width: 424.5pt;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata o:title="" src="file:///C:/Users/Javier/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image006.png">
</v:imagedata></v:shape><v:shape id="Imagen_x0020_9" o:spid="_x0000_i1026" style="height: 98.65pt; mso-wrap-style: square; visibility: visible; width: 425.25pt;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata o:title="" src="file:///C:/Users/Javier/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image007.png">
</v:imagedata></v:shape><v:shape id="Imagen_x0020_10" o:spid="_x0000_i1025" style="height: 119.25pt; mso-wrap-style: square; visibility: visible; width: 424.5pt;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata o:title="" src="file:///C:/Users/Javier/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image008.png">
</v:imagedata></v:shape></span><o:p></o:p></div>
<h3>
4. Fin de valoración<o:p></o:p></h3>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
Prescribo prestación correspondiente, pido
documentación y le envío los formularios. Si no los puede rellanar lo hago yo.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
En el servicio hemos creado una declaración jurada
al efecto con el siguiente texto: Sirva la firma del presente documento para la
solicitud de la ayuda. En su defecto envío foto por whatsapp con el texto:
insertar en declaración Jurada de fecha actual junto al nombre, mi número de
DNI, NIE o Pasaporte”.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
El diagnóstico tiene ítems de exploración
complejos: motivación al cambio, responsabilidad, autoestima, entre otros. Para resolver
dudas mi mail es <a href="mailto:ssballo@gmail.com">ssballo@gmail.com</a>, pon
tu duda y tfno.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
Por cierto, agradecer al Gobierno Vasco la puesta a disposición en abierto de su instrumento de valoración.</div>
<a name='more'></a><br />F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-4802185663297770142020-04-04T10:16:00.002+02:002020-04-04T10:16:52.167+02:00Servicios sociales en estado de alarma: ¿regreso o retroceso a nuestro origen?<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhXx2Csf0bDiWyhgV7fipvwpmJeoZn9L5UfQCLCycO4NPvJGDA2JgRaBtFcK5e0PudRiKaOLhCOhCbpErfcWu9FsXKaAcjC8g9gcm7m-DDC7ZYLVFmHwL-B2SlpeHPRJxSUcD9ZN07J2h8/s1600/Servicios+sociales.+atenci%25C3%25B3n+primaria.PNG" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="363" data-original-width="467" height="155" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhXx2Csf0bDiWyhgV7fipvwpmJeoZn9L5UfQCLCycO4NPvJGDA2JgRaBtFcK5e0PudRiKaOLhCOhCbpErfcWu9FsXKaAcjC8g9gcm7m-DDC7ZYLVFmHwL-B2SlpeHPRJxSUcD9ZN07J2h8/s200/Servicios+sociales.+atenci%25C3%25B3n+primaria.PNG" width="200" /></a></div>
<h2>
En primera línea y esenciales, como nivel. Esta claro, hay que dar un paso adelante y arrimar el hombro, pero ¿qué somos los servicios sociales?</h2>
<div class="MsoNormal">
Yo diría que alcancé madurez profesional hará unos 10
años. Me refiero a ese momento en el que reflexionas sobre todo lo aprendido y
lo que has vivido. Donde desarrollas un sentido de perspectiva y sabes que cada
posible decisión puede tener desarrollos y consecuencias que no dependerán de
nosotras. Es ese ciclo vital en el que emerge un equilibrio en tus
competencias, cierta armonía entre conocimiento, habilidad y actitud. Tomas consciencia
de que algunas intervenciones van a exigir muchísimo esfuerzo, donde sabes que
es fácil hacer una pregunta o proponer una atención al igual que percibes lo
complejo de la respuesta y su implementación.</div>
<div class="MsoNormal">
<br />
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Los principales valores que asientan mi desarrollo
profesional son: compromiso, responsabilidad, esfuerzo, aprendizaje, reflexión,
generosidad (compartir), coherencia (entre reflexión y acción -a veces al
revés-, entre pensar / decir y hacer), constancia y flexibilidad. Fruto de
ello, me creí que somos un sistema, trabajo por reivindicarnos desde nuestro
objeto exigiendo lo que atañe a cada servicio o institución. Permitirme un
breve apunte sobre nuestra misión, algo poco claro, que tiene que ver con la
protección (menores y personas incapacitadas judicialmente o su detección), con
la incorporación social y con la atención a las personas en situación de
dependencia. Todo ello como tema común la interacción de la ciudadanía en y con
la comunidad en sus diferentes ámbitos (social, personal, convivencial, económico
y salud). Me niego a funcionar como un nivel que debe atender lo que el resto
no quiere asumir, haré una entrada con anécdotas. Defiendo la creación de
estructuras de atención integrada y es aquí donde me adapto, en la cooperación, no en el
desentenderse de las personas que pueden molestar. Utilizo el diagnóstico y la
valoración social, generalmente estructurada, base de nuestra labor de ayuda y apoyo.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Sin embargo, ahora vamos a “salto de mata”, navegamos en la
indefinición, se publican decretos de hoy para mañana, sin tiempo para leerlas.
Quedamos como idiotas incompetentes. En pleno estado de alarma se prometen
ayudas de todo tipo sin definición de su objeto, requisitos de acceso,
conceptos incluidos y cantidades. Tampoco se da una comunicación oficial de la
cantidad económica, o de si se van a aumentar las partidas disponibles que son
escasas y orientadas a situaciones graves de los casos diagnosticados o con los
que estamos interviniendo (apercibimiento de corte de luz, gas, amenaza
desahucio, esto ahora en moratoria). Primero se dice qué se va a hacer y se
publicita, pero las encargadas de la gestión y la tramitación desconocemos los
detalles.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Lo anterior produce un efecto llamada sin dinero con el que
atenderla. Ahora bien, tenemos los recursos de la escucha, la información, la orientación y el asesoramiento. Esto no soluciona la sobrecarga del sistema
que no beneficia a nada ni a nadie. Además, el aumento de la demanda ocupa un
espacio donde hay que dar largas aclaraciones a un público desconfiado que
alude a carteles, prensa, radio y televisión. Un tiempo que quitamos a resolver
problemas para los que sí tenemos recursos. Por sacar algo positivo, permite
detectar circunstancias de necesidad en escenarios iniciales lo que facilita
prevenir un mayor deterioro y reducir riesgos.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Ahora más que nunca necesitamos el “arte” de la intervención
social, imprescindible en este contexto pero ¿dejamos de lado el diagnóstico
social por la inmediatez? Sí, priorizamos la beneficencia, la protección, el
apoyo con una moratoria en la intervención. Con la lógica de la proximidad, nos
encargan las respuestas ágiles de emergencia. Somos profesionales esenciales
ligados a las entidades locales, estamos en primera línea, podemos hacerlo.
Preguntamos y basta una declaración jurada para ofrecer el recurso demandado. No
obstante, sabemos los peligros de las prisas, de la rapidez. Me refiero a la
posibilidad de equivocarnos, algo que debemos asumir en este tiempo de miedo e incertidumbre.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
La inmediatez tiene otros peligros a medio y largo
plazo. Me refiero al riesgo de agotar los recursos al dejarnos llevar por la
urgencia de la demanda, sin tiempo para diferenciarla de la necesidad y está de
la emergencia. Sin embargo, quiero reivindicar que todo lleva su tiempo. Por
mucha prisa que tengas, desde la concepción de un hijo pasan nueve meses hasta
su nacimiento. Un caso nuevo ha de ser diagnosticado para dar una
respuesta adecuada. Un nuevo diagnóstico social exige, echémosle, 90 minutos,
más el correspondiente registro en las bases de datos, la asignación de recurso
y su tramitación…. Yo diría que en total unas 3 horas. Todo en un entorno
digital donde nosotras tenemos más medios que la mayoría de la ciudadanía que
atendemos. Tareas que antes hacían ellas, como rellenar una solicitud, debemos hacerlas nosotras.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Como conclusión, el pasado vuelve a nosotras. Lamento comunicar que los servicios sociales, otra vez, nos comportamos como un nivel de atención, asumimos los encargos que el resto desatiende desde su (i)responsabilidad. La beneficencia campa a sus anchas entre nosotras, la ciudadanía nos la exige y además con urgencia.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Nuestra competencia y objeto están en cuestión al quedar como idiotas en la inmediatez de la demanda de beneficencia, aunque <b>el sistema de protección siga funcionando y las prestaciones lleguen puntualmente</b>. Entiéndase la crítica y la ironía dirigida a nuestra profesión. Sirva como revulsivo esta aseveración.</div>
<br /></div>
F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-71507358518090765482020-03-01T19:59:00.002+01:002020-03-01T20:04:15.618+01:00Organización en atención primaria de servicios sociales: priorizar la atención a las necesidades de las personas y no la gestión burocrática<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjMAfgP6CwcwD_1d44whrIYd-xhh9Nisw7s_hbRW7n64ZgFdRcPk3kU_zlqvvGrCgvj_ZhTOsQiQxQGtWDsuzYhhrahOmRPsJA80gy5Z6vWtyYdycqeW2ECQLzM7FUP0qhj42l8XSE9UUI/s1600/Metafora+del+mel%25C3%25B3n+para+la+intervenci%25C3%25B3n+social_servicios_sociales.PNG" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="257" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjMAfgP6CwcwD_1d44whrIYd-xhh9Nisw7s_hbRW7n64ZgFdRcPk3kU_zlqvvGrCgvj_ZhTOsQiQxQGtWDsuzYhhrahOmRPsJA80gy5Z6vWtyYdycqeW2ECQLzM7FUP0qhj42l8XSE9UUI/s320/Metafora+del+mel%25C3%25B3n+para+la+intervenci%25C3%25B3n+social_servicios_sociales.PNG" width="320" /></a></div>
<h4>
<span style="font-family: "droid serif" , serif;">Una persona pide una entrevista en atención primaria de servicios sociales y, o bien, directamente la citan con alguien de un programa concreto o acude a acogida y desde ahí es derivada al profesional específico. Esto es útil en casos de baja complejidad, pero en otros provoca atenciones parciales y desconectadas. La metáfora del melón.</span></h4>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="font-family: "droid serif" , serif;">Los
servicios sociales de atención primaria, normalmente, organizan su atención por programas. </span><span style="font-family: "droid serif" , serif;">U</span><span style="font-family: "droid serif" , serif;">na división administrativa que responde a criterios de gestión y </span><span style="font-family: "droid serif" , serif;">provoca estanqueidad:</span><br />
<span style="font-family: "droid serif" , serif;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhZfE5LiDz3Vyl20l_T2TTZRhFfsBfs3W5LFcKDllnWInfsHP8tuizbB-qCC3sfueMmWBmTXA-U4rUkQrYzH8cIhBDin9rbm2gqaQSfdwshhYxOBWrzBgDzj75G0nbp4M6hN1iBhAGZmXU/s1600/Programas+en+la+atenci%25C3%25B3n+primaria+de+servicios+sociales.PNG" imageanchor="1"><img border="0" height="629" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhZfE5LiDz3Vyl20l_T2TTZRhFfsBfs3W5LFcKDllnWInfsHP8tuizbB-qCC3sfueMmWBmTXA-U4rUkQrYzH8cIhBDin9rbm2gqaQSfdwshhYxOBWrzBgDzj75G0nbp4M6hN1iBhAGZmXU/s640/Programas+en+la+atenci%25C3%25B3n+primaria+de+servicios+sociales.PNG" width="640" /></a></span><br />
<span style="font-family: "droid serif" , serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "droid serif" , serif;">Los y las ciudadanas no estamos divididas en esos compartimentos,
más bien tenemos problemas que complican toda nuestra vida. Es esa situación buscamos profesionales de confianza que pueda orientar o asesorarnos en esa singladura. E</span><span style="font-family: "droid" serif , serif;">s preciso volver a los orígenes y tratar de responder a situaciones reales donde las más complejas suelen requerir de intervención con un abordaje integral y necesitan de un hilo conductor. </span><span style="font-family: "droid serif" , serif;">Así,
parece razonable la figura de la gestora de caso, una profesional de referencia
con cierta inmediatez en la disponibilidad, que de coherencia y cohesión al itinerario de intervención. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="font-family: "droid serif" , serif; mso-no-proof: yes;"><v:shapetype coordsize="21600,21600" filled="f" id="_x0000_t75" o:preferrelative="t" o:spt="75" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" stroked="f">
<v:stroke joinstyle="miter">
<v:formulas>
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<v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight">
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<v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight">
<v:f eqn="sum @10 21600 0">
</v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:formulas>
<v:path gradientshapeok="t" o:connecttype="rect" o:extrusionok="f">
<o:lock aspectratio="t" v:ext="edit">
</o:lock></v:path></v:stroke></v:shapetype><v:shape id="Diagrama_x0020_2" o:gfxdata="UEsDBBQABgAIAAAAIQC2MIQfXAEAANEEAAATAAAAW0NvbnRlbnRfVHlwZXNdLnhtbLSUy07DMBBF
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" o:spid="_x0000_i1025" style="height: 248.25pt; visibility: visible; width: 425.25pt;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata cropleft="-23226f" cropright="-23082f" o:title="" src="file:///C:/Users/Javier/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png">
<o:lock aspectratio="f" v:ext="edit">
</o:lock></v:imagedata></v:shape></span><span style="font-family: "droid serif" , serif;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="font-family: "droid serif" , serif;">Las atenciones estancas, suelen ser parciales, están desconectadas y más orientadas a garantizar
prestaciones y paliar los síntomas que a responder al meollo de la cuestión. Nos aleja de las dificultades reales de las
personas, de los problemas que provocan esa “sintomatología”. En definitiva,
nos aparta de la intervención social y ocupa nuestro tiempo en burocracia, en
rellenar más y más papeles que se convierten en nuestro objetivo fundamental, en parte pro la presión de la demanda. Así, el objeto de los servicios sociales se torna
hacía actuaciones prestatarias de reacción ¿cronicidad?. Propongo una vuelta al
origen de nuestra profesión, ánimo a gestionar agendas para una adecuada atención
social como en la imagen del final de la entrada, en la medida de lo posible.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="font-family: "droid serif" , serif;">Tenemos
cuatro programas, cada uno con una responsable, y con ellos atendemos a todos los
sectores de la población. Esta organización es útil en la gestión, pero ofrece
atenciones fragmentadas y parciales. La persona pasa de programa a programa, de
profesional a profesional sin un itinerario estructurado en torno a su dificultad. La ciudadanía no nos
dividimos en cuatro partes. Quienes vienen a servicios sociales tienen,
problemas, dificultades y a veces limitaciones. Todo ello suele estar mezclado,
liado, confuso, enrevesado, </span><span style="font-family: "droid serif" , serif;">lo que provoca confusión, desorientación, etc.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: center;">
<iframe allow="accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/cvaURmoeLsg" style="font-family: "droid serif", serif;" width="560"></iframe></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<span style="font-family: "droid serif" , serif;">En los casos graves, acuden con un “marreto”, un marrón que hay que
convertir en reto, analizarlo junto a las implicadas, diagnosticarlo, y dividirlo en partes
abordables (plan de caso calendarizado y con responsables de cada parte). En consecuencia, la orientación, el asesoramiento y
la propia intervención son esenciales. Esto precisa de una gestora de caso, un referente,
la encargada de dar un sentido de dirección, coherencia y cohesión al
itinerario acordado con el sujeto atendido. Para ilustrarlo es útil la metáfora
del melón como inicio de la intervención; no te lo puedes comer de golpe,
necesitas un cuchillo, partirlo hasta llegar a tener gajos individuales que te
caben en la boca y puedes comer más o menos pausadamente, sin olvidar que es
una fruta completa con un tiempo para su consumo, si no se pierde.</span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="font-family: "droid serif" , serif;">Ahora
ponemos el énfasis en los programas: “esto es tuyo, esto es mío”. Se nos llena
la boca con la atención centrada en la persona (ella decide), con el encuentro
dialógico (tú sabes tanto como yo, hablemos), con el enfoque apreciativo (todo
esto lo haces bien lo que indica que sabes</span><span style="font-family: "times new roman" , serif;">…</span><span style="font-family: "droid serif" , serif;">). ¿Cuántas hemos comprobado la
potencia de este ideario? Lamentablemente creo que la tendencia más extendida es
que partimos el melón en cuatro partes y olvidamos que era una fruta completa. Por
ejemplo, es impresionante ver como mejora la relación con un adolescente que se
siente continuamente cuestionado y nos responde siempre a gritos. Observar como
se descoloca cuando le dices, mirándole a los ojos, que entiendes su malestar, que
tú también fuiste una adolescente machacada por los adultos. Destacas aquello
que sabes que hace bien y que no le reconocen. Le preguntas que le gustaría
conseguir. Es enternecedor, hablar con una persona de 92 años, superada por su
situación de cuidadora y le dices: entiendo, estamos en tu casa, que necesitas
para estar mejor, cómo te podemos ayudar. Cómo nos toca persuadir a una esposa
cristiana, dolorida por la artrosis, casi ciega por una degeneración macular y
sin fuerzas para seguir, de que abandone (así lo vive ella) a su marido en una
residencia porque no puede más. Meses después, consumida por la culpa, más
recuperada y sintiéndose con fuerzas para reanudar el cuidado, ella decide, apoyas
ese proceso (probablemente contrario a tu valoración profesional) y rompe a
llorar; sabedora de que el pasado se volverá, el ciclo se repetirá y confirmándole
que estaremos ahí para apoyarla y ayudarla, reconociendo su “fuerza de voluntad”,
su compromiso. Podríamos seguir ¿verdad?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="font-family: "droid serif" , serif;">Las
personas necesitan nuestro apoyo, nuestra ayuda y nuestro cuidado, sentirse acompañadas, poner
en valor lo que hacen bien, contar con nosotras como referentes que organizamos
juntas esos casos de especial complejidad, con una autogestión bloqueada por la
presión o la sobrecarga y que precisan de alta intensidad de atención al menos
durante un tiempo. Esta intervención ha de ser repartida entre las
profesionales que podemos aportar algo al caso a partir de un objetivo común,
construyendo un itinerario que tú, como referente, propones, ajustas y acuerdas
con la persona, y el resto del equipo completa y enriquece. Hay entran las
prestaciones económicas, el apoyo de servicios, y tú como técnica que das
sentido y valor añadido al organizar todo este bochinche con en una dirección acordada
con todas las intervinientes (persona atendida y profesionales).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="font-family: "droid serif" , serif;">Una
cosa es la organización administrativa con sus respectivos referentes por
programas, otra la gestora de un caso con su profesional de referencia y otra
qué servicios ofrecemos a cada persona. Basta de pensar desde los servicios que
ofrecemos, pasemos a tratar de comprender las dificultades de la persona y construir
una ruta asistencial, un itinerario. Pongamos un ejemplo: </span><i style="font-family: "droid serif", serif;">“hola, estoy en el
paro, es el último mes que he cobrado. Mi mujer tiene una delicada salud y pasa
la mayor parte del tiempo en la cama. Tenemos tres hijos menores, uno adolescente
que nos trae por la calle de la amargura. ¡Ya no puedo más! Me han dicho que
aquí días ayudas para ir tirando”</i><span style="font-family: "droid serif" , serif;">. No entiende de programas, él conoce sus
dificultades y pide ayuda. Aquí pensando en programas ¿quién sería la
referente? Planteo una atención para la persona, desde el vínculo con ella,
desde un conocimiento integral del caso. La primera intervención probablemente
sea para garantizar la cobertura de las necesidades básicas (en mi cabeza valorar
la dependencia y la discapacidad y comentar al equipo), pediría la
documentación y lo emplazaría a una nueva cita para hacer una valoración social,
(habré tenido tiempo de comentarlo en el equipo donde decidiremos quien será su
referente atendiendo a los ratios, si los hay). A partir de ahí, si acepta
nuestra intervención, construir el itinerario donde cada profesional entrará de
la mano de la gestora de caso según la necesidad para garantizar un continuo de </span><span style="font-family: "droid serif" , serif;">atención. Desde luego la realidad planteara otras cuestiones que no caben en esta entrada.</span><br />
<span style="font-family: "droid serif" , serif;">Pensando en algunas compañeras de trabajo, sirva la presente entrada como marco inspirador en la operativa de la reforma de la atención primaria de servicios sociales. Y que a futuro nuestras agendas tengan cierto parecido a esto:</span></div>
<br />
<span style="font-family: "droid serif" , serif;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiG4_qwDL-OTD7aFpZC1Njfqi3w6gsvo7PM7eDFzTdWRe6U7aXLHUHJg-Wu17YawvLLa8H06beEbb0ppZUmm2kg57x8ebWvrRmP1o_4YJ6c0qt0eD7aG9EzLZT5STYjuQ-eay9aG-RrhVo/s1600/F.J.+DE+MIGUEL+MARQU%25C3%2589S+SIMULACI%25C3%2593N+SIUSS+SERVICIOS+SOCIALES.PNG" imageanchor="1" style="font-family: "Times New Roman";"><img border="0" height="376" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiG4_qwDL-OTD7aFpZC1Njfqi3w6gsvo7PM7eDFzTdWRe6U7aXLHUHJg-Wu17YawvLLa8H06beEbb0ppZUmm2kg57x8ebWvrRmP1o_4YJ6c0qt0eD7aG9EzLZT5STYjuQ-eay9aG-RrhVo/s640/F.J.+DE+MIGUEL+MARQU%25C3%2589S+SIMULACI%25C3%2593N+SIUSS+SERVICIOS+SOCIALES.PNG" width="640" /></a></span>F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-46358847711697709842020-01-06T09:52:00.001+01:002020-01-06T09:52:12.428+01:00Ética en la intervención social: un caso práctico, o dos<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: left; margin-right: 1em; text-align: left;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiETMvgqi2GTYs9FFnIvL_WOowqvnjOgtnKV7OVILYTCpZcfCYurY_3MNQAjc1tevL8iBgbTgCAlXT4k2HDdz0u73HUwIF_C_n80w0eGWIzLOYuZAIQgR8i-pnkJNDQEh7B1LMQsZgOK00/s1600/Cortes%25C3%25ADa+de+Agustin+Otazu..JPG" imageanchor="1" style="clear: left; display: inline; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img border="0" data-original-height="1193" data-original-width="618" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiETMvgqi2GTYs9FFnIvL_WOowqvnjOgtnKV7OVILYTCpZcfCYurY_3MNQAjc1tevL8iBgbTgCAlXT4k2HDdz0u73HUwIF_C_n80w0eGWIzLOYuZAIQgR8i-pnkJNDQEh7B1LMQsZgOK00/s400/Cortes%25C3%25ADa+de+Agustin+Otazu..JPG" width="205" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Cortesía de Agustín Otazu</td></tr>
</tbody></table>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12pt;">Mi intención es abordar desde la
ética profesional un problema que suele provocar falta de tiempo, sobrecarga y desilusión ante resultados, aparentemente, escasos. </span><span style="font-family: "times new roman", serif; font-size: 16px;">La cuestión es descubrir a qué dedicamos nuestro horario laboral y si algunos desempeños son responsabilidad propia o autoatribuida que nos despista del objeto de intervención, este es el caso. </span><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12pt;">Le veo dos vertientes, por una parte, al tratar de alcanzar varios objetivos generales de una sola vez
en periodos inespecíficos. Por otra, atender cuestiones que emergen en la
práctica diaria pero sin relación directa con el plan establecido.</span><span style="font-family: "times new roman", serif; font-size: 12pt;"> </span><br />
<span style="font-family: "times new roman", serif; font-size: 12pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Imagino que, en numerosas situaciones, has tenido dudas sobre cómo intervenir
en ese caso especialmente duro que te trae por la calle de la amargura. </span><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">¿Qué
demonios hago? ¿Dónde pongo el foco de atención? ¿Cuál es el sujeto de
intervención? ¿Cuál es el objeto? </span><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">A
lo largo de esta reflexión trataré de reflexionar sobre estos interrogantes a
partir de dos casos reales, con la necesaria abstracción que exige la brevedad
de una entrada. En el primero de ellos, asistí como asesor u orientador ¡esto
ha sido un lujo! por la distancia emocional que permite detectar las disposiciones, los juicios
y prejuicios. En el segundo, intervine directamente en un contexto muy complejo, de persona mayor en situación de dependencia, con alta intensidad de atención. En este último, la implicación emocional fue
más fuerte. <o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Ante la pregunta de cómo afrontar una situación de dificultad hay infinidad de respuestas posibles y precisa de más detalle, pero podemos acordar concretar una demanda. Para esto, la técnica que uso es
el <b>sentido de dirección, </b>unido a una lluvia de ideas preferiblemente en equipo. Sencillamente, me pregunto por qué intervengo y
lo uno con para qué lo voy a atender. Por partes, en primer lugar ¿cuál es la
razón de estar ahí? Es una cuestión fundamental que solemos tener en cuenta pero
que se pierde en el mundo de los propósitos. Al preguntarnos por la razón la
respuesta comienza con un “<i>porque …</i>”. ¿Por qué intervienes en un caso de menores?
porque suele haber desprotección: un “nicente” (entre niño y
adolescente) cuyos padres toman decisiones que le están perjudicando en su
desarrollo o no lo favorecen según un estándar.</span><br />
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12pt;">Unido al por qué, existe el propósito,
¿para qué nos han llamado en ese caso? Relacionado con los
objetivos a alcanzar, la respuesta puede empezar con “</span><i style="font-family: "Times New Roman", serif; font-size: 12pt;">para…</i><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12pt;">”. Sigo con el
ejemplo del “nicente” donde los sujetos de intervención van a ser los
progenitores, a partir del objeto que es la protección del menor y el objetivo:
garantizar su desarrollo. Recuerda que en un plan de caso es necesario
operativizar y concretar ese objetivo general con actividades calendarizadas y recursos a utilizar, con precisión y detalle. Un buen ejercicio es pensar en estas diferencias, ponerlas en un papel y explorar qué opera y qué podemos atender desde nuestro servicio.</span><br />
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12pt;"><br /></span>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3zG_UR5mFbM3td37L-rRGxdZpXUiUB-1P-0GGhXTmtXS3cXt305BFZpkrHRD4r3rnrHLpwOH1nVaY_ysZ0vbQM-W2ftIdWCLkS5HAvVcxYEDmnRbrSjuGepIe87a_CH5osW3_buruiu8/s1600/F.J.+De+Miguel+intervenci%25C3%25B3n+social.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="371" data-original-width="1294" height="112" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3zG_UR5mFbM3td37L-rRGxdZpXUiUB-1P-0GGhXTmtXS3cXt305BFZpkrHRD4r3rnrHLpwOH1nVaY_ysZ0vbQM-W2ftIdWCLkS5HAvVcxYEDmnRbrSjuGepIe87a_CH5osW3_buruiu8/s400/F.J.+De+Miguel+intervenci%25C3%25B3n+social.JPG" width="400" /></a></div>
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12pt;">Por lo tanto, el sentido de dirección
es unir la razón con el propósito, el porqué con el para qué. Lo repito, en
singular, unir una razón con un propósito, una meta fundamental. Los objetivos
operativos pueden ser entre 1 y 3, en mi opinión, con más se complica en exceso
y pone en peligro el proceso por inabarcable. Mejor uno general a corto o
medio plazo ¿seis meses? Vayamos al ejemplo: tenemos un menor desprotegido por
la negligencia, incompetencia, desinterés o falta de habilidades de los
responsables de su cuidado. El objetivo es garantizar su protección mediante un
plan de caso que ha surgido del diagnóstico, a veces de un encargo. El foco de
intervención, pensando en el "nicente" son sus ascendientes.</span><br />
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">En el mismo sentido puedes aplicar la
protección a un “madiente” (mayor dependiente<a href="file:///C:/Users/Javier/Desktop/BLOG/HASENBUR.docx#_ftn1" name="_ftnref1" title=""><span class="MsoFootnoteReference"><!--[if !supportFootnotes]--><span class="MsoFootnoteReference"><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%;">[1]</span></span><!--[endif]--></span></a>). En este caso, tu
intervención puede ir para protegerle de sí misma o de los individuos, que
siendo las responsables de su cuidado<a href="file:///C:/Users/Javier/Desktop/BLOG/HASENBUR.docx#_ftn2" name="_ftnref2" title=""><span class="MsoFootnoteReference"><!--[if !supportFootnotes]--><span class="MsoFootnoteReference"><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%;">[2]</span></span><!--[endif]--></span></a>, no lo desempeñan. Esto
pone en riesgo al “madiente” que debe ser cuidad@. Nuestro compromiso
profesional incluye esta responsabilidad por justicia social (c<a href="https://www.cgtrabajosocial.es/codigo_deontologico" target="_blank">ódigo deontológico,</a> artículos 7 y 17)</span>.<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">
Te cuento un caso en el que en una persona mayor en situación de dependencia detectamos:
falta de higiene personal y en el domicilio, incumplimiento de pautas
sanitarias, disminución patrimonial, ausencia de control del dinero y</span> <span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">atención
inadecuada. Por cierto, un buen recurso para valorar el maltrato es la "<o:p></o:p></span><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 16px;"><span id="goog_1742639018"></span><a href="https://www.socialasturias.es/personas-mayores/protocolo-sociosanitario-para-promover-el-buen-trato-a-las-personas-mayores-y-prevenir--detectar-e-intervenir-ante-casos-de-maltrato/guia-de-actuacion-desde-el-ambito-de-servicios-sociales-centros--programas-o-servicios-de-atencion-a-personas-mayores_842_1_ap.html" target="_blank">Guía de actuación desde el ámbito de servicios sociales: centros, programas o servicios de atención a personas mayores</a>" del Gobierno del Principado de Asturias.</span><br />
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 16px;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">La respuesta a la situación anterior fue
elaborar un plan de caso junto con el responsable de sus cuidados y en
colaboración con el centro de salud correspondiente. Redactamos los indicadores
en forma de actividades a partir del propósito general de garantizar el cuidado
de la ciudadana mayor. Como recursos incluimos visitas semanales del trabajador
social y apoyo diario del SAD. En la propuesta de intervención añadimos que de
no cumplirse el objetivo en un plazo máximo de un año enviaríamos un informe a
fiscalía, donde finalmente acabamos con una incapacitación legal. En la actualidad,
felizmente, está perfectamente cuidada.</span><br />
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Hasta ahora te he presentado aspectos
técnicos que, en mi opinión, tienen bastante sentido. Pero, ¿qué ocurre si
emerge una cuestión añadida? Por ejemplo, cualquiera de esos responsables,
arriba citados, de proveer unas condiciones de vida adecuadas, en este caso los
tildo de irresponsables, inician una campaña buscando fondos para garantizar el
cuidado y una, o varias, organización les apoya. Nótese que quienes lanzan la cruzada captadora de recursos son parte de la dificultad, son los que han provocado el problema. ¿Debo
ponerme en contacto con la entidad apoyadora? Una respuesta posible la encontramos en
nuestro <a href="https://www.cgtrabajosocial.es/codigo_deontologico" target="_blank">código deontológico</a> que cita la palabra confidencialidad en 13
ocasiones. Sin embargo, no está tan claro como verás a continuación.</span><br />
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Recupero la idea del título de la
entrada: “ética en la intervención social: un caso práctico”. Tu encargo, amiga
lectora, es garantizar este cuidado y dedicar todos tus esfuerzos a ello. Asumir otras responsabilidades nos quita tiempo, concentración y
energía en la tarea principal. Hace unos días leí un interesante hilo de @hruizmartin
(<a href="https://twitter.com/hruizmartin/status/1213384329621061633" target="_blank">Martin, 2020</a>) </span><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">en
relación con este particular. Viene a decir que no podemos realizar dos cosas a
la vez sino dividir la concentración y pasar de una a otra. Hacerlo cuando el
foco de atención está claro @hruizmartin lo tilda de despiste. Dedicamos
nuestro esfuerzo a otra cuestión diferente al objetivo planteado: asegurar una
adecuada calidad de vida y condiciones para el desarrollo.<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">En este sentido, quiero advertir
sobre la saturación y sobrecarga que verbalizamos las profesionales de los
servicios sociales. Esto lleva a la, tan manida, aseveración ¡no tengo tiempo!
En realidad, lo que hacemos es priorizar el período laboral del que disponemos
y dedicarlo a lo que buenamente entendemos. Por pura ética tú y yo nos debemos
a nuestr@s usuari@s, no tanto a lo que puedan hacer ellos para conseguir
recursos que, de hecho, ya están disponibles desde lo público, y menos aún a que
otras entidades decidan involucrarse con ello. <span style="color: #2f5597; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%; mso-style-textfill-fill-color: #2F5597; mso-style-textfill-fill-colortransforms: lumm=75000; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent1; mso-themecolor: accent1; mso-themeshade: 191;"><o:p></o:p></span></span><br />
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt;">
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Sirva esta entrada para compartir la
inquietud planteada y mi cuestionamiento ético surgida de ella ¿debo dedicar recursos a algo que me "despista" del objetivo? Tomar decisiones desde la
distancia resulta cómodo y valorarlas, a toro pasado, aún más. Sin embargo, me alberga
la duda de que es lo correcto por lo que os lanzo otra pregunta: ¿el objeto,
aquí vale objetivo, de los servicios sociales es asesorar a instituciones que han
tomado una iniciativa por su cuenta y riesgo y no han pedido nuestro
asesoramiento en ningún momento? Me viene a la cabeza aquello del triangulo dramatico de Karpman (víctima-salvador-perseguidor). </span><span style="font-family: "times new roman", serif; font-size: 12pt;">Por aclarar, se trata de una institución de la que tenemos una
dependencia indirecta y parcial pero que es parte de la organización.</span></div>
<br />
<div>
<hr align="left" size="1" width="33%" />
<!--[endif]-->
<br />
<div id="ftn1">
<div class="MsoFootnoteText">
<span style="font-size: x-small;"><a href="file:///C:/Users/Javier/Desktop/BLOG/HASENBUR.docx#_ftnref1" name="_ftn1" title=""><span class="MsoFootnoteReference"><!--[if !supportFootnotes]--><span class="MsoFootnoteReference"><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; line-height: 107%;">[1]</span></span><!--[endif]--></span></a>
Permíteme la licencia literaria de usar nicente y de referirme con “madiente “a la definición
recogida en el artículo 2.2. de la <a href="https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2006-21990" target="_blank">Ley 39/06</a>, limitada a personas mayores en
esta situación: “estado de carácter permanente en que se encuentran las
personas que, por razones derivadas de la edad, la enfermedad o la
discapacidad, y ligadas a la falta o a la pérdida de autonomía física, mental,
intelectual o sensorial, precisan de la atención de otra u otras personas o
ayudas importantes para realizar actividades básicas de la vida diaria o, en el
caso de las personas con discapacidad intelectual o enfermedad mental, de otros
apoyos para su autonomía personal”. <o:p></o:p></span></div>
</div>
<div id="ftn2">
<div class="MsoFootnoteText">
<span style="font-size: x-small;"><a href="file:///C:/Users/Javier/Desktop/BLOG/HASENBUR.docx#_ftnref2" name="_ftn2" title=""><span class="MsoFootnoteReference"><!--[if !supportFootnotes]--><span class="MsoFootnoteReference"><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; line-height: 107%;">[2]</span></span><!--[endif]--></span></a>
«Artículo 68 del <a href="https://www.boe.es/buscar/pdf/1889/BOE-A-1889-4763-consolidado.pdf" target="_blank">código civil</a>: “Los cónyuges están obligados a vivir juntos,
guardarse fidelidad y socorrerse mutuamente. Deberán, además, compartir las
responsabilidades domésticas y el cuidado y atención de ascendientes y
descendientes y otras personas dependientes a su cargo”.</span><o:p></o:p></div>
</div>
</div>
</div>
<br />F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-54904106919870473672019-11-23T08:28:00.000+01:002019-11-23T08:46:15.712+01:00Herramientas diagnósticas estructuradas: oportunidad o amenaza<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhEaOKsMJYC3S1xJGqWm7oR3eVfIj7TjU4MZ2oMAu-FWuyksbEJBWO-6SR8j2Mv3L9TgMshucQTwIwiyCaDAqTx3qbfYhFbxXQ-ZWFiHaCUOOfhY_6hGhCsBt8ElPsczfOJmNkW6kY359c/s1600/Servicios+sociales_TRabajo+Social_diagn%25C3%25B3stico+social.PNG" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><img alt="Servicios sociales_Trabajo social_intervención social domiciliaria sociosanitaria, Diagnóstico social" border="0" data-original-height="638" data-original-width="1168" height="174" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhEaOKsMJYC3S1xJGqWm7oR3eVfIj7TjU4MZ2oMAu-FWuyksbEJBWO-6SR8j2Mv3L9TgMshucQTwIwiyCaDAqTx3qbfYhFbxXQ-ZWFiHaCUOOfhY_6hGhCsBt8ElPsczfOJmNkW6kY359c/s320/Servicios+sociales_TRabajo+Social_diagn%25C3%25B3stico+social.PNG" title="Servicios sociales_Trabajo social_intervención social domiciliaria sociosanitaria" width="320" /></span></a></div>
<h2>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">En la intervención social estamos asistiendo a un cambio importante: el desarrollo de herramientas diagnósticas... y su uso. </span></h2>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Esto supone dar contenido a una de las fases del método básico en trabajo social (léase intervención social</span><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">) como soporte del resto del proceso. Este contenido se incorpora a las siguientes fases del método. E</span><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">l derecho a la inclusión social en Navarra lo d</span><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">esarrolla con cierta estandarización. </span><br />
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
En nuestra comunidad autónoma hemos desarrollado una herramienta informática como soporte del citado método: SIDIS (sistema de información del derecho a la inclusión social). Se ha dotado de contenido cada fase:</span><br />
<ol>
<li><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Investigación</b>: mediante la sistematización informática de la búsqueda de información usando como base el <a href="https://www.euskadi.eus/instrumentos-comunes-diagnostico-social-valoracion-exclusion/web01-a2gizar/es/" target="_blank">instrumento de valoración social del Gobierno Vasco</a>. En un encuentro dialógico con la persona exploramos sus expectativas y capacidades con otras técnicas de apoyo como la trayectoria vital o el DAFO.</span></li>
<li><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Diagnóstico</b>: principales conclusiones a partir de esa recogida de información. Se plasman en un informe, producto entregable para la persona valorada.</span></li>
<li><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Planificación</b>: a partir de los datos recogidos y analizados junto a la persona que decide por dónde empezar. Reconocemos esa poder en la toma de decisiones y construimos con ella el itinerario. Se elabora una propuesta de plan de caso y un convenio que compromete a las partes, cada uno con sus responsabilidades y plazos (ver <a href="https://youtu.be/_3-WvFShQtE?t=132" target="_blank">video ERSISI</a> del minuto 2:10 al 2:30 al menos). Esto es una novedad respecto al método básico. Se atiende lo que quiere la persona. Destacar la importancia del compromiso mutuo en el trabajo para y con la persona, desde sus expectativas y capacidades para construir un futuro. Tenemos un listado de dificultades para atender desde nuestro diagnóstico (debilidades) y disponemos del que ha facilitado la persona con sus expectativas y capacidades (fortalezas, el diagnóstico también recoge que es lo que funciona adecuadamente). Donde coinciden emergen uno o varios puntos de acuerdo para comenzar la intervención. Ahí está la motivación.</span></li>
<li><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ejecución</b>: seguimientos, a veces olvidamos que podemos hacerlos grupales y con diferentes contenidos: </span></li>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhGduE2Egvhw3NFsT6mM7Enux5CFTbKBvOkNmAFxbNxQEJNKVFI2j8QGpSM-RryHzlB1HRXATNo2wdCpbjqksIGyf68NwlJSpQXpc8TBdL2pCbZOlJDQUrW0peOGh-IAid0Ip4y6_DSs68/s1600/FJ+De+Miguel+intervenci%25C3%25B3n+social_servicios+sociales.PNG" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img alt="FJ De Miguel_Seguimiento de caso_intervención social_servicios sociales" border="0" data-original-height="594" data-original-width="1402" height="267" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhGduE2Egvhw3NFsT6mM7Enux5CFTbKBvOkNmAFxbNxQEJNKVFI2j8QGpSM-RryHzlB1HRXATNo2wdCpbjqksIGyf68NwlJSpQXpc8TBdL2pCbZOlJDQUrW0peOGh-IAid0Ip4y6_DSs68/s640/FJ+De+Miguel+intervenci%25C3%25B3n+social_servicios+sociales.PNG" title="FJ De Miguel_Seguimiento de caso_intervención social_servicios sociales" width="640" /></a></div>
<ul>
<li><br /></li>
</ul>
<li><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Evaluación</b>: nueva aplicación de la herramienta diagnóstica para valorar impacto en el caso y decidir sobre continuidad. Elaboración de informe, para la persona, que puede recoger orientaciones a futuro.</span></li>
</ol>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhGduE2Egvhw3NFsT6mM7Enux5CFTbKBvOkNmAFxbNxQEJNKVFI2j8QGpSM-RryHzlB1HRXATNo2wdCpbjqksIGyf68NwlJSpQXpc8TBdL2pCbZOlJDQUrW0peOGh-IAid0Ip4y6_DSs68/s1600/FJ+De+Miguel+intervenci%25C3%25B3n+social_servicios+sociales.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span></a></div>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">En mi opinión, este planteamiento es imprescindible para las intervenciones que pretenden generar cambios a largo plazo y romper situaciones de cronicidad. Incluso de varias generaciones, recordar el concepto de Indefensión Aprendida.</span><br />
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ahora bien, </span></span><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">para hacer todo esto,</span><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> quienes trabajamos en la atención directa, planteamos </span><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">una crítica: </span><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">la <b>sobrecarga</b>. La</span><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> falta de tiempo para realizar este proceso, o mejor, dedicamos nuestro tiempo a otros menesteres ¿más perentorios? o tradicionales. Hay que reconocer y asumir esta crítica. Un informe de la </span><a href="http://camaradecomptos.navarra.es/informes-fiscalizacion-y-asesoramiento/renta-garantizada-e-inclusion-social-2016-2018.html" style="font-family: "helvetica neue", arial, helvetica, sans-serif;" target="_blank">Cámara de Comptos</a><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> evidencia que en atención primaria hemos pasado de gestionar 30 millones de euros en 2010 a gestionar 103 millones en 2018:</span><br />
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi6JIOK_0B6T-tuAaNPDJ3qP8lrg5IvKexB9LafxvB2GMcO58xTFj43A1B8cQ4ycEXknzYT7fGmHR5fI9zfIAiATkF_vTz3-JkjPfGQN7GIfTl3aU7zjCkniYHlVXR8jVmQCttKJcXlvVo/s1600/F.J.+De+Miguel+evoluci%25C3%25B3n+gasto+RG+Navarra.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><img alt="F.J. De Miguel evolución gasto en Renta garantizada en Navarra" border="0" data-original-height="418" data-original-width="826" height="201" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi6JIOK_0B6T-tuAaNPDJ3qP8lrg5IvKexB9LafxvB2GMcO58xTFj43A1B8cQ4ycEXknzYT7fGmHR5fI9zfIAiATkF_vTz3-JkjPfGQN7GIfTl3aU7zjCkniYHlVXR8jVmQCttKJcXlvVo/s400/F.J.+De+Miguel+evoluci%25C3%25B3n+gasto+RG+Navarra.PNG" title="F.J. De Miguel evolución gasto en Renta garantizada en Navarra" width="400" /></span></a></div>
<br />
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Hemos multiplicado por más de tres el presupuesto que gestionamos. El dato sobre el número de beneficiarios o de unidades familiares desde 2015 en el </span><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="https://www.navarra.es/NR/rdonlyres/5379DE4E-2ED0-41FF-BF67-D23799001A11/445819/InformeAnualRG2018.pdf" target="_blank">informe anual 2018 del </a></span><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="https://www.navarra.es/NR/rdonlyres/5379DE4E-2ED0-41FF-BF67-D23799001A11/445819/InformeAnualRG2018.pdf" target="_blank">Servicio de Garantía de Ingresos y Cooperación al Desarrollo y su Sección de Garantía de Ingresos y Prestaciones Económicas</a></span><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">:</span><br />
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhcIhcqjuWNqf_lqGAGPYdl8Ft69ILYKhMB7i7vuHzHkDiE6-_rI7w6CO9gEaZ2jRnDyYSxT-OdHZxlefuRIMtX4q5DC7pqBJT8y6nqFgkBvIo_ysG9aCYkNswGOAhxe-wQu7MisKYxKCQ/s1600/F.J.+De+Miguel+evoluci%25C3%25B3n+Beneficiarios+y+Unidades+Familiares+beneficiarias+RG+Navarra.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><img alt="F.J. De Miguel evolución Beneficiarios y Unidades Familiares beneficiarias RG Navarra" border="0" data-original-height="378" data-original-width="567" height="425" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhcIhcqjuWNqf_lqGAGPYdl8Ft69ILYKhMB7i7vuHzHkDiE6-_rI7w6CO9gEaZ2jRnDyYSxT-OdHZxlefuRIMtX4q5DC7pqBJT8y6nqFgkBvIo_ysG9aCYkNswGOAhxe-wQu7MisKYxKCQ/s640/F.J.+De+Miguel+evoluci%25C3%25B3n+Beneficiarios+y+Unidades+Familiares+beneficiarias+RG+Navarra.PNG" title="F.J. De Miguel evolución Beneficiarios y Unidades Familiares beneficiarias RG Navarra" width="640" /></span></a></div>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">El número de unidades beneficiarias ha aumentado. El <a href="https://www.navarra.es/NR/rdonlyres/5379DE4E-2ED0-41FF-BF67-D23799001A11/445819/InformeAnualRG2018.pdf" target="_blank">informe anual de 2018 del </a></span><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="https://www.navarra.es/NR/rdonlyres/5379DE4E-2ED0-41FF-BF67-D23799001A11/445819/InformeAnualRG2018.pdf" target="_blank">Servicio de Garantía de Ingresos</a> ofrece la cifra de las unidades familiares que han solicitado la pr</span><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">estación económica objeto de reflexión. En 2010 fueron 7.448 unidades familiares y en 2018 se han duplicado a 16.078. </span><br />
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Emerge una cuestión importante, hemos asumido, a nivel de desempeño (no de idea que ahí ya estaba) que el objeto de intervención es la unidad familiar. Como ejemplo, asistimos a varios ajustes para el acceso a la <a href="http://www.navarra.es/home_es/Servicios/ficha/6646/Renta-Garantizada" target="_blank">renta garantizada</a> al recordarnos, las compañeras de la sección correspondiente, que debemos explicitar la situación de todos las personas de la unidad familiar en edad de trabajar. Estamos obligadas a aclarar si están o no disponibles para el empleo. Además está la cuestión de los estímulos al empleo y las trabajadoras que deben compatibilizar la renta garantizada con su salario para cubrir sus necesidades básicas. Esto obliga a una serie de entrevistas para entregar nóminas y contratos, a veces varias al mes. Luego enviar la documentación a las compañeras de la sección con el correspondiente cálculo para el ajuste de la cantidad a percibir. Más trabajo.</span><br />
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Unido a ello, ya no basta con tener activa la tarjeta como demandante o mejora de empleo, siempre que se esté disponible para ello. Es preciso iniciar los procesos de incorporación laboral en cooperación con los y las compañeras de empleo, en los casos con un pronóstico de empleabilidad. Aunque se den otras situaciones que la dificulten y que podamos atender desde servicios sociales. Algo de pura lógica, trabajar conjuntamente, al igual que con salud en los programas relacionados con la atención a la dependencia o con educación para la alfabetización de adultos.</span><br />
<div>
<br /></div>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Por otra parte, siguiendo con el argumento de la sobrecarga, en relación a las plantillas de los servicios sociales de base que conozco, se han mantenido en los periodos señalados. Mismo personal para un fuerte incremento en la gestión y en las atenciones directas. Aspecto que hemos priorizado para garantizar el acceso a derechos reduciendo el tiempo de intervención. Imaginemos que en el año 2010 teníamos que descargar 7.448 camiones de alimentos y en 2018, con el mismo personal, tenemos que descargar 16.078. ¡ Uyyyyy la espalda !</span><br />
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A partir de esta realidad cabe la siguiente reflexión: s</span><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">i aumentan los casos, ¿cómo ser más eficiente? ¿hay alguna manera de rentabilizar mi tiempo, de agrupar atenciones?</span><br />
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Como conclusión, hacer intervención social sin un diagnóstico estructurado entraña riesgos, para mi es algo que debería pasar a la historia si queremos convertirnos en una ciencia. Ser rigurosas precisa de método, de técnicas y herramientas, de compromiso e implicación y de cierto grado de estandarización. En mi práctica diaria tengo la sensación de que apenas conocemos a las personas que atendemos, salvo excepciones. Trabajar el cambio exige conocerlas saber qué están haciendo, cómo lo hacen, su porqué y qué consiguen. A partir de ahí, proponer alternativas, alteraciones del desempeño, otras formas de hacer y notar qué consigue (conseguimos) con esto cambios.</span><br />
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Un cambio estructural sobre nuestro trabajo merece una reflexión a través de la supervisión (auto):</span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi88bCqDWIzwh_Oi_aG4DOmQh8DsLHxUcBgeIcilInDAEWI5oM1zuv0z36b3iI-SJ4kfRNu4dQSRiBO0-4SYhsz_-jqwIUxRSETsc87K93CH11qTlLmR8eSWyA_hJpS5vdIcZeP0NMWhwg/s1600/F.J.+De+Miguel+Razones+y+prop%25C3%25B3sitos%252C+servicios+sociales+de+base%252C+intervenci%25C3%25B3n+social%252C+atenci%25C3%25B3n+primaria.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Trabajo social, servicios sociales de base, intervención social, atención primaria" border="0" data-original-height="727" data-original-width="1158" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi88bCqDWIzwh_Oi_aG4DOmQh8DsLHxUcBgeIcilInDAEWI5oM1zuv0z36b3iI-SJ4kfRNu4dQSRiBO0-4SYhsz_-jqwIUxRSETsc87K93CH11qTlLmR8eSWyA_hJpS5vdIcZeP0NMWhwg/s640/F.J.+De+Miguel+Razones+y+prop%25C3%25B3sitos%252C+servicios+sociales+de+base%252C+intervenci%25C3%25B3n+social%252C+atenci%25C3%25B3n+primaria.PNG" title="Razones y propósitos, servicios sociales de base, intervención social, atención primaria" width="640" /></a></div>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">
Estás cuestiones necesitan un periodo de adaptación y, posiblemente, de formación, ayuda y apoyo. La disposición entre compañeras es espectacular. Como muestra, para quien esté haciendo algo parecido a esto o lo piense, os pongo dos entradas del compañero Nacho Santas que pueden servir de estímulo y guía:</span><br />
<ul>
<li><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="http://pasionporeltrabajosocial.com/propuesta-6-planifiquemos-nuestra-actividad-profesional/" target="_blank">PLANIFIQUEMOS NUESTRA ACTIVIDAD PROFESIONAL</a>: incluye el vínculo a un documento operativo sobre planificación.</span></li>
<li><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="http://pasionporeltrabajosocial.com/propuesta-4-recuperando-la-intervencion-grupal-propuestas-sencillas/" target="_blank">RECUPERANDO LA INTERVENCIÓN GRUPAL</a>. PROPUESTAS SENCILLAS: rece un documento con ejemplos de grupos que han hecho. </span></li>
</ul>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Este es el proceso que hemos diseñado: </span><br />
<ol>
<li><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Cita que puede ser administrativa/o o quien esté en el teléfono atendiendo para anotar en el SIUSS la e</span>ntrevista (telemática o presencial), o directamente, vía mail o WhatsApp, le manda la solicitud aclarando la documentación que debe aportar. Si se cita para presencial se explica qué son solo 5 minutos para entregar a solicitud y pedir documentación. A continuación se deriva a cita grupal. Pueden ser por localidades con fechas y horarios diferentes.</span></li>
<li><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Cita grupal. Me gusta recibirles en la puerta y saludarles uno por uno presentándome. A continuación se pone el power point de apoyo, se explica el contexto y a continuación la solicitud en las diapositivas para que vayan rellenando cada apartado y</span></li>
<li><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Se procede a rellenar la solicitud apoyándose en el power point y aclarando dudas.</span></li>
<li><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Se verifica la documentación con un check list.</span></li>
<li><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Se trabajan las obligaciones en una dinámica grupal que alimentan las participantes.</span></li>
<li><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Se recogen las solicitudes completas, se aclara en grupo lo que falta a las incompletas.</span></li>
<li><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Cierre de la sesión para despedirse de todas y cada una de las participantes. Me gusta hacerlo individualmente.</span></li>
</ol>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Es un futuro que tenemos pendiente de ir construyendo, recuperando los espacios de intervención grupal y comunitaria.</span><br />
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-13236739590056524112019-10-24T06:48:00.006+02:002020-12-08T19:06:56.604+01:00Atender la realidad o cómo evitar perderse en juicios e interpretaciones. El peligro de no diferenciar entre lenguaje descriptivo e interpretativo <br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHrcALrzS2O10b6G8g3AAc2gbY64Sz3LvLw6Xadm3bIRxpJeK52U6VTsv4NKye6Yi_FUkgsyqPW1X8z-6QYIbPKpoh1fCq_4c1YBlnHbxIeDtn-IuWMalAd_46QttIKT5Ovv8m5OhmRAc/s1600/F.J.De_Miguel_Marques_Intervencion_Social_Servicios_Sociales.PNG" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1169" data-original-width="1246" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHrcALrzS2O10b6G8g3AAc2gbY64Sz3LvLw6Xadm3bIRxpJeK52U6VTsv4NKye6Yi_FUkgsyqPW1X8z-6QYIbPKpoh1fCq_4c1YBlnHbxIeDtn-IuWMalAd_46QttIKT5Ovv8m5OhmRAc/s320/F.J.De_Miguel_Marques_Intervencion_Social_Servicios_Sociales.PNG" width="320" /></a></div>
<h2 style="line-height: 150%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 14pt; line-height: 150%;">En esta entrada
reflexiono sobre la importancia de atender a la realidad que nos describen las
personas que acuden a nuestros servicios como base de la intervención social (lenguaje descriptivo). Evitando incorporar nuestra conclusión sobre el relato o la decisión (lenguaje interpretativo).</span></h2>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 14pt; line-height: 150%;">Hace unos
meses, probando una herramienta de triaje, instrumento con la función de
clasificar determinados perfiles y orientar a los recursos adecuados,
propusimos a las compañeras que la iban a pilotar un rol playing simulando una
entrevista. Resultaron curiosas varias cuestiones.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 14pt; line-height: 150%;">En primer
lugar, la mayoría de las profesionales cuestionaban el instrumento. Partían de
la información previa con la que contaban. Les habíamos pedido que valoraran el
caso atendiendo en exclusiva a la información que ofrecía la herramienta: una
valoración inicial para inicio de atención por el servicio adecuado en el que
habría que hacer otra valoración, esta en profundidad. Como conclusión, la
experiencia y conocimiento de los casos puede suponer un sesgo en la
valoración, será necesario atender esta cuestión para disminuirla o
neutralizarla.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 14pt; line-height: 150%;">En segundo
lugar, esto me sorprendió, la compañera que desempeñaba el rol de
usuaria ofrecía una información, quien representaba a la profesional anotaba
otra. Cito el ejemplo: se trataba de una mujer inmigrante con un bebé,
manifestaba estar disponible para el empleo porque compartía piso con una amiga
con la que podía organizarse en el cuidado del peque. Pese a esto, la compañera
valoradora, concluyó que NO estaba disponible para el empleo. Destacar que esta
cuestión entraña riesgos, tanto en la valoración, como en la prescripción.
Alguien manifiesta querer trabajar y nosotras le orientamos a la crianza.
¿Atendemos la expectativa de la persona valorada o lo que nosotras concluimos
que debe hacer? <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 14pt; line-height: 150%;">Expuse el
ejemplo en grupo, y surgió la cuestión de ¿cómo va a trabajar si tiene un bebé?
La respuesta era evidente, porque quiere y además tiene apoyos para garantizar
el cuidado de su hijo.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 14pt; line-height: 150%;">Al hilo de
esto, quiero destacar que en nuestro día a día aparecen problemas sociales
indefinidos que necesitan ser descritos desde (su) la realidad. Observando cómo
se manifiestan, convertirlos en una dificultad que contenga el procedimiento
(plan de caso) y la descripción del esfuerzo necesario que requiere su posible
solución. Esto en un tiempo determinado, a medio plazo (unos 6 meses) para
evaluar y redefinir la intervención.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 14pt; line-height: 150%;">Habitualmente
esto se basa en la interrelación entre una persona y sus objetivos, en la
mayoría de los casos “problematizados”, inexistentes en el mundo como tales o
basados en creencias que requieren ser especificadas y analizadas. Por ejemplo:
“con dos hijos, o con uno, no puedo trabajar”. ¿Nadie que tenga dos o más hijos
puede trabajar? ¿Dónde está la dificultad?: ¿falta de apoyos? ¿Dificultad
económica para pagar una guardería o el comedor del colegio? ¿Ausencia de
flexibilidad del mercado laboral? O más bien hay que explorar la motivación
para el empleo. ¿Es una opción personal que prioriza la crianza
frente a otras necesidades? ¿se lo puede permitir? ¿Sus necesidades se cubren
desde lo público sin otra condición que el cuidado de los o las menores? etc.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 14pt; line-height: 150%;">Atender
estos planteamientos implica utilizar lenguaje descriptivo de la situación y la
narrativa de la persona, su motivación, las dificultades que incluye y las
alternativas que no incluye. Analizar qué y cómo hace la persona (conducta) y
qué consigue, ¿qué le gustaría conseguir? ¿Qué otras formas posibles de hacer
hay? <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-3488928097706586252019-09-14T10:25:00.002+02:002019-09-14T10:34:56.069+02:00Breve reflexión sobre la atención integrada en empleo y servicios sociales: ERSISI<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span style="font-family: "candara" , sans-serif;">Presento una breve reflexión de una parte que suele olvidarse en las atenciones integradas: ¿cómo se organizan los profesionales? Esto y otros detalles compartiremos en la conferencia final del proyecto </span><a href="https://www.navarra.es/home_es/especial/ERSISI/Objetivos+y+actores.htm" style="font-family: Candara, sans-serif; font-size: 16px;" target="_blank">ERSISI</a> <span style="font-family: "candara" , sans-serif;">el próximo martes 17 de septiembre. </span><span style="font-family: "candara" , sans-serif; font-size: 16px;"><b>La novedad principal radica en atender a dos clientes.</b> Uno el tradicional, el que da sentido a nuestro trabajo y otro el cliente interno, mi par en el otro servicio, el o la profesional con la que debo cooperar para ofrecer la atención integrada.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span style="font-family: "candara" , sans-serif; font-size: 16px;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span lang="ES-UY" style="font-family: "candara" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Ya tenemos los primeros resultados, son preliminares porque la <a href="http://guia.oitcinterfor.org/node/120" target="_blank">evaluación contrafactual</a> tiene una alta exigencia en procedimiento y tiempos para las comparaciones. Podemos adelantar que las personas se sienten mejor atendidas, aumenta su activación meses después de finalizar la intervención de activación mediante atención integrada y que el número de tiempo en el paro disminuye respecto al grupo de control. Los datos nos lo darán y explicarán las y los compañeros de la UPNA. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span lang="ES-UY" style="font-family: "candara" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span style="font-family: "candara" , sans-serif; font-size: 12pt;">Conviene reflexionar un momento sobre l</span><span style="font-family: "candara" , sans-serif; font-size: 12pt;">a magnitud y complejidad de un método como el desarrollado: LA ATENCIÓN INTEGRADA, entre dos servicios que coinciden en las personas que
atienden pero que no se conocen entre sí. La interacción entre profesionales,
de cada profesional con el cliente, de ellos como par con el cliente y la
manera de abordar sus dificultades sociales y laborales. Detectamos al menos 17
interacciones cruzadas:</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgzXXQg9xSVSo4793wK_-EVC0Spct1S9lXr9C-MufrgvTQNq08PHRMy2L0n89fbrfxYHePTIGn2QKVKhBbcF49GXzjtO4NFmzHgGlucFicHSYSX6p-WxpQVgCL0J06jC-8QjHc1rJnoycs/s1600/FJ+DE+MIGUEL++SERVICIOS+SOCIALES+ATENCI%25C3%2593N+INTEGRADA+EMPLEO.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1210" data-original-width="1548" height="499" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgzXXQg9xSVSo4793wK_-EVC0Spct1S9lXr9C-MufrgvTQNq08PHRMy2L0n89fbrfxYHePTIGn2QKVKhBbcF49GXzjtO4NFmzHgGlucFicHSYSX6p-WxpQVgCL0J06jC-8QjHc1rJnoycs/s640/FJ+DE+MIGUEL++SERVICIOS+SOCIALES+ATENCI%25C3%2593N+INTEGRADA+EMPLEO.PNG" width="640" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span style="font-family: "candara" , sans-serif; font-size: 12pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span lang="ES-UY" style="font-family: "candara" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Al
comenzar a trabajar con profesionales de distintos servicios desde un proyecto
innovador, desde un experimento, en los primeros contactos las personas
presentan cierta “prudencia” lógica y legítima ante las novedades. Vienen con una sensación de sobrecarga (bastante real): “la botella está llena y no cabe nada
más, ¿de dónde vamos a sacar tiempo para hacer todo esto? Esto es una realidad, algo que se debe gestionar. No es tanto una cuestión
de actitud, de querer hacer, que eso está presente, sino de gestión, procedimiento y
habilidad, buscar la manera de saber hacer. Una solución posible es <b>incorporarlo en las
dinámicas habituales, con las mismas citas y sesiones, simplemente haciendo
converger agendas y cambiando el contexto físico cuando sea necesario,
reservando un día o una franja horaria determinada y acordada con el otro profesional para gestionar la atención
integrada</b> que inicialmente requiere de un aprendizaje hasta conseguir la
habilidad. Ponerme de acuerdo con el otro.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span lang="ES-UY" style="font-family: "candara" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span lang="ES-UY" style="font-family: "candara" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">En
el plano de las ventajas, además de los resultados señalados, en la praxis se aprecia un aumento en las posibilidades de la intervención. Se disponen de tres
enfoques para abordar una realidad compleja y tres cajas de herramientas
(las de la persona -ACP-, los RR de empleo y los de SS) que pueden organizarse en un
continuo de intervención en torno al plan de caso, lo que permite un aumento en la
intensidad de atención percibida por el cliente, donde una parte importante se
reparte, al menos entre dos profesionales, el par gestor. La expresión “más
trabajo” a medio y largo plazo podemos ponerla en cuestión ya que aumenta la
intensidad, pero se duplica el nº de profesionales para atenderla.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span lang="ES-UY" style="font-family: "candara" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">De todo lo desarrollado, el método:</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi93HX1Y5r6qxLf3CQQxR7gjMSIsiDwavNI4c9VqrX72ucvQtgorahmRL5FyiK4rNcu-jxxxHAQw5hIvdVusVLQcH1GFUrTQqK_Cby0Cs1M_lMOFG0WW9Jk29D22xukvP9Ys42N6oInCTs/s1600/FJ+DE+MIGUEL++ERSISI+SERVICIOS+SOCIALES+ATENCI%25C3%2593N+INTEGRADA+EMPLEO.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="862" data-original-width="1412" height="390" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi93HX1Y5r6qxLf3CQQxR7gjMSIsiDwavNI4c9VqrX72ucvQtgorahmRL5FyiK4rNcu-jxxxHAQw5hIvdVusVLQcH1GFUrTQqK_Cby0Cs1M_lMOFG0WW9Jk29D22xukvP9Ys42N6oInCTs/s640/FJ+DE+MIGUEL++ERSISI+SERVICIOS+SOCIALES+ATENCI%25C3%2593N+INTEGRADA+EMPLEO.PNG" width="640" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span lang="ES-UY" style="font-family: "candara" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span lang="ES-UY" style="font-family: "candara" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Cabe destacar el contenido que se le ha dado a cada una de las fases, creación de una herramienta de </span><span style="font-family: "candara" , sans-serif; font-size: 16px;">triaje , </span><span style="font-family: "candara" , sans-serif; font-size: 12pt;">herramientas diagnósticas (valoración exclusión social del Gobierno Vasco -amable y desinteresadamente puesta a nuestra disposición y creación de una herramienta de para valorar la empleabilidad junto a un sistema de correlación entre ambas para detectar perfiles: puro de empleo o servicios sociales o de atención mixta), </span><span lang="ES-UY" style="font-family: "candara" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%;">temporalización de cada fase y actividad,</span><span style="font-family: "candara" , sans-serif; font-size: 12pt;"> desarrollo de aplicaciones informáticas enfocadas a la interoperabilidad, procedimientos específicos de las principales técnicas usadas.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span style="font-family: "candara" , sans-serif; font-size: 12pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span style="font-family: "candara" , sans-serif; font-size: 12pt;">Por último, en las formaciones realizadas con diferentes equipos profesionales para iniciar su cooperación quizá l</span><span style="font-family: "candara" , sans-serif; font-size: 12pt;">os
elementos más importantes y que han dado mejores resultados han sido:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
</div>
<ol>
<li><span style="font-family: "candara" , sans-serif; font-size: 12pt;">Conocer y
saber identificar en la práctica profesional los <b>tipos de lenguaje</b> que
utilizamos las personas: descriptivo, interpretativo y metafórico, haciendo un uso adecuado según lo requiera cada situación. Si busco
objetividad, realismo convergencia con mi par, lo más útil es utilizar lenguaje descriptivo
que ofrece una descripción literal de lo que aprecia un actor, observador o
participante: Ahora mismo estoy sentado en un soporte que llamamos sillón,
tengo barba, gafas…. El lenguaje interpretativo hace referencia a conclusiones
personales o compartidas sobre una realidad. Ejemplo: una conclusión
diagnóstica podemos entenderla como una interpretación, hacer referencia a una cualidad, expresar un juicio de valor, etc. Y por último, el lenguaje metafórico hablar de la activación un
proceso de cambio que supone un incremento en el compromiso y en las
actividades que una persona desarrolla en relación a un estándar o a una
situación anterior; “ hay que moverse para encontrar trabajo” ¿dónde, hacia
dónde, a dónde ir, que actividades hacer….? Este tipo de lenguaje, útil para ayudar a comprender y contextualizar cuya principal dificultad son los espacios que deja para la libre interpretación donde, realmente no se aporta información útil y concreta que podamos usar en la intervención.</span></li>
<li><span lang="ES-UY" style="font-family: "candara" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Destacaría
también tres distinciones sobre las <b>formas de comunicación verbal</b>: pregunta,
aseveración y orden. Conocer el estilo personal dominante en cada persona, en cada profesional. El modelo tradicional de intervención, en mi opinión hace
un uso excesivo de las órdenes y de las preguntas cerradas. Resulta mucho más
interesante el uso de preguntas abiertas: qué, xq, cómo, qué, buscando razones
y objetivos, maneras de hacer en el mundo, motivaciones que ayudan para la acción. Una vez explorado para ir
concluyendo y acordando objetivos y actividades son imprescindibles el uso de aseveraciones en
sentido afirmativo. Manjar estás tres distinciones contribuye a desbloquear situaciones tanto en la atención directa
como en el trabajo en equipo o como par gestor.</span></li>
</ol>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
Se trabajaron otras cuestiones como: tipos de cambio, modelo de competencia, motivación-obtención, diferencia entre quejas y reproches versus reclamaciones y objeciones, modelo transicional, sistemas de representación, descoloques, etapas del aprendizaje, carencias en el cambio remediativo, categorías Satir,...</div>
<br />F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3636561643234150285.post-26940759424135380822019-09-03T06:46:00.000+02:002019-09-03T06:46:05.725+02:00Servicios Sociales ¿Seguimos hablando de lo mismo o hacemos algo diferente?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhd-M0hckg3o2QwDy9kJ8SO2kyi5FGzgOUFpmssVcw76GVgWI0b82mhkbH3mn8QLFY28LW_7rmavK7KhyFJwPlfcozV8831nCQDLg0dbkKL_c6EhEMv2L6KRbJYOtlPdOgdYfIHsfm1yPY/s1600/Servicios_sociales_intervencion_social.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="853" data-original-width="1280" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhd-M0hckg3o2QwDy9kJ8SO2kyi5FGzgOUFpmssVcw76GVgWI0b82mhkbH3mn8QLFY28LW_7rmavK7KhyFJwPlfcozV8831nCQDLg0dbkKL_c6EhEMv2L6KRbJYOtlPdOgdYfIHsfm1yPY/s320/Servicios_sociales_intervencion_social.jpg" width="320" /></a></div>
<h2>
<span style="background-color: white; font-size: 19px; white-space: pre-wrap;"><span style="color: #14171a; font-family: , , "blinkmacsystemfont" , "segoe ui" , "roboto" , "ubuntu" , "helvetica neue" , sans-serif;">¿Seguimos hablando de lo mismo o hacemos algo distinto? Superar la queja y los reproches en busca de soluciones. Apelo a la sensatez y a la innovación con un punto de reivindicación.</span></span></h2>
<span style="background-color: white; font-size: 19px; white-space: pre-wrap;"><span style="color: #14171a; font-family: , , "blinkmacsystemfont" , "segoe ui" , "roboto" , "ubuntu" , "helvetica neue" , sans-serif;">Presento una entrada sobre la situación de sobrecarga en los servicios sociales de atención primaria con un planteamiento de mejora continua hacia intervenciones con alto valor añadido que superen la simple tramitación que ocupa la mayor parte de nuestro tiempo.</span></span><br />
<span style="background-color: white; font-size: 19px; white-space: pre-wrap;"><span style="color: #14171a; font-family: , , "blinkmacsystemfont" , "segoe ui" , "roboto" , "ubuntu" , "helvetica neue" , sans-serif;"><br /></span></span>
<span style="background-color: white; color: #14171a; font-family: , , "blinkmacsystemfont" , "segoe ui" , "roboto" , "ubuntu" , "helvetica neue" , sans-serif; font-size: 19px; white-space: pre-wrap;">Pongamos un caso de personas con alta <b>complejidad </b>(Según la valoración de la exclusión social del Gobierno Vasco social varios <a href="https://www.euskadi.eus/instrumentos-comunes-diagnostico-social-valoracion-exclusion/web01-a2gizar/es/" target="_blank">ámbitos vitales afectados: personal, convivencial, económico, salud o laboral</a>) y baja <b>capacidad de</b> <b>autogestión</b>, admitiendo que ambos conceptos están sujetos a discusión. Lo situamos en una zona rural, alejada de servicios, con mala conexión del transporte público. É</span><span style="background-color: white; font-size: 19px; white-space: pre-wrap;"><span style="color: #14171a; font-family: , , "blinkmacsystemfont" , "segoe ui" , "roboto" , "ubuntu" , "helvetica neue" , sans-serif;">sto precisa de un profesional de referencia que ofrezca continuidad con coherencia y cohesión en una atención con alta intensidad donde el <a href="http://www.trabajosocialnavarra.org/index.php/noticias-publicas/418-manual-sobre-el-acompanamiento-social" target="_blank">acompañamiento</a> va a ser una pieza fundamental. Sin embargo, plantear esto en el colectivo profesional provoca un "suspiro" característico que denota una sensación de impotencia en u</span></span><span style="background-color: white; color: #14171a; font-family: , , "blinkmacsystemfont" , "segoe ui" , "roboto" , "ubuntu" , "helvetica neue" , sans-serif; font-size: 19px; white-space: pre-wrap;">n contexto de alta sobrecarga profesional. Ilustremos con datos: en Navarra la financiación de los servicios sociales ha recibido un gran aumento, pero en lo relativo a prestaciones no en dotación de plantillas. </span><br />
<span style="background-color: white; color: #14171a; font-family: , , "blinkmacsystemfont" , "segoe ui" , "roboto" , "ubuntu" , "helvetica neue" , sans-serif; font-size: 19px; white-space: pre-wrap;"><br /></span>
<span style="background-color: white; color: #14171a; font-family: , , "blinkmacsystemfont" , "segoe ui" , "roboto" , "ubuntu" , "helvetica neue" , sans-serif; font-size: 19px; white-space: pre-wrap;">Un ejemplo, la renta garantizada ha pasado de un presupuesto en 2010 de 15 millones de euros a más de 103 en 2018, datos recogidos por la <a href="http://camaradecomptos.navarra.es/imgx/informes/2018/InformeComptos1908.pdf_firmado.pdf" target="_blank">Cámara de Comptos</a> (p: 9). Ésta entidad (p: 36) constata que en la <span id="goog_951588902"></span><a href="http://www.navarra.es/home_es/Navarra/272+Municipios/entidad.htm?IdEnt=2967" target="_blank">Mancomunidad donde trabajo</a><span id="goog_951588903"></span> </span><span style="color: #14171a; font-family: , , "blinkmacsystemfont" , "segoe ui" , "roboto" , "ubuntu" , "helvetica neue" , sans-serif;"><span style="font-size: 19px; white-space: pre-wrap;"> en 2016 con 5.154 habitantes 151 de ellos se beneficiaban de renta garantizada. En 2018, con 5.144 habitantes los beneficiarios eran 257, un 66 % más. Nuestra consejera, <a href="https://m.noticiasdenavarra.com/2019/08/31/sociedad/navarra/si-prestamos-a-las-personas-las-ayudas-cuando-las-necesitan-no-tendremos-que-gastar-luego-en-curar.amp" target="_blank">Carmen Maeztu</a>, señala que hemos pasado de </span></span><span style="color: #14171a; font-size: 19px; white-space: pre-wrap;">atender a </span><span style="color: #14171a; font-size: 19px; white-space: pre-wrap;">45.000 personas en 2014 a 64.000 en 2018 y el ritmo es creciente.</span><br />
<span style="color: #14171a; font-size: 19px; white-space: pre-wrap;"><br /></span>
<span style="color: #14171a; font-family: , , "blinkmacsystemfont" , "segoe ui" , "roboto" , "ubuntu" , "helvetica neue" , sans-serif;"><span style="font-size: 19px; white-space: pre-wrap;">Este aumento de carga de trabajo no se ha reforzado con un aumento de la plantilla. Imaginemos que estamos dos personas para descargar 100 camiones de patatas en un periodo de tiempo, y en el mismo periodo de tiempo otro año tendremos que descargar 166 ¿cómo lo hacemos? Obviando la metáfora, se ha hecho reduciendo hasta limitar al mínimo las intervenciones para dedicarnos casi en exclusiva a la burocracia de las tramitaciones. </span></span><br />
<br />
<span style="color: #14171a; font-family: , , "blinkmacsystemfont" , "segoe ui" , "roboto" , "ubuntu" , "helvetica neue" , sans-serif;"><span style="background-color: white; font-size: 19px; white-space: pre-wrap;">Mantener la esencia de nuestro trabajo y garantizar espacios para la intervención social de alta intensidad </span></span><span style="background-color: white; color: #14171a; font-family: , , "blinkmacsystemfont" , "segoe ui" , "roboto" , "ubuntu" , "helvetica neue" , sans-serif; font-size: 19px; white-space: pre-wrap;">precisa de optimizar y rentabilizar nuestro tiempo. Resulta fundamental canalizar la atención de los altos flujos de demanda. </span><span style="background-color: white; color: #14171a; font-family: , , "blinkmacsystemfont" , "segoe ui" , "roboto" , "ubuntu" , "helvetica neue" , sans-serif; font-size: 19px; white-space: pre-wrap;">Cambiar la tradicional atención individual hacia otras grupales agrupadas por casuística, demanda o tramitaciones similares y organizándonos con los diferentes servicios e instituciones implicadas. Esto permitirá, probablemente, aumentar las intensidades de atención en los casos que la precisen, sin que, necesariamente recaigan en exclusiva sobre los Servicios Sociales que, entiendo, deberemos asumir el rol de gestor de casos o de <a href="http://www.lexnavarra.navarra.es/detalle.asp?r=9853" target="_blank">profesional de referencia</a>. Esta idea va a precisar de formación con las profesionales, la ciencia infusa no funciona y la autodidáctica nos llevará a una mayor divergencia en un momento de definición de nuestro objeto y concreción de procesos donde parece más interesante la convergencia y estandarización.</span><br />
<span style="background-color: white; color: #14171a; font-family: , , "blinkmacsystemfont" , "segoe ui" , "roboto" , "ubuntu" , "helvetica neue" , sans-serif; font-size: 19px; white-space: pre-wrap;"><br /></span>
<span style="background-color: white; color: #14171a; font-family: , , "blinkmacsystemfont" , "segoe ui" , "roboto" , "ubuntu" , "helvetica neue" , sans-serif; font-size: 19px; white-space: pre-wrap;">Este proceso hemos iniciado en el Servicio Social de Base de la zona de Allo. En principio con unas preguntas sencillas de formular pero complejas en la respuesta:</span><br />
<ol>
<li><span style="background-color: white; color: #14171a; font-family: , , "blinkmacsystemfont" , "segoe ui" , "roboto" , "ubuntu" , "helvetica neue" , sans-serif; font-size: 19px; white-space: pre-wrap;">¿Cuál es nuestro objeto? si definimos a qué nos dedicamos podremos limitar la "descarga" desde otros sistemas, alejándonos del funcionamiento como nivel hacia una reivindicación de los Servicios Sociales como sistema. La cuestión va por la atención a menores, discapacidad y dependencia y exclusión social (activación, motivación al cambio). <a href="https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/6218883.pdf" target="_blank">Fantova </a>señala que la finalidad de los servicios sociales es “favorecer la integración social y la autonomía de todas las personas, familias y grupos, desarrollando una función promotora, preventiva, protectora y asistencial, a través de prestaciones y servicios de naturaleza fundamentalmente personal y relacional y como objeto la <a href="https://www.siis.net/es/documentacion/catalogo/Record/534542" target="_blank">interacción social</a>. <a href="http://www.foessa2014.es/informe/uploaded/documentos_trabajo/04112014034343_2219.pdf" target="_blank">Manuel Aguilar</a> señala como campos de atención -podríamos asumir como una parte "incompleta" del objeto"- dependencia y los cuidados de larga duración, (b) los menores y sus familias y (c) los procesos de incorporación (re)inserción social. <a href="https://www.siis.net/es/documentacion/catalogo/Record/543118" target="_blank">Uribe </a>propone como objeto de la intervención social las conexiones sociales; desarrollar el apoyo mutuo; incorporar socialmente a las personas en situaciones de exclusión social; desarrollar la capacidad de interlocución y negociación. <a href="https://rio.upo.es/xmlui/bitstream/handle/10433/3011/Transformaciones%20y%20Retos.pdf?sequence=4&isAllowed=y" target="_blank">Jaraíz y González</a> citando a Laparra y Aguilar apùntan la <b>autonomía</b>, la <b>inclusión </b>(activación) y la <b>protección</b>. <a href="https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4685495&orden=1&info=link" target="_blank">Díaz y Fernández</a> también defienden, como objeto del Trabajo Social -diferente a Servicios Sociales que lo concreta con prestaciones y derechos, la interrelación entre el individuo y la sociedad y el equilibrio en esta relación.</span></li>
<li><span style="background-color: white; color: #14171a; font-family: , , "blinkmacsystemfont" , "segoe ui" , "roboto" , "ubuntu" , "helvetica neue" , sans-serif; font-size: 19px; white-space: pre-wrap;">¿Qué es lo más importante de nuestro trabajo? diferencia entre intervención y gestión de ayudas, entre derecho subjetivo, objetivo y su doble utilidad como apoyo en procesos de cambio. Zamanillo en su libro Epistemología del Trabajo Social: de la evidencia empírica a la exigencia teórica señala que la gestión es sólo una parte del proceso.</span></li>
<li><span style="background-color: white; color: #14171a; font-family: , , "blinkmacsystemfont" , "segoe ui" , "roboto" , "ubuntu" , "helvetica neue" , sans-serif; font-size: 19px; white-space: pre-wrap;">¿Seguimos como hasta ahora o planteamos otras formas de organizamos?</span></li>
</ol>
<span style="color: #14171a;"><span style="background-color: white; font-size: 19px; white-space: pre-wrap;">Agradeceríamos cualquier aportación.</span></span>F. J. de-Miguel Marquéshttp://www.blogger.com/profile/05577127894893216557noreply@blogger.com6